AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

【最全QA攻略】亚马逊Q&A这样做优化

18559
2020-06-04 12:25
2020-06-04 12:25
18559

我们都知道,在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来,产品上架就要准备好 review  Q&A,因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。



而现在上 review 风险高,而且容易被删,如果产品转化率低、review 长期没有增长,listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低,适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率,又可以增加 listing 的活跃度。



Q&A ,即questions&answers.这是买家之间互动的一个环节,和评论一样将直接影响到客户下单的临界点,也就是我们常说的转化。同时,Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式,无疑间接提高了listing的活跃度,很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的,从而加大你的曝光,提供更多的流量支持。



Customer Questions& Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题,之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题,当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人,同时会将问题及答案显示在前台,供将来购物的人做参考,可以让买家做出更加合适他们的决定,提高购物体验,一般情况下,如果有三个以上的Q & A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q & A数量少于3个,就不会显示,从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置,影响转化等方面来看,不少卖家也都觉得这里大有文章可做,但是Q&A的门道也不少。



今天咱就来讲讲Q&A这里面的门道。





为什么要做好QA?


在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来,产品上架就要准备好reviewQ&A,因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价,而现在上review风险高,并且容易被删,如果产品转化率低、review长期没有增长,listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低,适量的增加Q&A既能提升listing转化率,又可以增加listing的活跃度。



亚马逊不像国内电商平台,卖家和买家无法即时在线沟通,邮件效率又比较低,Q&A的目的是快速解决客户的问题,提升他们对产品的信任感,所以QA既要保证数量、也要保证质量,同时将你的产品卖点与买家需求结合。




Q&AListing权重的重要影响因素,而不仅仅是标题、search termsreviewQ&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置,是买家购物的重要参考信息,对产品的转化率有很大的影响。




Q&A的基础知识

首先,提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答,卖家账号只能回复买家发出的问题,而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问,但请一定注意IP关联,否则会引起系统的删除,得不偿失。另外,所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等,作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件,则直接点击邮件中的Respond to question即可,这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。

但如果A买家未向你提问,你也没有收到亚马逊要求回答的邮件,你又希望从后台回复A的信息,这时你可以尝试通过另一个买家BQA提问邮件回复,前台QA处会显示你的回复,这样刚开始提问的A买家也是可以看见的,这个B买家就很有意思了,你可以利用找国外的朋友,或者找一些第三方的资源,只需让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。



Q&A的重要性

1:产品交流区域: 

Q&A版块的主要的功能是提供一个sellersbuyers之间,buyersbuyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方,主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样,所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的,而Q&A版块,sellerbuyer都是可以回答,而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的,无论是否购买了此产品都是可以去回答的,当然如果是购买了此产品的buyer回答,那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接,有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的,对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用,而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的,往往这些意见都是很真实的。



2:提高转化率:

不论是PC端,还是移动端,这个版块在亚马逊listingdetail pages里面都处在很重要的位置,也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+review之间,在移动端是位于五点描述和review之间的,其实移动端更是不会忽略的一个版块,一般可以展示4——5个左右,买家购买东西的时候都会习惯去看反馈,那么下拉下来肯定会看到qa版块,而且对于一些高价值的产品,或者功能性产品,买家是绝对不会错过qa版块的,因为这个版块有助于他们去更好了解产品,如果在这个版块做好了,完美回答了顾客的疑虑,那么对于提高转化率是非常重要的,而且人都有一个心理反应,就是比较相信同盟军的话,你卖家黄婆卖家吹开花也好,在我心里你的话就是有水分的,但是同盟军说的话,我是相信的。所以这个版块不可忽略。



3:增加流量入口:

listing里面除了search team,标题,五点,review,描述可以埋词作为流量入口,那么QA也是一个很好的埋词流量入口,而且这个流量入口在卖家回复的时候,还可穿插更多的长尾词,买家提问和回答也可以插入各种高频关键词,是一个很大的流量入口和补充入口,当然很多人都说QA的权重不高,所以流量入口不会特别大,说真的,对于系统的算法,谁又真的就懂呢,存在即合理,里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的,所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大,我这次就是玩大的。



4:安全,便宜的方法:

目前来讲,我还没听说系统会撸QA,而且也没有听说过因为做QA而死链接的,当然也不是百分百安全,只是相对操控评论来讲,这是qa版块还是相对安全很多的。而且做qa的成本远比做review要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候,其实活动一下qa版块是可以活跃你的链接的,也能让系统识别到你的活跃度。


Q&A权重的提升方法

review一样,卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降,得到的好的votes越多,相应的Q&A排名上升的越多。

Q&A是保持listing活跃度的最好板块,值得注意的是,亚马逊还没有对这部分进行严查。



1、增加Q&A数量,提升活跃度,促进转化:

