亚马逊卖家有望！被“禁足”的欧美消费者新购物习惯形成!

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2020-04-16 16:48

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亚马逊向CNBC证实其将很快允许平台第三方卖家运送非必需品至仓库。亚马逊发言人在一份声明中表示：本周晚些时候开始会在仓库中接收更多产品。不过，为使亚马逊能继续保持基本产品的优先级并保护员工，也为确保大多数销售合作伙伴能够将商品运送到亚马逊的仓库，并能保证有足够的空间存放必需品，卖家运送商品的数量将受到限制。更多细节卖家需耐心等待亚马逊的正式公布。

从今年3月开始，亚马逊通过限制非必需品入库来保证必需品的库存和配送，导致亚马逊卖家人心惶惶，卖家担心的不仅是自己出售的是非必需品不能入库，还担心缺货、物流等因素带来的亚马逊账户安全问题。亚马逊之前就有表示过会重新考虑该阶段亚马逊卖家的绩效评估，就在前几天，亚马逊宣布停止因订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。

也就是说，从3月20日起，即使卖家店铺取消率较高、迟发率较高、订单缺陷率较高，都不会被暂停销售账户。这一措施持续到5月15日，如若延长会再次通知。亚马逊还建议无法完成订单配送的卖家可将账户设置为休假状态。

全球疫情不断蔓延打乱了正常的社会秩序。在疫情的冲击下，人们或多或少被改变了生活习惯，国内如此，国外亦是如此。据Goldman Sachs的数据显示，由于疫情影响，近50万个实体零售商店已暂时关闭，并且在对1500个小型企业的调查中，50%表示在目前的情况下，他们将无法持续运行三个月以上，而且部分习惯门店购物的消费者正因政府干预或自我防护等，更多地转向网上购物。“Online”成主流，电商需求升温，在线购物迎来新生机！

3月11日，世界卫生组织宣布COVID-19为全球大流行，世界卫生组织的公告引发了网上购物的激增，引发消费者购买行为的急剧转变。由Feedvisor提供的数据可知：

● 截至3月15日当周，美容和个人护理、电子产品、食品和美食的销售额分别较2月9日当周增长了50%、13%和66%。

● 截至3月22日当周，美容和个人护理用品、杂货和美食类商品的市场销售额较截至2月3日当周的销售额分别增长了38%和77%，而非必需品的销售额则受到了冲击。以服装、鞋子和珠宝为例，同期销售额下降了27%。

● 3月27日，亚马逊扩大了被视为必需品的产品范围，使那些基本上处于停滞状态的品类的销售得以增长。截至4月5日当周，电子产品的市场销售额较2月9日当周增长了18%，而同期杂货、美食、美容和个人护理产品的销售额分别增长了77%和24%。

● 服装、鞋子和珠宝的销售持续下滑，截至4月5日的一周较2月9日下降13%。这表明，尽管库存限制扩大，消费者仍然优先购买居家隔离需要的物品。

一直以来，亚马逊凭借强大的物流服务体系及完善的购物功能收获了众多消费者的喜爱。疫情期间，欧美国家总体线上销售情况也呈现激增态势：疫情期间电子商务销售额整体增长了28.48%；从3月起，美国电子商务销售额增长了25%；人们在网上的平均花费增加了10-30%。

亚马逊往常在节日促销期间，线上销售额会大幅上升2%-3%，即使节后促销结束，线上销量也会比促销前要高——福布斯以此推测：疫情期间由于无法出门而不得不网购的消费者们，很可能在疫情结束以后沿袭线上购物方式。从线下到线上这一消费形态的改变很可能变为欧美的新常态。

由上述来看，中国卖家在亚马逊欧美站点的发展空间会越来越大。欧美消费者在线上浏览、购买商品时还存在一些普遍的网购习惯。卖家首先要找到能让消费者注意到自己商品的方法。根据对消费者的调查，最能吸引他们产生购买欲望的渠道有：

社交媒体

消费者表示，他们会在社交媒体上关注品牌账号，即便在实体店购物也会上网查看价格、评论等更多信息，他们最常浏览的社交媒体有：Facebook、Twitter、Instagram、Printerest、Google Plus、Youtube、Yelp等。

电子商务网站

电子商务网站包括各品牌官方网站和以亚马逊为例的网上购物商城。

▶ 78%的线上消费者更倾向于选择大型网站购物

▶ 92%的英美线上消费者表示他们会在亚马逊上购物

▶ 超过71%的线上消费者每个月都会在亚马逊上购物

销售时，卖家可以参考以上渠道制定推广策略，例如在社交媒体上宣传，获得推荐，或者在电子商务网站上进行推广。亚马逊自身也有对应的广告投放和推广计划帮助卖家增加商品曝光度。

由Feedvisor研究并发布的《Amazon Consumer Behavior Report》来看，一般在浏览亚马逊的时候，消费者会有以下表现：

☞几乎一半（44％）的搜索者将滚动浏览不超过两页的结果。

☞26％的购物者经常购买搜索结果中列出的第一批产品。

☞每天或几乎每天从亚马逊购物的购物者中，有54％的人总是在搜索结果中购买第一个产品。

☞绝大多数消费者（82％）在通过Amazon购买产品之前先阅读了完整的产品说明（包括项目符号）。

☞有92％的消费者同意他们信任亚马逊产品清单上的评论，并且在做出购买决定之前，他们总是或经常阅读评论。

卖家可以从这些购买习惯看出，做好搜索关键词优化、用产品描述锁定消费者、攒好评等每一环都很重要。亚马逊消费者更倾向于选择购买流程简单，品类丰富，支持多种支付方式和提供免费配送的商品。卖家们只要针对需求调整选品和销售策略，赢得消费者青睐并非难事。

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