准备迎接黑色星期五网络星期一：3名 Shopify 专家为你保驾护航

本文作者 Shopify官方，首发于Shopify中文官网博客，授权AMZ123发布。

今年，黑色星期五网络星期一（BFCM）有望成为一个不同寻常的购物季。由于大型零售商的实体店在感恩节周末也不会开门营业，将有更多的购物转移至网上，因此这一定是一个与往年都不同的假期购物季。但有一件事仍然适用：当你要驾驭BFCM的新常态时，经验只会让你更强大。 

如果说有一群人在电子商务和Shopify领域拥有丰富经验的话，那一定就是 Shopify 合作伙伴（Shopify Partners）。这些专业人士在Shopify Experts Marketplace提供服务，并为Shopify App Store开发应用程序。 

我们联系了其中三位专家，就如何更好地为2020年黑色星期五网络星期一做准备，征求了他们的见解和建议。下面是他们的观点。

1. 取悦你的消费者 

全世界都处于一个奇怪的时代，人们都感到压力重重。Shopify Plus 电子商务代理商 Exhibea 的创始人 Bita Shahian 认为，在这个假期，你需要在花更多的时间来取悦你的消费者。 

“人们正在寻找联系和灵感。” Bita 解释道。 

为了建立与消费者的联系，请不要害怕让消费者知道他们是从一个真实的人那里购买产品，而不是从一个身份不明的实体那里。Bita 建议，商家可以利用与消费者互动的不同阶段来传达自己的感激之情。 

Bita 解释说：“在 Shopify 的订单确认电子邮件中添加一封致消费者的感谢信，这是一种很好的方式来向你的消费者表示感谢，当他们想要再次小小地‘褒奖’自己的时候，欢迎他们的再次光临。” “或者也可以在 Shopify 店面的不同区域添加有含义的文案，以新颖且有创意的方式来吸引和满足消费者。” 

尽管你可能不需要提醒任何人我们正处于疫情期间，他们不太可能会忘记 —— 花一些额外的时间来思考你想要与消费者分享的信息和文案可以为你们建立情谊与联系。以下是一些有助于指导文案写作的资源： 

• 撰写具有描述性和说服力的产品说明的9种方法
• 这6个常见的文案错误是否会让你的销售损失惨重？ 

也要感谢你的消费者，今年还能在你这里购物是一件很不容易的事情。虽然 Bita 建议通过电子邮件发送一封感谢信，但也有其他方式来表达你的谢意：在每个订单中赠送礼物或样品、购买后的折扣以及手写的感谢信，这些都是不错的主意。 

表示感谢的方式取决于业务的独特性，但这样做的好处将延伸到假期之外，并且对于对建立品牌忠诚度和信任感有很大帮助。请查看以下博客文章，以获取有关如何向消费者表示感谢的一些想法： 

• 从想法到行动：6种创新方式，向消费者展示你的关心
• 互惠互利的投资回报率：给消费者提供有意义（且具有成本效益）的愉快体验的9个想法

2. 确保商店速度快 

速度对于你的转化率至关重要。商店加载的速度越快，你的销售量就越多。网络开发商和数字代理商创始人 Celso White 表示，确保一切都能快速流畅地运行至关重要。 

“考虑到 COVID-19 和我们期望看到的 BFCM 期间的在线购物量，我建议你集中精力进行网站优化。” Celso 说。 “评估什么是关键内容以及探索如何提高关键页面的性能。如果你知道哪一个页面的访问量最大，请优先将精力集中在那里。” 

首先要从网站的视觉效果开始。 

“优化你的图片，” Celso 说。 “请确保它们是延迟加载的，这样它们只在用户看到它们时才加载。这将提高初始页面的加载速度，让用户感觉你的网站速度很快。此外，你还需要确保每个设备都能够以正确的尺寸加载图像。” 

优化图片意味着在不牺牲质量的情况下减小文件大小，因此无论你的消费者使用哪种设备查看你的网站，网站的速度和视觉效果都能够得到保证。你可以在我们的博客上了解更多关于图片优化的信息，或者搜索可以让这个过程更简单的应用程序。 

Exhibea 的 Bita 也同意速度的重要性，并警告说，如果商家不注意这一点，应用程序和不必要的脚本可能会减慢网站速度。 

她建议说：“如果要在 BFCM 购物季即将到来之际提高网站速度，请与开发人员合作在 BFCM 和每个季度前删除不必要的应用程序。” “在安装新应用程序之前，请确保它对你的业务和增长目标都是非常重要的。” 