对于新品来说,增加reviewCustomer Questions & Answers的数量都很重要,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。

(注意:开局的话,准备4-8QA就好,不要一味求多,不然容易引起亚马逊怀疑。)



2、找买家提问、回答:

试着找曾经刷单的买家去提问,并且找买家去回答,卖家自己的回答缺乏信服力。



3、自问自答:

卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址。



4、确保问题和回答都含有产品主关键词:

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。



5、置顶帖子、增加热度:

挑选一两个重要的Q & A帖子,然后把帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。



Q&A进阶技巧


1、首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷,从自己产品入手实际操作使用体验最好,并搜集同行Q&AReview做整理抓取关键词和优缺点。



2.布局:

a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词,这里考虑是否为标品和非标品,对应选取核心关键词或者长尾词;

b.提问埋词:针对产品适用性和场景以买家身份提问,参照之前整理的Q&A,注意埋关键词;针对产品使用问题提问,注意埋词;针对产品缺陷提问,注意埋词;

c.回复埋词:针对问题配套买家回复,尽量简短本土化语言,埋1-2个词足够;以卖家身份回复,埋3-4个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法(根据搜集到的Q&AReview中买家的主要槽点);产品缺陷问题作针对性解答,埋词的同时凸显产品性能,表现全力帮买家解决问题的态度。



Q&A优化工作


QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流,所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的Q&A,目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问,加强他们购买的信心。


1. 客户需求和痛点

Q&A是要回到买家最关心的问题,卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。


2.关键词

因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。

因为Q&A里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高,还有一个违规的操作方法,就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词,这样会为产品引入更多的流量,但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则,研究listing优化的方法,把每一个小的环节都做到最佳,这样就不怕产品没销量了。


3.收集客户邮件中常遇到的问题

产品功能性强的问题,尽量写的仔细;差评中提及的问题。


4.收集同类竞品里的高频问题

尽量把所有的问题都写的很仔细,一步一步怎么操作。

把最最最主要的痛点问题罗列出来,对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来,而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复,并且要表达在努力研发改进中


5.问题排布和回复

做提问的时候,首先把痛点排序,然后针对最重要的安排至少两个问题,而且要把这个问题顶置在第一第二的位置,彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。

还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷,一定要安排有QA,这样会减少往后的投诉问题


6、排序的安排

做好UPvotes,打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。



Q&A优化Tips



QA版块提的问题如果没人回答,是不会展示在前台的,所以卖家一定要留意qa的邮件去回答,才会显示在前台的


1、通过QA增加流量技巧:可以在qa里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。

例如:请问有哪位亲买过

ankerxx吗,这家的xx跟他们的对比如何啊,又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好,或者差不多。


2、不要堆积关键词,可以适当的插入关键词,但是不能刻意堆砌。


3、一定要至少有一个卖家和一个买家的回答,卖家表现更专业的回答,让客户更加清晰。


4、做垂直同品类产品拓展的,有新开发解决问题痛点的新产品,卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市,希望多留意关注,当然回答的时候隐晦一点。


5、不要大量的刷qa,做好数量和进度的控制;要用真人上qa,要小心一些用机器上qa的服务商。

其实可以通过自己操作,不需要找服务商。一般产品上完后,直接上

34QA,能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。


6、如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响。


7、不要发广告内容。


8、缺陷问题老实回答,但是会表示在努力改进中,不久将会有新产品出现。


9QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做,上架后马上安排,一方面可以辅助推广活动的。

最后,需要特地说一下,亚马逊QA是没有数量限制的,但是如果我们自己操作的时候,评价稀少但是却有很多的QA,这样是非常不正常的,亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA,后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击,建议大家在这一块一定要有规划,不能盲目操作,以免出现不可控得情况出现。



