干货 | 亚马逊常见订单问题都在这了

实践出真知，做亚马逊的卖家有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。今天，我们就给卖家们总结了一些处理订单时常遇见的问题，希望能给新手卖家带来一些帮助。

问题一：订单处理的一般流程是怎样的？

答：对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：

问题二：处理订单的时限是多少？

答：一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

问题三：订单为什么会处于Pending状态？

答：导致订单处于pending状态主要有以下原因：

1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了49美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

问题四：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

答：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

问题五：退款给客户，客户一般多久可以收到款？

答：一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为准。

问题六：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

答：首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

问题七：客户取消订单后还可以留差评吗？

答：可以留差评，但是只能留review不能留feedback。

问题八：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

答：一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

问题九：订单出现了差评（feedback），怎么删除？

答：如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

1、反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。

2、反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

3、反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

4、反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

问题十：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

答：ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）。