后台中的在线商店速度报告是确定商店表现以及与其他类似商店进行比较的重要第一步。请在我们的帮助中心（Help Center）中了解有关在线商店速度报告的更多信息。 

Shopify 专家是提高商店业绩的另一种选择。你可以在 Shopify Experts Marketplace 中与这些值得信赖的专业人士联系，并找到有关 BFCM 特定销售策略方面的帮助。

3. 让消费者更容易找到他们想要的产品

Shopify Plus 认证的个性化应用程序 LimeSpot 的首席执行官 Sharon Goldstein 指出，要让消费者能够准确地找到他们想要的东西，越容易越好。 

Sharon说：“消费者有很多在线选择，你一定不希望他们要费好大一番功夫才能在你的网站上发现他们喜欢的产品吧。” “消费者受到市场的制约，期望获得个性化的体验。”

为消费者提供个性化的体验意味着在消费者旅程的每个阶段都了解他们的需求。Sharon 建议重点关注以下特定领域： 

• 产品的漏斗顶部可见性：“请确保你的完整产品目录都收录在谷歌购物中，并且在发送给消费者的电子邮件的末尾包含带有个性化建议的内容，以激发消费者的购物灵感” ，Sharon 说。 请详细了解如何设置谷歌购物，并优化你的网站，以便消费者可以通过谷歌搜索轻松找到你。请参阅下面的资源，开始电子邮件营销。
• 产品的可发现性：“使用个性化功能将合适的产品展示在合适的消费者面前，这样他们无需多次点击即可从网站浏览者转变为商店消费者，” Sharon 解释道。 可以通过Shopify 应用商店中的个性化应用来完成，这样你就可以在消费者点击你的商店时立即锁定他们。 

Celso 同意减少消费者与他们想要的产品之间的阻碍是关键。 

“在 BFCM 期间，对网站结构进行优化特别重要，保证网站导航的清晰与快速，让消费者在购买过程中几乎不会遇到任何阻碍，”他说。 “现在是时候优化网站的用户体验和设计了。通过优化一个方面，你还可以促进其他方面的优化。所以就放心地去做吧，让一切都井井有条。” 

请查看以下博客文章，以获取有关如何优化网站的用户体验和设计的提示和指示： 

• 打造美丽的在线商店：15位设计专家分享他们的心得与建议
• 如何改善你的电子商务商店的用户体验（花得少却卖得多）
• 如何优化产品页面以增加销量：11条专家推荐的技巧 

用户体验越简洁，消费者就越容易找到合适的产品，你进行销售的机会就越高。 

有关可发现性和优化的帮助，请在 Shopify App Store 上查看销售和转化优化类别。根据你的使用案例，这些应用程序可以帮助你将工作目标瞄准受众，并增加订单量。

4. 考虑时间表 

BFCM 日益临近，商家需要将时间表牢记心上，并尽早开始行动。 

LimeSpot 的 Sharon 认为：“消费者会通过做调查来提早开始购物。” “购买体验将从亚马逊、谷歌或通过电子邮件开始，因此你至少要在后两个平台上非常显眼。考虑到财务状况，消费者可能会预先进行更多研究，以优化其 BFCM 订单。” 

随着研究的提早开始，重要的一点是要让消费者可以轻松找到你的商店。我们已经讨论过如何针对谷歌搜索来优化你的在线商店，同时 Sharon 的建议还强调了有序进行电子邮件营销以促成BFCM 销售的重要性。 如果你尚不熟悉电子邮件营销，可以从以下文章开始： 

• 学习电子邮件营销：从列表构建到高级生命周期自动化
• 如何建立一个可建立电子商务业务的电子邮件列表
• 7个自动电子邮件活动，可赢得消费者并保持回购率 

在为 BFCM 做准备时，Celso 同意管理时间线是关键，特别是从技术角度来看。 

他建议：“如果你正在为你的网站开发一个新的、更复杂的功能或升级，那么我建议你在BFCM之后再发布它。” “特别是在处理高流量时，你会希望限制代码中可能出错的内容的数量。” 

也就是说，现在不是进行大改变的合适时机。相反地，你应该多花时间测试商店，以确保消费者在购物时不会遇到任何麻烦。你可以下达测试订单，以确认结帐、订单处理、库存、发货、电子邮件通知和税收是否都在正常运行。 

为了做好充分准备，不错过那些提前购物的假期消费者，请尽早开始与消费者建立联系，并推迟对网站进行重大更改的工作。

关于准备，专家建议道… 

商业在不断变化，而今年，它的变化比以往任何时候都要快。来自经验丰富的Shopify专家的建议将帮助你做好准备：花时间取悦消费者，加快商店速度，优化购物体验，并尽早开始。根绝这些建议来准备一个不同寻常的购物季吧！