提醒！多平台发布疫情期间应对政策，这些维护工作必须做好
2731目录：
1/亚马逊针对中国卖家账户状况监控的更新
2/eBay延长卖家保护政策
3/TikTok英国发布跨境商家履约调整方案
4/Shopee东莞仓恢复及疫情政策更新通知
5/Lazada深圳分拨中心有序恢复运营的说明
6/UPS恢复在深圳和东莞地区的取派件服务
这段时间，疫情确实影响了很多行业，跨境电商也不例外。好在的是，经过大家共同努力，情况开始往好的方向发展。昨日，深圳正式复工（点此回顾详情），发货、物流等问题逐步得到解决。
与此同时，鸥小妹还获悉，包括亚马逊在内的一些跨境平台也陆续发布了相关的应对政策，以帮助跨境卖家在疫情期间能够正常运营和维护店铺，并更好地推进业务发展。
1
亚马逊再发通知
针对中国卖家账户状况监控的更新
亚马逊表示，其正在采取措施，以减轻由于疫情造成的违约对卖家绩效指标的任何负面影响，以及由此导致的对卖家账户状况的限制。
如果卖家对自己的迟发率、取消率或订单缺陷率指标受到的影响存有疑问，可以对任何你认为不在自己控制范围之内的违反政策行为提出申诉，并在申诉中向亚马逊提供所有相关信息，以便平台了解与疫情相关的限制措施与你提出申诉的违反政策行为之间的因果关系。
来源：亚马逊官方买家论坛
要详细了解如何针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉，请参阅如何回复亚马逊商城交易保障索赔通知（需登录）：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1781?ref=nslp_at_GF6CXEYLZQ54VXK2_zh-CN_nslnk_1_G1781
要对卖家评论提出申诉，请转至反馈管理器（需登录）：
https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html?ref=nslp_at_GF6CXEYLZQ54VXK2_zh-CN_nslnk_2#/
亚马逊将根据具体情况审核申诉内容。
目前，对买家做出可靠的承诺仍然非常重要。如果你发现订单量超出自己的处理能力，建议你暂时在假期设置页面将“商品状态”更改为“非在售”，并在你能够配送订单并满足买家期望后将商品恢复为“在售”状态。
更多针对疫情期间运营调整的指南可回顾往期文章：
2
eBay延长
卖家保护政策
和亚马逊一样，eBay于3月14日发布了针对卖家无法正常发货的保护政策。
来源：eBay
由于近期国内疫情形势仍然严峻，3月21日，该平台决定进一步延长该保护政策，即对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月16日（含）至3月21日（含）的交易，若卖家在北京时间3月24日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货（Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。
3
TikTok英国
跨境商家履约调整方案
3月20日，TikTok发布了《英国跨境商家履约调整方案》。该方案适用于受到疫情影响，无法按时达到履约时效的平台商家。在3月17日-3月31日的15天内，TikTok为这些商家提供了延长履约时效的方案以及处罚豁免。
来源:Tiktok英国
具体方案如下
1
受中国疫情影响，深圳、东莞、东海的商家在3月17日-3月31日期间stocking的订单，Stocking-TTS履约考核时长由原来的5天延长到12天。以上变更不需要你做任何操作，平台会自动设置。
2
超过12天依旧无法履约的订单依旧记录为超时订单，并计入商家履约绩效考核。且平台会对超长时间未履约的订单做平台关单处理，平台关单订单计算入商责取消率。
3
海外仓的订单不在履约延长的范围内。
4
如果疫情影响超过3月31日，平台会另行通知。
5
适用范围：英国跨境商家
4
Shopee东莞仓恢复
及疫情政策更新通知
3月21日消息，Shopee发布通知称，Shopee东莞仓库已于3月21日逐步恢复运营。
针对Shopee东莞仓库政策更新如下
1
保管在Shopee东莞仓库入仓扫描但未出库的包裹，平台将尽快安排出库，卖家需随时在卖家中心关注物流信息。
2
目前未发货的包裹已经可以发往Shopee东莞仓，请及时检查卖家中心>物流设置>默认转运仓设置是否准确。
3
目前广东省内（除疫情封控地区）的免费揽收、集货点服务恢复。自送至Shopee东莞仓的卖家，需要持不超过24小时核酸检测阴性证明、健康绿码，且园区体温监测正常方可进入。即日起临时收货地址取消，不再接收包裹。
来源：Shopee
此外，考虑到卖家需要一些时间处理积压的订单以及部分地区的卖家朋友们可能仍然面临发货困难的情况，Shopee平台还发布了针对疫情政策更新通知：
1
物流时效豁免延长至3月28日
