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亚马逊允许联系差评买家,这个新功能用还是不用?

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2021-07-06 09:49
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前段时间,亚马逊更新的联系差评买家功能,虽然官方没发声明,但是关系到差评,没有一个卖家不关注的!我们就带大家来看看这个功能到底好不好用。


联系差评买家的入口


路径:卖家后台 > 品牌 > 买家评论

打开买家评论,直接可以看到亚马逊的通知:

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联系差评买家的条件

  • 美国站品牌备案2.0卖家;

  • 你是该订单的卖家(非跟卖者出单);

  • 1-3星的内容评论;



如何联系差评买家


找到1-3星的买家评论


可以选定品牌和ASIN之后,再根据星级和时间段进一步筛选。

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点击【联系买家】


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选择联系买家的原因:

  • 礼貌的退款

  • 买家评论(直接与买家联系)

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一般情况下,除非产品有非常严重的质量问题或者安全隐患,卖家都可以选择【买家评论】,为自己争取到联系买家以及后续跟进差评的机会。

确认要发给差评买家的邮件


联系差评买家的邮件是亚马逊固定的模板,就邮件内容来看,就是很简单地向买家说明发送此邮件的原因:

“我们希望解决您遇到的任何问题或存有的所有疑问。您的业务对我们至关重要,因此请联系我们,我们将努力解决您的问题。”

并且还提醒买家:“如果卖家以不当方式联系您,请举报此消息。”

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差评买家回复邮件后,如何跟进?


首先要说明的是,并非联系差评买家就会得到回复,一般会有3种情况:

  1. 买家拒绝接收亚马逊消息,显示“买家已选择不沟通”;

  2. 买家接收邮件,但不回复;

  3. 买家回复;


第一种情况,我们确实没辙了;

第二种“已读不回”的,我们可以在“买家消息”里找到差评买家的加密邮箱,通过站内信的方式,大概3、5天后追加一封礼貌、专业、合规的售后邮件(有风险!切忌重复发送邮件,避免被投诉);

第三种直接回复,我们就要按照专业的解决售后问题的方式来与买家进行沟通;

  • 分析买家写的差评内容,确认问题点;

  • 诚恳的道歉;

  • 针对买家提到的问题给出相应的解决方案;

  • 给出未来的改进措施;

  • 对于买家遭受的损失和不满给出合规的补偿方案;


与买家进行站内信沟通时,请严格遵守亚马逊的沟通指南买家商品评论的相关规定!确保沟通邮件内容安全合规!

无法通过站内信获得回复的情况下,卖家还可以在差评下“comment”回复买家,以表明品牌的态度,回复内容可以参考站内信的思路。

亚马逊是真正践行“顾客就是上帝”这一宗旨的平台,买家体验对于亚马逊来说就是最重要的。因此,亚马逊开放“联系差评买家”功能,是给卖家做好售后服务的机会,并不只是为了让我们删掉差评。

为买家提供优质产品、优质服务的卖家才是亚马逊这个平台喜欢的卖家。

如何降低差评的影响?


很多情况下,卖家想尽各种办法,删差评的成功率还是没有那么高,那我们只能通过其他方式来降低差评的影响;获取更多的好评就是非常有效的稀释差评的方法!


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亚马逊允许联系差评买家,这个新功能用还是不用?
JungleScout桨歌
2021-07-06 09:49
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前段时间,亚马逊更新的联系差评买家功能,虽然官方没发声明,但是关系到差评,没有一个卖家不关注的!我们就带大家来看看这个功能到底好不好用。


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路径:卖家后台 > 品牌 > 买家评论

打开买家评论,直接可以看到亚马逊的通知:

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联系差评买家的条件

  • 美国站品牌备案2.0卖家;

  • 你是该订单的卖家(非跟卖者出单);

  • 1-3星的内容评论;



如何联系差评买家


找到1-3星的买家评论


可以选定品牌和ASIN之后,再根据星级和时间段进一步筛选。

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点击【联系买家】


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选择联系买家的原因:

  • 礼貌的退款

  • 买家评论(直接与买家联系)

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确认要发给差评买家的邮件


联系差评买家的邮件是亚马逊固定的模板,就邮件内容来看,就是很简单地向买家说明发送此邮件的原因:

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并且还提醒买家:“如果卖家以不当方式联系您,请举报此消息。”

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差评买家回复邮件后,如何跟进?


首先要说明的是,并非联系差评买家就会得到回复,一般会有3种情况:

  1. 买家拒绝接收亚马逊消息,显示“买家已选择不沟通”;

  2. 买家接收邮件,但不回复;

  3. 买家回复;


第一种情况,我们确实没辙了;

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第三种直接回复,我们就要按照专业的解决售后问题的方式来与买家进行沟通;

  • 分析买家写的差评内容,确认问题点;

  • 诚恳的道歉;

  • 针对买家提到的问题给出相应的解决方案;

  • 给出未来的改进措施;

  • 对于买家遭受的损失和不满给出合规的补偿方案;


与买家进行站内信沟通时,请严格遵守亚马逊的沟通指南买家商品评论的相关规定!确保沟通邮件内容安全合规!

无法通过站内信获得回复的情况下,卖家还可以在差评下“comment”回复买家,以表明品牌的态度,回复内容可以参考站内信的思路。

亚马逊是真正践行“顾客就是上帝”这一宗旨的平台,买家体验对于亚马逊来说就是最重要的。因此,亚马逊开放“联系差评买家”功能,是给卖家做好售后服务的机会,并不只是为了让我们删掉差评。

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