银发冲浪者：在线购物者不断变化的面貌（下）

对于银发冲浪者来说，在线安全是一个大问题——这与习惯于在线分享他们生活的方方面面的数字原生代年轻一代形成鲜明对比。

事实上，研究表明，安全问题和身份盗用风险是老年人在网上开展业务的巨大障碍——无论是银行业务还是购物。

为了解决这个问题，请围绕数据处理政策提高透明度，以提高网站的安全性。向您的网站添加有关您的业务在处理个人信息（例如信用卡详细信息）时采取的安全措施的副本，以使客户放心。

此外，允许您的客户选择通过已知且受信任的平台（例如PayPal ）付款 可以增加您的转化次数。 

每一代人对在线支付方式都有自己的偏好 。一般而言，您在结帐时为客户提供的付款服务越多，效果越好，因为如果将在线购物者的首选付款方式显示为多种选项，则在线购物者完成购买的可能性会提高70％。

也就是说，也有代际偏好。婴儿潮一代最习惯通过信用卡或借记卡购物，年龄在 57-75 岁之间的全球电子商务购物者中有 65% 曾使用这两者之一或两者进行跨境购物。

相比之下，只有3％的婴儿潮一代使用了“立即购买，以后再付费”的服务，也许可以证明他们的财务状况稳定。

无论客户是谁，这都应该是您业务战略的核心，但是研究发现，在客户体验不佳之后，婴儿潮一代最有可能放弃购买。

而且，他们不是新一轮的人工智能聊天机器人的拥护者，而是更喜欢传统的人与人之间的交流：70％的婴儿潮一代更喜欢与人工客服交谈，而不是像这样的自动化工具自助服务机器人（相比之下，千禧一代只有 54%）。

因此，您可能值得投资于客户服务代表，或者将两者结合起来：例如，在自动实时聊天交互过程中使用简单的“与人交谈”按钮，可使客户满意。如果此服务水平不在您的预算之内，您可以通过精心策划语言以使其热情友好，以“人性化”提供自动化客户服务。

请记住，单击“购买”后，客户体验还没有结束。交付对您来说是一个全新的机会，可以使他们满意并确保他们再次回到您的业务中。

全国零售联合会的一项研究发现，婴儿潮一代对免费送货的要求最高，其中88％的人期望在线商店提供免费送货。相比之下，X 世代为 77%，千禧一代为 61%，Z 世代为 76%。因此，在结账时提供免费送货服务对于您的企业来说可能是一项值得的投资。

刚接触在线购物流程的婴儿潮一代将欣赏整个交付过程的透明度，因此请务必提供完整的订单跟踪和通知。这种保证将大大有助于将他们转变为忠实的顾客。

不要陷入认为社交媒体只为年轻人服务的陷阱。例如，在美国，86% 的婴儿潮一代每天使用社交媒体，因此您的 社交媒体策略应该牢记他们。

社交媒体平台可以提供基于年龄的定位服务，帮助你的企业瞄准银发冲浪者。更重要的是，由于品牌在大流行期间削减了预算，Facebook 和 Twitter 上的广告目前比平时便宜，因此现在是协商一些高的每千人成本 (CPM) 费率的好时机。

通过专门针对其一代人的专用点击后目标网页，确保您购买的广告是针对他们量身定制的。您还可以在此处尝试号召性用语、折扣和优惠券，以更好地了解什么最适合这个市场——您可以在未来利用这些知识。

随着我们进入未来，以及一个可能的“无Covid”世界，最大的问题将是，一旦商店重新开业，大流行期间刚开始网购的顾客是否会留下来。这就是重新定位您在此期间获得的新客户将获得回报的地方。保持联系，并发送特别优惠和折扣，以确保它们继续回来。