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运营经验-如何通过视频提升转化率

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2021-11-19 18:48
2021-11-19 18:48
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环?点击免费学习《亚马逊广告基础逻辑》

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随着时间碎片化,信息的复杂多样性以及移动互联网的飞速发展,短视频行业迅速的崛起,对于电商平台,也在充分的挖掘视频功能带来的红利,亚马逊平台亦是如此,在产品链接的多个板块都相继开放了视频展示,也在不断加大亚马逊直播的宣传,更加全面的展示商品,创造更多元化的消费场景。

同样的,消费者们也不再满足只能看到静态的图片,更希望能够看到产品的动态视频,便于更加直观地了解产品,优秀的视频能够大大提高产品的转化,增加用户停留时间,降低售后成本,提高消费者的购买决策效率。

在电商领域,对于消费者而言,所有的营销都是围绕着消费者体验和消费者购买决策;对于商家而言,所有的营销都是围绕着销售体量和品牌流量;对于平台而言,所有的营销都要为用户服务,保证市场的公平竞争,健康发展。理解了业务的核心逻辑,我们就能更好的去布局多元化的营销方案。

从2017年开放商品视频功能,到视频review,Videos板块,视频广告,到现在的QA视频,亚马逊一直在积极的推进视频营销,相比传统的文字和图片,视频有更多的场景交互,对销售的影响也越来越大。

  • 视频带有更好的社交属性,更易于传播,更大范围的拓展流量
  • 视频与图片相比能够更加直观、立体的让客户了解产品功能和卖点,提高决策效率
  • 视频更能突出客户痛点,以及自己产品解决痛点的方法,降低售后成本
  • 视频的场景展现更加真实可靠,用户感受到更多的产品细节,提高用户对产品的信任度


今天,我们就系统性的拆解下亚马逊视频的布局思路:

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01
商品视频

一:商品视频,也就是主图视频,展示在橱窗图的第7张位置,橱窗图的布局一般都是围绕着五点展开,主要是通过图片阐述产品的核心卖点,包括功能,场景,文化,产品参数等标签,而视频作为图片和文字的补充,更多的作用是细节延伸,增强用户的真实体验感。

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1,主图视频是产品的细节延伸,增强用户的真实体验感,那如何去创作视频来触达用户的需求,就需要从产品本身出发,通过产品属性标签,QA和review的反馈来获取信息,提炼到视频。

(1)功能性产品:这类产品用户最关心的是产品的功能使用操作,功能参数,配套设施,适用场景和人群,售后保养,配件更换等细节,视频的内容就可以通过开箱+使用+口播或文字讲解的组合形式进行布局。

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(2)装饰性产品:这类产品用户最关心的是场景融合,颜色搭配,装饰氛围,产品做工和品质,安装难易度等细节,视频的内容就可以通过产品细节展示+场景展示+安装指南的组合形式进行布局。

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(3)文化类产品:这类产品用户最关心的是产品的文化符号,文化标语,人物形象和颜色搭配,对于产品和视频的整体风格要求都比较高,包括视频的背景音乐也要考虑文化或者宗教元素,视频的内容一定要经过深度的文化调研后去搭配场景,音乐等元素。

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除了根据产品属性,还可以围绕着品牌价值,产品价值观,公司专业度等维度进行视频宣传,一切以产品为基础,以用户最关心的需求为基础。

2,商品视频上传方法:

(1)上传路径:卖家后台-库存-上传和管理视频

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(2)上传要求:

1、亚马逊有权拒绝卖家上传内容、声效、分辨率不佳的视频。
2、亚马逊要求视频不能包含产品评论、亚马逊站外网站网址、不当内容,时间暗示(如限时折扣),或价格折扣等。
3、正确的视频文件格式:3GP、AAC、AVI、FLV、MOV、MP4和MPEG-2,亚马逊建议mp4 或 .mov,小于 5 GB(建议使用 480p 或更高的分辨率)
4、缩略图宽高比:16:9,建议最小宽度为1920px,采用JPEG或PNG格式。
5、元数据:视频标题最多60个字符,需要提供视频类型和相关的产品ASIN,一个ASIN可以上传多个产品视频。

另外:主图视频全屏模式下,我们还可以在列表栏看到review的视频,video板块的视频,所以视频布局的时候可以根据不同的展示位置布局产品更多的信息,避免重复,提高转化效率。

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02
Video板块

二:Video板块:这里的视频一般有Videos for this product和Videos for related products两个板块,一个板块是自己的产品视频,一个是同类推荐产品的视频。

