收藏！亚马逊6个差评回复案例模板-差评变好评

Kris浩

11373

2022-05-17 11:44

11373

Kris浩

有不少卖家使用过，效果还不错，卖家甚至还在公司群里推荐我的文章。如下图：

(图片来源：QQ聊天截图)

Kris浩很高兴能帮助到各位。

然后还有卖家朋友希望有差评回复的模板。

(图片来源：Kris浩公众号截图)

好的，那马上安排！

但是，必须提前声明的是：因为差评各有不同，简单的模板是无法达到删差评的效果的。所以这时候模板的使用并没有催评模板效果那么突显。这里的模板只是给各位一些思路和思考方式。

Kris浩一直跟卖家朋友这样说，能改好或删除一个差评，比你获得10个好评都强。当然你有上千个评论的，那么几个差评并不碍事。

而对于新品或者成长期的产品，回复差评的客户的技巧就尤为重要。

首先你得知道是，当有差评的时候，你是需要从“买家评论”找到客户去联系的。

(图片来源：亚马逊后台截图)

同时，第一封联系客户的邮件内容，是亚马逊的模板，你是不能修改的。

所以以下模板，必须要是客户回复你的第一封邮件后，你才可以操作的内容。

另外，如果对方”退出邮件沟通“，那么正规渠道基本联系不到他们了。

回复差评，需要注意以下几个要点：

快速：正面你很正视这个问题。
介绍自己：让客户知道你是谁。Kris在实际运营中会回复各种各样的邮件，但是对不同邮件内容，我的“介绍”就不一样。如果是售后，我就说我是售后经理。如果咨询问题，我就是销售经理。如果严重纠纷，我就是CEO.
感谢客户留言：无论好评差评，客户愿意花时间留下评论，这么对你的产品产生强烈的感觉，你应该“thanks so much for taking the time to write”。
不要模板回复：意思是不要让客户知道你是模板回复。这样让人很不爽。
了解道歉的区别：“I Apologize” 和“I am Sorry”是有区别的，不能乱用。“I Apologize”是你承认了错误而担责。“I am Sorry”是表示你同情客户，但是并不认为是公司的错。
保持简介：1. 大多数人会忽略阅读较长的回复。2. 较长的回复反而表明你的绝望或防御。3.根本不需要冗长的解释

明白了以上要点。那么下面的一些模板你们就可以参考了，也会知道如何使用了。

询问更多信息-示例1

Hello [Name],

I’m [your name] and I work as [your job title] for [your business]. Thank you so much for taking the time to write to us.

We make it a point to be known for customer service, so this situation caught us a little off guard.

Would you mind reaching out to me with more details about the situation? Any more light you could shed on what happened would be much appreciated and would help me to find the right solution moving forward.

你好[姓名]，

我是 [你的名字]，我是 [你的公司] 的 [你的职位]。非常感谢您花时间给我们写信。

我们以客户服务闻名，所以这种情况让我们有点措手不及。

您介意与我联系以提供有关此情况的更多详细信息吗？如果您对所发生的事情有更多了解，我们将不胜感激，并将帮助我找到正确的解决方案。

询问更多信息-示例2

Hi [Name],

Thank you for your review, all feedback is important to us and we’re sorry to hear you’ve had such a frustrating experience.

As you can hopefully see from our other reviews, your situation is the exception and far from our usual high standards. This makes us all the more keen to make sure this gets resolved and doesn’t happen again.

Drop our customer services team a message by replying this email to let them know all the details and we promise you we’ll tailor a satisfactory resolution for you.

嗨[姓名]，

感谢您的评论，所有反馈对我们都很重要，我们很遗憾听到您有如此令人沮丧的经历。

正如您希望从我们的其他评论中看到的那样，您的情况是个例外，与我们通常的高标准相去甚远。这使我们更加渴望确保问题得到解决并且不再发生。

请通过 [电子邮件/电话] 向我们的客户服务团队发送消息，让他们了解所有详细信息，我们向您保证，我们将为您量身定制满意的解决方案。

对于希望退货退款的客户-示例3

[Reviewers Name], thanks for reaching out.

Your concerns make sense. We could have [taken particular actions] to relieve your stress and anxiety but we didn’t do that. I’m sorry about that.