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Lazada菲律宾电子产品GMV增长11倍,消费者购物更理性
AMZ123获悉,近日,Lazada菲律宾公布的双十二大促数据显示,菲律宾消费者的网购行为正在发生明显变化,相比冲动型下单,消费者更重视商品质量、正品保障和长期使用价值。这一变化表明,电商平台在节日购物季中的角色,正从“低价促销渠道”转向承载高价值、强信任型消费的重要场景。从具体数据来看,电子产品成为本次12.12期间表现最突出的品类,成交总额(GMV)较日常水平增长11倍。美妆和家居品类在LazMall(官方认证品牌专区)同样实现显著增长。Lazada指出,越来越多菲律宾家庭通过电商平台购买电子产品,包括智能设备、娱乐系统及日用家电,选购决策更强调耐用性与可靠性。
摩尔多瓦拟对跨境包裹征税,欧洲监管持续收紧
AMZ123获悉,近日,欧洲摩尔多瓦政府正推进针对跨境电商包裹的新一轮监管与征税措施,重点对象包括Temu、Shein、AliExpress等电商平台。据了解,摩尔多瓦政府正在与财政部制定新的法律和税收框架,以应对近年来跨境包裹数量激增以及由此带来的安全与公平竞争问题。摩尔多瓦政府表示,当前跨境小额包裹几乎处于“零监管、零税收”的状态,已难以持续。随着跨境电商迅速扩张,政府必须对该领域进行规范调整,不仅涉及经济层面的税收问题,也包括包裹内容的安全监管。政府指出,摩尔多瓦现行制度下,大量低价值商品进入国内市场,却缺乏明确的法律基础和有效审查机制,这在长期内对摩尔多瓦国家经济秩序和消费者安全构成风险。
快时尚冲击本土产业,拉美多国计划调整关税政策
AMZ123获悉,近日,随着中国超快时尚平台在拉美市场的迅速扩张,阿根廷、墨西哥、巴西、智利等多国立法机构和政府部门正计划或已推出针对中国超快时尚平台的进口限制和税收措施,试图保护本土纺织与服装产业。在全球范围内,Shein在2022年底至2023年底期间上线的新产品数量达到150万款,而Zara约为4万款、H&M约为2.3万款。市场研究机构Sensor Tower的数据显示,2025年上半年,Temu在拉丁美洲的月活跃用户同比增长143%,达到1.05亿。低价、快速上新和跨境直邮模式,使这些平台在拉美市场迅速占据份额。在阿根廷,Shein的受欢迎程度在近两年迅速攀升,尤其是在政府大幅放松进口管制之后。
扎心了,超7成跨境人今年无年终奖
年终奖取消,公司岌岌可危,跨境人:今年太难了
跨境电商的入场券,变了
2025年,跨境电商仍在增长,但增长的方式已悄然改写——它不再均匀洒向每一个卖家,而是像一场“定向灌溉”,愈发向头部与合规能力强的卖家集中。平台数据揭示出这一分化:2025年1—9月,亚马逊中国卖家上新数量同比提升近25%;销售额达到200万、500万、800万美元的卖家数量增幅均超过20%;而销售额超过1000万美元的头部卖家,增幅接近30%。这不是简单的强弱分化,而是一次行业的深层迁移:平台正在亲手改写规则,把“可控”定为第一要义。随之而来的,是三条谁都绕不开的趋势——它们共同把跨境电商,从过去的“流量快跑”,推向了如今的“系统耐力赛”。
25-cv-15218,可食用野生花卉海报版权维权进行时,跨境卖家注意TRO冻结风险!
本案是keith律所代理Botanical Arts Press LLC 针对其于2025年8月14获得美国版权认证的VA 2-458-669作品发起的版权维权案件
美国圣诞节后预计迎来退货高峰,退货率或将高出35%
AMZ123获悉,近日,Adobe最新发布的假日购物数据分析显示,2025年假日季至今,美国消费者的退货行为较去年同期有所放缓,但整体趋势仍需谨慎看待。11月1日至12月12日,线上购物退货量同比下降2.5%;而在黑五周(Cyber Week)结束后的7天内,退货量仅同比下降0.1%,降幅明显收窄。Adobe指出,当前的退货下降并不意味着假日季整体退货压力减轻。按照历史规律,圣诞节后将迎来集中退货高峰。预计12月26日至12月31日期间,退货量将较11月1日至12月12日这一阶段高出25%至35%。根据2024年假日季数据,每8笔退货中就有1笔发生在这一6天内,Adobe预计这一趋势将在今年延续。
11月波兰电商平台流量排名出炉,Allegro重返第一
AMZ123获悉,近日,Mediapane最新的l数据显示,波兰电商平台的流量排名在11月出现变化。波兰本土电商平台Allegro以1919万名用户重新夺回波兰电商访问量第一的位置,超过Temu的1910万名用户,结束了此前数月Temu持续领先的局面。对比来看,10月Temu仍明显领先,当月其用户规模达到1976万人,而Allegro为1897万人。Temu自今年3月首次超越Allegro后,连续多月位居榜首,但两者之间的用户差距始终不大。除Allegro和Temu外,11月的第三名为电子产品零售商Media Expert,用户规模为1340万人,较10月的1164万人明显增长。
抢攻新兴蓝海,一批中国卖家已爆单!
你眼中的非洲,是什么样的?偏远、贫瘠、基建差……在这些刻板印象的束缚下,过去很长一段时间里,许多卖家对于非洲的认知都停留在“待开发的潜力股”上,因此鲜少有人在攻略新城池时考虑到非洲电商市场。然而士别三日,当刮目相看。如今去到非洲国家,这样的场景已十分普遍:尼日利亚拉各斯的街头,电商配送车穿梭在车流中,装载着从中国跨境而来的电子产品与时尚服饰;在肯尼亚内罗毕的社区,年轻人正在Jumia的橙色自提点前排起长队,领取他们通过手机订购的中国商品。 这片被误解的电商新大陆,正在成为藏金纳银的财富洼地。
新入口曝光!亚马逊广告后台新增 Prompts(提示词)功能
今日分享「结合数据高效优化老品广告」
亚马逊如何结合竞价,优化广告位置表现
