第一章  总则

第一条  目的

为了更加精准、公平、公正的对平台卖家进行不同维度的综合评估，敦煌网推出全新的商户服务评级体系，特制订此规则。
 

第二条  适用范围

所有敦煌网卖家。

第三条  名词解释

商户服务能力分：是指卖家近90天的服务能力综合评估得出的评分。评分标准采用百分制，考核的指标包含商品能力、物流能力、服务能力以及客户维护能力。

商户服务评级：是根据卖家的商户服务能力评分结果，将卖家等级评定为优秀商户、良好商户、及格商户以及不及格商户。不同等级的卖家享受不同的平台资源。商户服务评级于每月末评定一次，次月5日公布评定结果。

第二章  商户服务评级规则

第四条  商户服务能力分

4.1 商户服务能力分指标构成

商户服务能力分（100分）=商品能力分（35分）+物流能力分（30分）+服务能力分（20分）+客户维护能力分（15分）

4.2 商户服务能力分指标释义

注：以上提到的纠纷订单量，包含协议纠纷、售后纠纷以及拒付，不含买家主动取消和买家责任的订单。

4.3 商户服务分考核周期

50. 考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将被记录考核。
50. 物流追踪率由于具有延迟性，计算考核期将再前推7天。如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。 物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

4.4 商户服务分考核范围

4.4.1 参与考核的商户范围

满足以下标准的商户参与考核

• 已通过平台实名认证；
• 账户状态正常（非关闭、终止以及退出的店铺）
• 近90天实际销售的订单数≥3笔且订单金额＞$1

4.4.2 参与考核的订单范围

符合考核标准的商户，近90天订单金额＞$1的订单均参与考核，（订单金额≤$1的订单不计入考核）

第五条  商户评级标准

商户服务评级于每月末评定一次，次月5日公布评定结果。

注：平台将根据商户服务能力分中的各项指标对卖家账户进行考核，根据相关分值进行商户级别的评定，如不满足各级别的分值要求将自动降级。
 

第六条  各级别资源分配

平台将每月底对商户进行一次等级评定，并根据等级评定结果，对优秀商户和良好商户进行奖励，对不及格商户进行惩罚，不同级别的资源分配如下表：

对顶级商户和优秀商户的奖励说明：
良好商户将享受包括产品搜索排名、平台促销、站外推广等多项特权，优秀商户享有的奖励力度最大，优质商户标识、新买家有限推荐、产品搜索排名幅度更大，享有在站内和站外推广的优先权。
 

对不及格商户的惩罚说明：
商户首次被评为不及格商户，其订单将被延迟放款30天；连续3次被评为不及格商户，禁止更新和上传产品且产品的搜索排名将靠后；近12个月，累计6次评为不及格商户时，敦煌网将关闭其账户。

（来源：敦煌网中小商家的快速外贸平台）