（或者使用：Your concerns make sense.

I’m sorry we weren’t as [clear] or as [attentive] as we should have been. You shouldn’t have to deal with these issues on your own. Would any of these options work for you?）

Here’s what I can do for you.

I can [concise list of solutions/action steps].

As a courtesy, I’d also like to offer a fully refund. Would this help to make things right?

Please let me know,

[Manager name | contact number]

[姓名]，感谢您与我们联系。

你的担心是有道理的。我们本可以 [采取特定行动] 来缓解您的压力和焦虑，但我们没有这样做。我很抱歉。

（或者使用：你的担忧是有道理的。

很抱歉，我们没有像我们应该做的那样[清晰]或[专心]。您不必自己处理这些问题。这些选项中的任何一个对你有用吗？）

这是我能为你做的。

我可以[简要列出解决方案/行动步骤]。

出于礼貌，我还想提供全额退款。这是否有助于使事情变得正确？

请告诉我，

[经理姓名| 联系电话]

解决问题后修改评论--示例4

Thank you so much for being patient with us. We appreciate your feedback and are grateful for your continued business and the opportunity to fix our mistake. Your time is valuable to us, and we would be grateful if you would please consider updating your comment.

非常感谢您对我们的耐心。我们感谢您的反馈，并感谢您继续开展业务并有机会纠正我们的错误。您的时间对我们很宝贵，如果您考虑更新您的反馈，我们将不胜感激。

解决问题后修改评论--示例5

Thank you for giving us the opportunity to resolve this issue! We want to again apologize for any inconvenience our mistake might have caused. Your review is really valuable to our business, and we would be grateful if you can please consider updating the review to reflect your most recent experience with our business.

感谢您给我们解决此问题的机会！对于我们的错误可能造成的任何不便，我们再次表示歉意。您的评论对我们的业务非常有价值，如果您能考虑更新评论以反映您最近对我们业务的体验，我们将不胜感激。

解决问题后修改评论--示例6

Thank you for working with us to resolve the problems you experienced. Providing a great customer experience is very important to us, and we are sorry that your initial experience did not meet that standard. We appreciate the chance to work with you to resolve the situation, and remain available if you have any further questions or concerns. Our customer reviews are very important to us, and we hope that you will be willing to revise your review based on your further experiences.

感谢您与我们一起解决您遇到的问题。提供出色的客户体验对我们来说非常重要，我们很抱歉您最初的体验没有达到这个标准。我们很高兴有机会与您合作解决问题，如果您有任何进一步的问题或疑虑，我们将随时待命。我们的客户评论对我们非常重要，我们希望您愿意根据您的进一步体验修改您的评论。

总结

说实话。每个得到差评的卖家都会觉得很糟糕。

但是只要你快速、优雅地回应并跟进推荐，还是可以挽回一些差评的。

如果你还可以把差评客户转变为忠实的客户，那么你将比直接获得一个好评，效果都要更好。

希望以上模板可以给你们在客户服务上有些帮助。

这里需要提醒的，如果你要客户帮你修改评价或者删掉差评，必须要满足两点：1.你解决了客户的问题。2.客户是自愿修改，不是你的各种手段诱导的。

否则是有违规被罚的风险。以上模板只作为思维开发工具，不保证一定安全，有效。

灵活运用！

如果你还想知道更多细节，可以考虑来我们的线下培训课程，详情看下一篇的内容。

转发分享收藏，后面需要运用可以找得到。

信息来源：trustpulse.com，dealerrater.uservoice.com，signpost.com，trustmary.com

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

新增1830万“剁手”买家，家庭园艺愈趋火爆！几大品类正兴旺

为什么跨境电商需要注册一个香港公司？

最新热门报告作者标签

美国农业部下调2025年农业收入预期，疲软态势将持续至2026年

美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。

说出来你可能都不信！这种花居然有版权！

花花的世界

商店页面评分对投放影响

Google Play 页面评分，为什么很重要？很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”：

Shopee发布紧急通知提醒；越南电商订单剧增，快递不堪重负；金华2025年进出口额首超万亿元

01 Shopee发布紧急通知提醒据外媒消息，面对猖獗的高科技诈骗，Shopee 正式发布紧急警告，提醒用户注意安全“红线”。第一条警告直接针对虚假信息和电子邮件的复杂程度。诈骗分子现在经常冒充 Shopee 发送拼写错误的通知、索取个人信息或提供诱人的工作机会。为了避免落入此类陷阱，用户必须记住，所有合法通知只会出现在 Shopee 应用或经过验证的社交媒体账户（带有蓝色勾号的账户）上。一条黄金法则是：绝对不要点击任何来路不明的链接或下载任何来自未知来源的附件，并立即向客服举报任何异常活动。关于账户安全，Shopee 特别强调了“重置密码”链接的风险。

