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外贸人都听过的WhatsApp,更安全的玩法你知道吗

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2023-04-03 09:01
2023-04-03 09:01
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许多外贸人提起WhatsApp,对它是“又爱又恨”。

爱的是用WhatsApp与国外客户沟通特别方便,恨的是有时候在WhatsApp与客户聊得好好的,不知怎么回事就突然被封号了...

如果用的是WhatsApp Business API,就可以每天无限发、不封号吗?

且听小满一一为你分解。



OKKICRM

 WhatsApp Business API是什么?

 外贸人要不要冲?


WhatsApp目前已经推出了三个版本。
个人版本:WhatsApp Messenger方便个人日常沟通交流;
商业版:WhatsApp Business适用于部分小型企业,但WhatsApp Business的限制太多,比如,每个企业只能允许一人使用,服务功能也相对简单。

因此,官方推出了拥有更多功能、满足企业跟不同客户沟通复杂需求的“超级BOSS”WhatsApp Business API(简称WABA)。

▲ WhatsApp 3个版本区别

关于WhatsApp Messenger、Whatsapp Business、WhatsApp Business API(WABA)更多不同,小满也在前面的文章已经详细介绍过


也就是说,WhatsAppBusinessAPI(WABA)是官方认证、权威授权的外贸企业“营销神器”,它的优势不言而喻:


群发次数无限制,批量触达不是梦

使用WhatsApp Business API(WABA),每天可以向1000-10万的联系人发营销信息,还支持丰富精美的消息模版。


多个业务员同时在线,支持多账号登录

对于电脑、网络等硬件要求宽松,不用注册号、养号,还能支持多账号登录,多个业务员、客服同时操作也没问题。


官方认证,封号风险小

与WhatsApp Messenger个人版本、WhatsApp Busines商业版本相比,WhatsApp Business API(WABA)是官方认证、权威授权,封号率极低。



OKKICRM

 WABA 批量群发高速达 

 安全操作小技巧 


前面说到,WhatsApp Business API(WABA)是官方认证、权威授权,基本上不会封号。

但是,这不等于,永远不被封号。所以,用WhatsApp Business API(WABA)群发信息也需要跟随官方的指引,按照官方要求的规范来操作:


创建账号请走官方通道

WhatsApp Business API(WABA)不是一个APP,不能下载,官方提供API接口,需通过第三方平台才能接入。

目前,经过WhatsApp官方严格认证并授权的第三方平台不多,小满科技就是其中之一。

Step 1:准备资料


创建WhatsApp Business API(WABA)账号前,请提前准备好以下材料:
▪️个人Facebook账号(建议使用注册成功且活跃使用一段时间的Facebook账号)
▪️Meta商业账号
▪️企业邮箱
▪️未注册过任何WhatsApp账号的手机号码
▪️公司官网/独立站网址

Step 2:创建账号


跟随系统提示,授权绑定WhatsApp Business API(WABA)账号。

Step 3:官方审核


等待审核通过(WhatsApp官方表示审核时间在24小时内,实测下来发现,提交的材料精准度越高,通过时间更快,最快1小时就能审核通过),通过后即可使用WhatsApp Business API(WABA)。
重要提示:个人Facebook账号、Meta商业账号注册时,务必填写真实有效的个人/公司信息,否则无法创建成功。


营销信息宁缺毋滥

尽管是官方推出的“营销神器”,但另一头连接的是海量用户,WhatsApp也需对用户负责,“过度打扰”的营销信息无疑是不受欢迎甚至有封号风险的。

所以使用WhatsApp Business API(WABA)的群发时,需要注意以下事项:

1.新手测试避免用陌生号码


如果你是第一次用WhatsApp Business API(WABA)的新手,想先测试下群发效果,那么请特别注意,在测试时尽量不要发给陌生号码,尤其是随意写的、不够严肃的测试内容,批量发送到了陌生号码上,大概率会被屏蔽或举报。

2.尽量避免在同一时间批量发送相同信息


不少外贸人为了尽可能多的“提醒”客户,会把同一条信息批量发送给不同客户,但短时间内发送大量相同信息容易被WhatsApp官方视为骚扰信息。

虽然WhatsApp官方没有明确说明限制的群发数量,但外贸人也要注意发送信息的次数。

小满建议分批次发送给客户,每次群发控制在一定数量内。

3.广告信息请戴上“面具”


外贸人难免会向客户发送广告信息,但如果信息的字眼过于具有广告性质,或含有过多链接及图片等,如果被WhatsApp官方检测到,也会有封号的风险。

4.群发信息请先获得客户同意


如果未经客户同意就群发信息或将他们加入群组,让客户在毫不知情下收到广告信息,会大大增加被举报的风险,甚至被封号。

所以,建议外贸人可以先获得该客户的许可,确认他们希望在WhatsApp上接收你的消息或将他们加入群组,再群发信息。

5.官方条款请严格遵守


官方条款是WhatsApp的底线,触犯任何一条都极有可能被封号:
▪️ 动态、个人头像或信息内容不得分享非法、淫秽、诽谤、恐吓、威胁、骚扰、仇恨、攻击种族或民族、教唆或鼓励非法或不当行为;
▪️ 对个人特征(包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾或遗传状况)比较敏感,信息内容不得含有歧视或暗示对他人的偏好。



OKKICRM

 WABA营销信息这么发 

 客户看了都点赞 


想写好一条营销信息,要多多站在客户的角度思考问题。

比如在开发陌生客户时,不要一上来就发硬广;又或者是不注意打招呼的内容,让对方觉得不礼貌直接封禁你的对话;更有甚者,第一次跟对话,甩个链接过去,客户一看就吓到了,以为病毒或者垃圾网站,有直接举报的风险。

这里小满给大家推荐一个相对能让客户感到舒服的案例模版:

案例模板

Hey[客户的名字,不要用姓氏]

My name is [你的名字]from [你公司的名字].Our company[是干什么的].

第一步:自报家门,礼貌打招呼,附上自我介绍,包括姓名,来自哪个公司、公司是什么业务、你是什么岗位、负责什么业务。

I got your contact on [LinkedIn,Facebook,Exahibition或者其他],I know you [在某方向有丰富的经验], your company [在某地市场很强大,有哪些具体的数据等等].

第二步:抬高对方,把你从哪里得知他的联系方式说清楚、夸奖他,如果你对他们公司或者个人有背景调查都可以在这一部分提及。

Our company has [服务过多少家公司,收获了多少好评,有哪些差异化的服务].

第三步:提供价值,讲述自己公司的经验,与自己公司能给对方带来的独到优势。

Today, I'm so honored to add you as WhatsApp friend, hope you can allow the add- friend permission. Anything you would like to know regarding our company or other things, I would like to do as a server.

第四步: 交个朋友,阐明自己这次打扰,希望能和客户做个朋友,以后在了解产品或者来中国旅行时可以随时找你。


最后,可以附上一张个人名片或公司图片,注意一定要排版清晰,内容简单,不要太长。


对外贸人来说,激活老客户、吸引新客户,是永恒的话题。

想要跑赢同行、提前赢在起跑线上,搭上WhatsApp Business API(WABA)的快车,让你接单到手软!

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