① 针对2022年3月4日至2022年3月14日期间生成的订单，Shopee会将订单物流时效豁免将继续延长至3月28日。
② 针对受疫情影响地区（广东省、上海市、山东省、吉林省、福建省、天津市、浙江省义乌市、河北省廊坊市、江苏省连云港市）2022年3月15日至2022年3月23日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月28日。卖家无需主动反馈。
③ 2022年3月24日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若卖家届时仍然不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。
2
新增部分订单取消政策
① 部分订单取消政策
因长时间未发货订单会影响买家的购物体验，从而导致货到不取率以及退货退款率上升。为了尽可能降低卖家的损失，2022年3月4日之前生成的订单将不会有新的物流时效延长。3月4日之前的订单如在3月24日未发货或未被仓库扫描将会被Shopee平台统一取消，取消的订单不会导致店铺罚分。在途的未到仓包裹被取消后若仍送达仓库将按照异常件退回流程处理。
若有买家咨询订单被取消的原因，卖家可以采取以下话术回复买家：
英文话术：
Dear esteemed buyer, thank you for your interest in our store! Due to government control, we cannot ship out the goods in time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your orders. You are welcome to place the order again and we will prioritize your order. Thank you for your understanding!
② 预售商品政策豁免
即日起，卖家可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。
③ 惩罚计分豁免
若卖家的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分，可以联系客服热线或你的客服经理申请惩罚计分豁免。
5
Lazada深圳分拨中心
有序恢复运营的说明
鸥小妹获悉，根据Lazada发布的公告，因防疫政策调整，部分区域恢复运行，平台依据最新情况更新以下信息。
卖家请结合自身运营情况及时调整
1
深圳分拨中心自3月21日零时起，恢复运营，可正常收货及安排后续操作。从即日起，商家朋友可以恢复发货至深圳分拨中心。自送货的商家，需出示48小时核酸阴性证明、测温并且佩戴好口罩。
2
之前暂存深圳分拨中心的包裹，已陆续安排发运。
3
已经发往义乌分拨中心的包裹，建议不做调整，关注物流状态即可。包裹到达义乌分拨中心后会正常安排收货及发运。
4
随着政府疫情防控政策变化， 能提供官方揽收的区域较之前有所扩大，建议及时与揽收司机、附近申通网点、集货点保持密切沟通，尽早完成订单交接。
5
非中高风险地区及封控区、管控区、防范区的商家，请及时履约订单，避免因发货不及时导致对准时发货率和取消率的影响；如个别非中高风险区域管控措施升级影响发货时效，可联系客服，提交证明材料，申请延长履约时效。
6
LGF深圳中心仓/LGF深圳集运仓：3月21日起，同步恢复运营。可正常收货及处理订单。
6
UPS恢复
在深圳和东莞地区的取派件服务
UPS于3月22日发布通知公告，基于深圳市和东莞市政府有关疫情防控的最新通告，自2022年3月21日起，UPS恢复在深圳和东莞地区的出口取件和进口派件服务。但在部分邮编地区，受当地疫情防控措施的影响，UPS仍会对取派件服务作临时调整。
来源：UPS
有关调整后的服务安排的最新信息，请访问以下链接，或访问ups.com并单击页面顶部的黄色提示栏查看：
https://www.ups.com/cn/zh/service-alerts.page?id=alert1
以上为鸥小妹为大家整理的各大跨境电商平台针对疫情影响出台的相关政策，希望能给广大跨境卖家带来帮助。
目录：
1/亚马逊针对中国卖家账户状况监控的更新
2/eBay延长卖家保护政策
3/TikTok英国发布跨境商家履约调整方案
4/Shopee东莞仓恢复及疫情政策更新通知
5/Lazada深圳分拨中心有序恢复运营的说明
6/UPS恢复在深圳和东莞地区的取派件服务
这段时间，疫情确实影响了很多行业，跨境电商也不例外。好在的是，经过大家共同努力，情况开始往好的方向发展。昨日，深圳正式复工（点此回顾详情），发货、物流等问题逐步得到解决。
与此同时，鸥小妹还获悉，包括亚马逊在内的一些跨境平台也陆续发布了相关的应对政策，以帮助跨境卖家在疫情期间能够正常运营和维护店铺，并更好地推进业务发展。