长江和记：警告马士基

围绕巴拿马运河两端关键集装箱码头的运营权争议持续发酵。2月12日，长江和记实业发布最新声明称，已依据投资保护条约向巴拿马共和国正式发出争端通知并邀请磋商，同时警告马士基旗下APM Terminals（APMT），未经同意接管相关港口将引发法律行动。长和强调，两座码头能否持续运营，“完全取决于巴拿马最高法院和巴拿马政府的行动”，已不在公司控制范围之内。长江和记12日的一份声明称，其正在采取进一步措施，以保障其在这两处巴拿马港口的“权益”。声明称，和记港口集团有限公司已通知马士基航运集团，在未经长江和记同意下，任何由马士基航运集团或其任何联属公司，在任何时期、以任何方式接管这两处港口的管理或运营，将引发“法律行动”。

已有44店涉案TRO！这款家居千万远离！

家居用品！

靠一个睡袋，一年卖出3300万美金？从母婴爆品到品牌闭环，它做对了什么？

Kyte Baby的案例说明，真正有生命力的品牌，并不是靠概念创新突围，而是通过对真实需求的理解建立连接。

《非洲B2C电商与支付2026》报告：即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代

最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元，即时支付与移动金融成为核心驱动力，智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展，非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出，非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型，移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测，非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元，进入长期结构性增长阶段。

亚马逊FBA新规：移除与销毁费用将按单件收取

AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将调整其对 FBA（Fulfillment by Amazon）库存移除和销毁费用的计费方式，但相关费用标准本身不会发生变化。该调整将于 2026 年 2 月 15 日起正式生效，适用于当日及之后创建的所有新移除或销毁订单。根据亚马逊发布的公告，未来 FBA 移除和销毁费用将改为“按单件商品”在商品被实际移除或销毁时逐一收取。此前，亚马逊是在整个移除或销毁订单完成后，一次性向卖家收取全部相关费用。亚马逊在公告中指出，这一改变旨在为卖家提供更清晰的费用可见性，让卖家能够更直观地了解每一件商品被移除或销毁时所产生的具体费用。

暴雪重创，亚马逊卖家冰火两重天

截至 2026 年 2 月 3 日，美国正遭遇 “炸弹气旋” 引发的冬季风暴，东南部（北卡、南卡、佐治亚、弗吉

亚马逊链接优化你做对了吗？

作为亚马逊运营，标题和图片是Listing 点击与转化的重要因素，我们需要通过数据表现，判断链接在什么时候需要

这3款产品已出现大量同款，其外观专利也在路上了！

近日有500多条外观专利正处于进行预审处理的阶段，其中这3个专利在亚马逊上有同款如果你正在销售或准备上线同类产品，可以提前对照产品的外观特征进行排查01旗杆支架先看看它的外观，这款旗杆支架采用双管设计，能将旗子直立或者45°固定，侧面有3个锁紧孔底座两侧留有缺口，便于定位安装/用轧带固定采用矩形底座，四角有预留安装孔；底部可见三个矩形凹槽和一个通孔从外观上来说，和目前市面上的其他双管旗杆产品相比，主要存在以下差异点：底座侧面无缺口；侧面锁紧孔数量不一右侧产品为亚马逊同款02防滑贴纸这种波浪型防滑贴纸的专利，除了看外形，还要看纹理其表面纹理整体呈波浪形，而且细看其纹理是一条条凸起的棱条点击图片放大如果你的产品也是波

