连亚马逊都曾泄露过数据，做欧洲市场的独立站卖家想好应对之策了吗？

对于入驻欧盟市场的电商卖家而言，如果不慎发生数据泄露应该怎么办？卖家自然应该遵循GDPR（通用数据保护条例）。

事实上，数据泄露72小时内，卖家要进行全面调查、通知管理方以及所有受影响的用户、找到何种信息被窃取以及如何窃取、拟定遏制方案。

一旦发生客户数据泄露事件，企业必须能够在短时间内通知所有受影响的各方。这意味着要向每个客户发送消息。那么发送通知的最佳方式是什么？

电子邮件是通知用户的高效渠道，尤其要通知数千人时。当通知信息详细且篇幅太长而无法用短信发送时，电子邮件也是最佳选择。

如果你没有记录客户的邮件地址，那么就要开展数据收集活动，解释你要求获得用户邮件地址的原因，并且说明仅将数据用于发送事件通知。

设计一份良好实践指南的邮件模板，并在常见设备上进行测试。这样可以缩短完成数据收集所需的时间。这样，你便能够将关键信息快速插入模板中。

确保你使用的邮件平台可以提供发送邮件的时间、用户是否成功收到邮件以证明你已正确执行通知计划。

你的通知计划应该符合营销、IT、有关规定和法规的要求。因此通知计划应包括以下内容：

1、制定计划流程：制定时间计划，详细说明通知流程的每个步骤，并在规定的时间内让客户收到通知。此计划必须包含第三方处理器，它可以帮助你执行通知计划。

2、确保每个人分工明确：例如，谁负责发送通知，这是否符合营销或相关法规政策；谁负责管理等等。

3、设计邮件模板：你需要设计一组可以立即使用的事件通知模板，方便插入关键信息。你必须对这些模板进行跨设备预测试。

4、选择/细分收件人：你需要编译并细分你的客户列表。你要获得用户的邮件地址和名字以实现邮件的个性化。

5、提前获得预算：你要获得预先批准的预算，这样可以加快通知计划的进行。如果第三方参与了你的通知计划，请确保你有预算来支付其费用。

Ability to send millions of messages and quickly – you cannot go from sending zero 6、能够快速发送数百万条消息：你需要使用可以连续大量发送邮件的服务器发送事件通知，避免出现发送故障问题。

7、拥有适当的技术装备：必须正确配置邮件平台，要有正确的SPF和DKIM设置等，让邮件平台将以你的名义发送邮件。

8、报告：获取正确的信息是显示通知流程至关重要的证据。你收到的报告需要显示：消息是在时间范围内发送、客户已经收到信息，你已尽一切努力向受影响方发送消息，包括重复尝试第一次发送失败的邮件。

◎文/雨果网 凌梓悦