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亚马逊再发通知
针对中国卖家账户状况监控的更新
亚马逊表示，其正在采取措施，以减轻由于疫情造成的违约对卖家绩效指标的任何负面影响，以及由此导致的对卖家账户状况的限制。
如果卖家对自己的迟发率、取消率或订单缺陷率指标受到的影响存有疑问，可以对任何你认为不在自己控制范围之内的违反政策行为提出申诉，并在申诉中向亚马逊提供所有相关信息，以便平台了解与疫情相关的限制措施与你提出申诉的违反政策行为之间的因果关系。
来源：亚马逊官方买家论坛
要详细了解如何针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉，请参阅如何回复亚马逊商城交易保障索赔通知（需登录）：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1781?ref=nslp_at_GF6CXEYLZQ54VXK2_zh-CN_nslnk_1_G1781
要对卖家评论提出申诉，请转至反馈管理器（需登录）：
https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html?ref=nslp_at_GF6CXEYLZQ54VXK2_zh-CN_nslnk_2#/
亚马逊将根据具体情况审核申诉内容。
目前，对买家做出可靠的承诺仍然非常重要。如果你发现订单量超出自己的处理能力，建议你暂时在假期设置页面将“商品状态”更改为“非在售”，并在你能够配送订单并满足买家期望后将商品恢复为“在售”状态。
更多针对疫情期间运营调整的指南可回顾往期文章：
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eBay延长
卖家保护政策
和亚马逊一样，eBay于3月14日发布了针对卖家无法正常发货的保护政策。
来源：eBay
由于近期国内疫情形势仍然严峻，3月21日，该平台决定进一步延长该保护政策，即对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月16日（含）至3月21日（含）的交易，若卖家在北京时间3月24日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货（Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。
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TikTok英国
跨境商家履约调整方案
3月20日，TikTok发布了《英国跨境商家履约调整方案》。该方案适用于受到疫情影响，无法按时达到履约时效的平台商家。在3月17日-3月31日的15天内，TikTok为这些商家提供了延长履约时效的方案以及处罚豁免。
来源:Tiktok英国
具体方案如下
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受中国疫情影响，深圳、东莞、东海的商家在3月17日-3月31日期间stocking的订单，Stocking-TTS履约考核时长由原来的5天延长到12天。以上变更不需要你做任何操作，平台会自动设置。
2
超过12天依旧无法履约的订单依旧记录为超时订单，并计入商家履约绩效考核。且平台会对超长时间未履约的订单做平台关单处理，平台关单订单计算入商责取消率。
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海外仓的订单不在履约延长的范围内。
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如果疫情影响超过3月31日，平台会另行通知。
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适用范围：英国跨境商家
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Shopee东莞仓恢复
及疫情政策更新通知
3月21日消息，Shopee发布通知称，Shopee东莞仓库已于3月21日逐步恢复运营。
针对Shopee东莞仓库政策更新如下
1
保管在Shopee东莞仓库入仓扫描但未出库的包裹，平台将尽快安排出库，卖家需随时在卖家中心关注物流信息。
2
目前未发货的包裹已经可以发往Shopee东莞仓，请及时检查卖家中心>物流设置>默认转运仓设置是否准确。
3
目前广东省内（除疫情封控地区）的免费揽收、集货点服务恢复。自送至Shopee东莞仓的卖家，需要持不超过24小时核酸检测阴性证明、健康绿码，且园区体温监测正常方可进入。即日起临时收货地址取消，不再接收包裹。
来源：Shopee