今年4月，亚马逊或继续裁员！

裁员、重组、压预算，亚马逊的“紧日子”并没有结束。亚马逊的裁员潮已持续数月。路透社报道称，自2025年10月以来，亚马逊企业端累计宣布/推进的岗位调整规模约3万人，其中2026年1月下旬公开确认的一轮约1.6万人。而进入2月，裁撤开始从“总量口径”走向“执行清单”。AMZ123获悉，多份美国地方 WARN 文件与媒体披露显示，亚马逊下一轮裁撤的落地信息进一步明朗：相关裁撤的执行节点主要落在2026年4月28日前后，并将延续至6月下旬。从披露细节看，本轮裁撤呈现出两个关键词：技术岗位居多、区域集中落地。

东莞过亿大卖遭TRO，400万资金被冻结！

跨境圈里，TRO最狠的地方不在“官司输赢”，而在“先把生意按停”。TRO落到谁头上，体验其实都差不多：链接出状态、回款受限、运营动作被迫停一停。区别在于承受力：小卖家是“伤筋动骨”，一年白干；头部卖家更像“主引擎熄火”，一旦头部链接和资金链同时被卡，损失会按天放大。近期AMZ123从业内听闻，东莞亿级大卖赵先生就经历了这样一次“被按停”，险些一夜之间破产后起死回生的两个月。为还原事件的关键节点，AMZ123随后联系并采访了当事人赵先生及其代理律师团队。赵先生在采访中回忆称，这次“被按停”的经历，几乎让他第一次真正体会到：跨境卖家对TRO/PI的恐惧，很多时候来自后台，而不是法庭。赵先生的遭遇始于2025年10月。

亚马逊如何找到你的竞争对手？

竞争对手分析是亚马逊精细化运营的核心环节，精准定位竞品能够帮助你明确市场边界、优化产品策略、制定高效推广计划。本文将从判定标准、实操途径、核心原则三个维度，为你提供一套可直接落地的竞品挖掘方法。一、明确竞争对手只有先界定“谁是你的竞争对手”，后续的分析才有意义。判定的核心逻辑是：满足同一客户群体需求，具备高度可替代性。具体可通过以下4个维度精准筛选：相同的类目节点：优先选择与你的产品共享2-3级核心类目的ASIN。类目节点越精准，竞争相关性越强。相仿的外观设计：产品视觉呈现高度相似（如同款型、同材质外观），容易被消费者视为直接替代选项。近似的功能属性：核心功能与你的产品匹配，能够解决同一用户痛点。

30天卖了4万单，它凭借“回忆杀”成TikTok销量王

我在TikTok上卖“情侣年鉴”已月入400万+

《中企出海美国季度研究报告》PDF下载

近年来，随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升，越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场，始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域，从消费品到金融服务，中国企业的国际化步伐不断加快，既彰显了“中国智造”的全球竞争力，也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。

《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载

墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。

《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载

近年来，东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海，印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。

《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载

中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%，各主机厂纷纷开启价格战，让利消费者，并承担相应的利润损失，在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下，海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。

《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载

哥伦比亚位于南美洲西北部，是拉丁美洲第三大国家，北部是加勒比海，东部与委内瑞拉接壤，东南方是巴西，南方是秘鲁和厄瓜多尔，西部是巴拿马和太平洋。 

《2026独立站卖家日历》PDF下载

2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏

《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载

2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。

《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载

随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。

亿邦动力网

消除一切电商知识鸿沟，每日发布独家重磅新闻。

跨境平台资讯

AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目，专注全球跨境电商平台热点事件，为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。

侃侃跨境那些事儿

不侃废话，挣钱要紧！

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店官方公众号，致力于为中国跨境卖家提供最新，最全亚马逊全球开店资讯，运营干货分享及开店支持。

亚马逊公告

AMZ123旗下亚马逊公告发布平台，实时更新亚马逊最新公告，致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!

