收藏！亚马逊6个差评回复案例模板-差评变好评
142672022-05-17 11:44
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快速：正面你很正视这个问题。
介绍自己：让客户知道你是谁。Kris在实际运营中会回复各种各样的邮件，但是对不同邮件内容，我的“介绍”就不一样。如果是售后，我就说我是售后经理。如果咨询问题，我就是销售经理。如果严重纠纷，我就是CEO.
感谢客户留言：无论好评差评，客户愿意花时间留下评论，这么对你的产品产生强烈的感觉，你应该“thanks so much for taking the time to write”。
不要模板回复：意思是不要让客户知道你是模板回复。这样让人很不爽。
了解道歉的区别：“I Apologize” 和“I am Sorry”是有区别的，不能乱用。“I Apologize”是你承认了错误而担责。“I am Sorry”是表示你同情客户，但是并不认为是公司的错。
保持简介：1. 大多数人会忽略阅读较长的回复。2. 较长的回复反而表明你的绝望或防御。3.根本不需要冗长的解释
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