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1,Video板块的展示视频来源有主图视频,review视频和买家在video板块单独上传的视频,每个listing最多只能展示10个视频。这块的视频布局主要有几个作用:

(1)通过布局更多不同类型的视频,更全方位的展示产品属性,提高转化率
(2)通过找国外买家做产品使用测评视频,然后上传到video板块,通过真实用户的背书,提高客户对产品的信任度
(3)通过布局多个视频,形成流量闭环,减少同类商品推荐,避免订单流失
(4)通过视频覆盖到同类竞品的Video推荐板块,吸引更多的竞品流量

2,视频上传要求:只有12个月内在亚马逊平台消费50美金以上的账号才有资格上传,所以可以通过养账号来解决,也可以通过服务商来解决,成本不高,另外可以通过上传更多的主图视频来覆盖这里。

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3,视频要求:格式,尺寸,大小,内容,跟主图视频的要求大致相同,这里强调一点是视频时长,每个用户的时间都是宝贵的,而亚马逊一直在致力优化用户的购买时间,提高决策效率,所以视频内容要精练,时长以30-60秒为最佳。

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03
视频QA

三:视频QA:顾名思义,就是买家或者卖家可以通过视频来回复Questions,可以通过视频+文字组合来进行更详细的售后。

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1,QA视频的布局目的性就更加直接了,通过视频展示更形象更全面的回复客户的疑问,提高转化率,同样,关于视频QA我们也有一些常规的玩法:

(1)自问自答形式1:通过买家账号(自己养号或者服务商账号)布局核心问题,然后通过卖家账号进行视频回复,相对安全的玩法,但是客户的信任度有欠缺
(2)自问自答形式2:通过买家账号(自己养号或者服务商账号)布局核心问题,然后通过其他买家账号(自己养号或者服务商账号)进行视频回复,客户的信任度好一点,但是要把控回复的时效和频次,有些不负责任的服务商为了省事,会把你一周需要回复的QA一天内给你上完,就非常不真实。

2,视频Answer的上传

(1)买家账号上传:直接点击question,就可以跳转到回复页面,直接上传即可,没有历史购买记录的账号是无法回复的。

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(2)卖家账号上传:邮箱-问答邮件-QA链接,可以用can you answer this question去搜索邮件,就可以直接找到用户的questions。

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也可以通过QA链接,更换ASIN就可以直接跳转到QA页面进行回复

https://www.amazon.com/ask/questions/asin/ASIN/1/ref=ask_ql_psf_ql_hza?askLanguage=en_US

如果需要以卖家身份回复,就用登录卖家后台的电脑进行回复即可。

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04
视频review

四:视频review,相比较文字和图片review,视频内容更加真实的展示产品的细节参数,通过专业的买家视频review,也让客户更加信任产品,提高转化。

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但是随着review政策的收紧,操作的难度越来越高,对资源稳定性的要求越来越高,除了通过更可靠的渠道做review,更重要的是通过售前售后的引导,产品本身的特色来提高用户的分享欲望,从而提高买家的自然留评率。

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05
A+视频

五:A+视频,这个需要参加Amazon Launchpad计划就可以上A+视频,大部分卖家都没有资格参与,就不过多赘述了。

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ok,以上就是我们listing可以布局视频的板块,知道了方法,更重要的是做好内容,尤其是在亚马逊平台,我们针对的是国外消费者,存在很大的文化差异,视频的内容如何吸引到消费者是一个更大更难的课题,需要更多的时间沉淀。市场上也有很多的解决方案,只是成本相对高一点,但是专业的人做专业的事,产品转化做好了,成本就可以通过规模化来降低。

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12.18东莞亚马逊-文章页底部
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lenry的运营研习室
2021-11-19 18:48
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随着时间碎片化,信息的复杂多样性以及移动互联网的飞速发展,短视频行业迅速的崛起,对于电商平台,也在充分的挖掘视频功能带来的红利,亚马逊平台亦是如此,在产品链接的多个板块都相继开放了视频展示,也在不断加大亚马逊直播的宣传,更加全面的展示商品,创造更多元化的消费场景。

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1,主图视频是产品的细节延伸,增强用户的真实体验感,那如何去创作视频来触达用户的需求,就需要从产品本身出发,通过产品属性标签,QA和review的反馈来获取信息,提炼到视频。

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(2)装饰性产品:这类产品用户最关心的是场景融合,颜色搭配,装饰氛围,产品做工和品质,安装难易度等细节,视频的内容就可以通过产品细节展示+场景展示+安装指南的组合形式进行布局。