跨境电商干货集结

跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。

跨境学院

跨境电商大小事，尽在跨境学院。

北美电商资讯

AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。

收藏！亚马逊6个差评回复案例模板-差评变好评

Kris浩

2022-05-17 11:44

11373

有不少卖家使用过，效果还不错，卖家甚至还在公司群里推荐我的文章。如下图：

(图片来源：QQ聊天截图)

Kris浩很高兴能帮助到各位。

然后还有卖家朋友希望有差评回复的模板。

(图片来源：Kris浩公众号截图)

好的，那马上安排！

Kris浩一直跟卖家朋友这样说，能改好或删除一个差评，比你获得10个好评都强。当然你有上千个评论的，那么几个差评并不碍事。

而对于新品或者成长期的产品，回复差评的客户的技巧就尤为重要。

首先你得知道是，当有差评的时候，你是需要从“买家评论”找到客户去联系的。

(图片来源：亚马逊后台截图)

同时，第一封联系客户的邮件内容，是亚马逊的模板，你是不能修改的。

所以以下模板，必须要是客户回复你的第一封邮件后，你才可以操作的内容。

另外，如果对方”退出邮件沟通“，那么正规渠道基本联系不到他们了。

回复差评，需要注意以下几个要点：

快速：正面你很正视这个问题。
介绍自己：让客户知道你是谁。Kris在实际运营中会回复各种各样的邮件，但是对不同邮件内容，我的“介绍”就不一样。如果是售后，我就说我是售后经理。如果咨询问题，我就是销售经理。如果严重纠纷，我就是CEO.
感谢客户留言：无论好评差评，客户愿意花时间留下评论，这么对你的产品产生强烈的感觉，你应该“thanks so much for taking the time to write”。
不要模板回复：意思是不要让客户知道你是模板回复。这样让人很不爽。
了解道歉的区别：“I Apologize” 和“I am Sorry”是有区别的，不能乱用。“I Apologize”是你承认了错误而担责。“I am Sorry”是表示你同情客户，但是并不认为是公司的错。
保持简介：1. 大多数人会忽略阅读较长的回复。2. 较长的回复反而表明你的绝望或防御。3.根本不需要冗长的解释

明白了以上要点。那么下面的一些模板你们就可以参考了，也会知道如何使用了。

询问更多信息-示例1

Hello [Name],

I’m [your name] and I work as [your job title] for [your business]. Thank you so much for taking the time to write to us.

We make it a point to be known for customer service, so this situation caught us a little off guard.

你好[姓名]，

我是 [你的名字]，我是 [你的公司] 的 [你的职位]。非常感谢您花时间给我们写信。

我们以客户服务闻名，所以这种情况让我们有点措手不及。

您介意与我联系以提供有关此情况的更多详细信息吗？如果您对所发生的事情有更多了解，我们将不胜感激，并将帮助我找到正确的解决方案。

询问更多信息-示例2

Hi [Name],

Thank you for your review, all feedback is important to us and we’re sorry to hear you’ve had such a frustrating experience.

Drop our customer services team a message by replying this email to let them know all the details and we promise you we’ll tailor a satisfactory resolution for you.

嗨[姓名]，

感谢您的评论，所有反馈对我们都很重要，我们很遗憾听到您有如此令人沮丧的经历。

正如您希望从我们的其他评论中看到的那样，您的情况是个例外，与我们通常的高标准相去甚远。这使我们更加渴望确保问题得到解决并且不再发生。

请通过 [电子邮件/电话] 向我们的客户服务团队发送消息，让他们了解所有详细信息，我们向您保证，我们将为您量身定制满意的解决方案。

对于希望退货退款的客户-示例3

[Reviewers Name], thanks for reaching out.

Your concerns make sense. We could have [taken particular actions] to relieve your stress and anxiety but we didn’t do that. I’m sorry about that.

（或者使用：Your concerns make sense.

I’m sorry we weren’t as [clear] or as [attentive] as we should have been. You shouldn’t have to deal with these issues on your own. Would any of these options work for you?）

Here’s what I can do for you.

I can [concise list of solutions/action steps].

As a courtesy, I’d also like to offer a fully refund. Would this help to make things right?

Please let me know,

[Manager name | contact number]

[姓名]，感谢您与我们联系。

你的担心是有道理的。我们本可以 [采取特定行动] 来缓解您的压力和焦虑，但我们没有这样做。我很抱歉。

（或者使用：你的担忧是有道理的。

很抱歉，我们没有像我们应该做的那样[清晰]或[专心]。您不必自己处理这些问题。这些选项中的任何一个对你有用吗？）

这是我能为你做的。

我可以[简要列出解决方案/行动步骤]。

出于礼貌，我还想提供全额退款。这是否有助于使事情变得正确？