此外，考虑到卖家需要一些时间处理积压的订单以及部分地区的卖家朋友们可能仍然面临发货困难的情况，Shopee平台还发布了针对疫情政策更新通知：
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物流时效豁免延长至3月28日
① 针对2022年3月4日至2022年3月14日期间生成的订单，Shopee会将订单物流时效豁免将继续延长至3月28日。
② 针对受疫情影响地区（广东省、上海市、山东省、吉林省、福建省、天津市、浙江省义乌市、河北省廊坊市、江苏省连云港市）2022年3月15日至2022年3月23日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月28日。卖家无需主动反馈。
③ 2022年3月24日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若卖家届时仍然不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。
2
新增部分订单取消政策
① 部分订单取消政策
因长时间未发货订单会影响买家的购物体验，从而导致货到不取率以及退货退款率上升。为了尽可能降低卖家的损失，2022年3月4日之前生成的订单将不会有新的物流时效延长。3月4日之前的订单如在3月24日未发货或未被仓库扫描将会被Shopee平台统一取消，取消的订单不会导致店铺罚分。在途的未到仓包裹被取消后若仍送达仓库将按照异常件退回流程处理。
若有买家咨询订单被取消的原因，卖家可以采取以下话术回复买家：
英文话术：
Dear esteemed buyer, thank you for your interest in our store! Due to government control, we cannot ship out the goods in time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your orders. You are welcome to place the order again and we will prioritize your order. Thank you for your understanding!
② 预售商品政策豁免
即日起，卖家可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。
③ 惩罚计分豁免
若卖家的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分，可以联系客服热线或你的客服经理申请惩罚计分豁免。
5
Lazada深圳分拨中心
有序恢复运营的说明
鸥小妹获悉，根据Lazada发布的公告，因防疫政策调整，部分区域恢复运行，平台依据最新情况更新以下信息。
卖家请结合自身运营情况及时调整
1
深圳分拨中心自3月21日零时起，恢复运营，可正常收货及安排后续操作。从即日起，商家朋友可以恢复发货至深圳分拨中心。自送货的商家，需出示48小时核酸阴性证明、测温并且佩戴好口罩。
2
之前暂存深圳分拨中心的包裹，已陆续安排发运。
3
已经发往义乌分拨中心的包裹，建议不做调整，关注物流状态即可。包裹到达义乌分拨中心后会正常安排收货及发运。
4
随着政府疫情防控政策变化， 能提供官方揽收的区域较之前有所扩大，建议及时与揽收司机、附近申通网点、集货点保持密切沟通，尽早完成订单交接。
5
非中高风险地区及封控区、管控区、防范区的商家，请及时履约订单，避免因发货不及时导致对准时发货率和取消率的影响；如个别非中高风险区域管控措施升级影响发货时效，可联系客服，提交证明材料，申请延长履约时效。
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LGF深圳中心仓/LGF深圳集运仓：3月21日起，同步恢复运营。可正常收货及处理订单。
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UPS恢复
在深圳和东莞地区的取派件服务
UPS于3月22日发布通知公告，基于深圳市和东莞市政府有关疫情防控的最新通告，自2022年3月21日起，UPS恢复在深圳和东莞地区的出口取件和进口派件服务。但在部分邮编地区，受当地疫情防控措施的影响，UPS仍会对取派件服务作临时调整。
来源：UPS
有关调整后的服务安排的最新信息，请访问以下链接，或访问ups.com并单击页面顶部的黄色提示栏查看：
https://www.ups.com/cn/zh/service-alerts.page?id=alert1
以上为鸥小妹为大家整理的各大跨境电商平台针对疫情影响出台的相关政策，希望能给广大跨境卖家带来帮助。
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