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(3)文化类产品:这类产品用户最关心的是产品的文化符号,文化标语,人物形象和颜色搭配,对于产品和视频的整体风格要求都比较高,包括视频的背景音乐也要考虑文化或者宗教元素,视频的内容一定要经过深度的文化调研后去搭配场景,音乐等元素。

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除了根据产品属性,还可以围绕着品牌价值,产品价值观,公司专业度等维度进行视频宣传,一切以产品为基础,以用户最关心的需求为基础。

2,商品视频上传方法:

(1)上传路径:卖家后台-库存-上传和管理视频

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(2)上传要求:

1、亚马逊有权拒绝卖家上传内容、声效、分辨率不佳的视频。
2、亚马逊要求视频不能包含产品评论、亚马逊站外网站网址、不当内容,时间暗示(如限时折扣),或价格折扣等。
3、正确的视频文件格式:3GP、AAC、AVI、FLV、MOV、MP4和MPEG-2,亚马逊建议mp4 或 .mov,小于 5 GB(建议使用 480p 或更高的分辨率)
4、缩略图宽高比:16:9,建议最小宽度为1920px,采用JPEG或PNG格式。
5、元数据:视频标题最多60个字符,需要提供视频类型和相关的产品ASIN,一个ASIN可以上传多个产品视频。

另外:主图视频全屏模式下,我们还可以在列表栏看到review的视频,video板块的视频,所以视频布局的时候可以根据不同的展示位置布局产品更多的信息,避免重复,提高转化效率。

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Video板块

二:Video板块:这里的视频一般有Videos for this product和Videos for related products两个板块,一个板块是自己的产品视频,一个是同类推荐产品的视频。

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1,Video板块的展示视频来源有主图视频,review视频和买家在video板块单独上传的视频,每个listing最多只能展示10个视频。这块的视频布局主要有几个作用:

(1)通过布局更多不同类型的视频,更全方位的展示产品属性,提高转化率
(2)通过找国外买家做产品使用测评视频,然后上传到video板块,通过真实用户的背书,提高客户对产品的信任度
(3)通过布局多个视频,形成流量闭环,减少同类商品推荐,避免订单流失
(4)通过视频覆盖到同类竞品的Video推荐板块,吸引更多的竞品流量

2,视频上传要求:只有12个月内在亚马逊平台消费50美金以上的账号才有资格上传,所以可以通过养账号来解决,也可以通过服务商来解决,成本不高,另外可以通过上传更多的主图视频来覆盖这里。

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3,视频要求:格式,尺寸,大小,内容,跟主图视频的要求大致相同,这里强调一点是视频时长,每个用户的时间都是宝贵的,而亚马逊一直在致力优化用户的购买时间,提高决策效率,所以视频内容要精练,时长以30-60秒为最佳。

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视频QA

三:视频QA:顾名思义,就是买家或者卖家可以通过视频来回复Questions,可以通过视频+文字组合来进行更详细的售后。

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1,QA视频的布局目的性就更加直接了,通过视频展示更形象更全面的回复客户的疑问,提高转化率,同样,关于视频QA我们也有一些常规的玩法:

(1)自问自答形式1:通过买家账号(自己养号或者服务商账号)布局核心问题,然后通过卖家账号进行视频回复,相对安全的玩法,但是客户的信任度有欠缺
(2)自问自答形式2:通过买家账号(自己养号或者服务商账号)布局核心问题,然后通过其他买家账号(自己养号或者服务商账号)进行视频回复,客户的信任度好一点,但是要把控回复的时效和频次,有些不负责任的服务商为了省事,会把你一周需要回复的QA一天内给你上完,就非常不真实。

2,视频Answer的上传

(1)买家账号上传:直接点击question,就可以跳转到回复页面,直接上传即可,没有历史购买记录的账号是无法回复的。

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(2)卖家账号上传:邮箱-问答邮件-QA链接,可以用can you answer this question去搜索邮件,就可以直接找到用户的questions。

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也可以通过QA链接,更换ASIN就可以直接跳转到QA页面进行回复

https://www.amazon.com/ask/questions/asin/ASIN/1/ref=ask_ql_psf_ql_hza?askLanguage=en_US

如果需要以卖家身份回复,就用登录卖家后台的电脑进行回复即可。

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04
视频review

四:视频review,相比较文字和图片review,视频内容更加真实的展示产品的细节参数,通过专业的买家视频review,也让客户更加信任产品,提高转化。

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但是随着review政策的收紧,操作的难度越来越高,对资源稳定性的要求越来越高,除了通过更可靠的渠道做review,更重要的是通过售前售后的引导,产品本身的特色来提高用户的分享欲望,从而提高买家的自然留评率。

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A+视频

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