在亚马逊平台的标品运营中,流量结构的精准布局是决定 ASIN 成长效率与成熟期收益的核心要素之一。标品(如标准化 3C 配件、家居日用品等)具有用户决策链路短、搜索意图明确的特征,其流量资源的分配需高度聚焦于高转化曝光位。本文将系统解析适用于标品成长 / 成熟期 ASIN 的流量结构”,明确其逻辑框架、落地步骤与效果验证,为新人卖家提供可复用的运营范式。一、模式 1 的核心定义与适配场景模式 1 是针对标品成长 / 成熟期 ASIN设计的流量结构策略,其核心特征为 “三角形流量布局”—— 即通过资源倾斜,将大部分流量集中于 “搜索结果首页首位” 这一核心曝光位。
25年健康品牌TOP10榜单出炉,功能型健康产品爆火
AMZ123获悉,近日,AI 市场研究平台 Spate 基于 Google、TikTok 和 Instagram 的搜索与互动数据,对健康品牌的年度热度变化进行了统计,整理出 2025 年最受关注、同比增长最快的十大健康品牌。随着“长寿”“功能性健康”等议题持续升温,线上健康消费品牌的关注度在2025年显著提升。这些品牌主要集中在营养补充、功能性食品、运动营养和情绪健康等领域,反映出消费者在压力管理、肠道健康、能量补充和整体健康管理方面的需求持续扩大。数据显示,2025 年热度排名第一的品牌为 Goli,其年度“人气指数”增长达 15 亿次,同比提升 217%。
美国圣诞节后预计迎来退货高峰,退货率或将高出35%
AMZ123获悉,近日,Adobe最新发布的假日购物数据分析显示,2025年假日季至今,美国消费者的退货行为较去年同期有所放缓,但整体趋势仍需谨慎看待。11月1日至12月12日,线上购物退货量同比下降2.5%;而在黑五周(Cyber Week)结束后的7天内,退货量仅同比下降0.1%,降幅明显收窄。Adobe指出,当前的退货下降并不意味着假日季整体退货压力减轻。按照历史规律,圣诞节后将迎来集中退货高峰。预计12月26日至12月31日期间,退货量将较11月1日至12月12日这一阶段高出25%至35%。根据2024年假日季数据,每8笔退货中就有1笔发生在这一6天内,Adobe预计这一趋势将在今年延续。
德国对Temu展开反垄断调查,定价机制受关注
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,德国联邦卡特尔局(Bundeskartellamt)已正式对Temu德国母公司Whaleco Technology Limited启动反垄断调查,重点审查其在平台运营中是否存在限制卖家定价自由的行为。该公司注册地位于爱尔兰都柏林,此次调查源于德国零售协会(HDE)于今年4月向监管机构提交的正式投诉。调查核心为Temu是否违反德国及欧盟层面的“卡特尔禁令”。相关法律明确禁止具有竞争限制效果的协议或行为,若构成违法,最高可处以企业年度营业额10%的高额罚款。德国监管机构怀疑,Temu通过其卖家合作条款,对入驻卖家的价格制定施加不当限制,从而削弱市场竞争。
亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问!
亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问!
亚马逊大规模误判!大批卖家链接遭下架
整改商品信息+提交精准申诉
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
首页
跨境头条
文章详情
【最全QA攻略】亚马逊Q&A这样做优化
跨境风暴
2020-06-04 12:25
18559

我们都知道,在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来,产品上架就要准备好 review  Q&A,因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。



而现在上 review 风险高,而且容易被删,如果产品转化率低、review 长期没有增长,listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低,适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率,又可以增加 listing 的活跃度。



Q&A ,即questions&answers.这是买家之间互动的一个环节,和评论一样将直接影响到客户下单的临界点,也就是我们常说的转化。同时,Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式,无疑间接提高了listing的活跃度,很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的,从而加大你的曝光,提供更多的流量支持。



Customer Questions& Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题,之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题,当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人,同时会将问题及答案显示在前台,供将来购物的人做参考,可以让买家做出更加合适他们的决定,提高购物体验,一般情况下,如果有三个以上的Q & A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q & A数量少于3个,就不会显示,从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置,影响转化等方面来看,不少卖家也都觉得这里大有文章可做,但是Q&A的门道也不少。



今天咱就来讲讲Q&A这里面的门道。





为什么要做好QA?


在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来,产品上架就要准备好reviewQ&A,因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价,而现在上review风险高,并且容易被删,如果产品转化率低、review长期没有增长,listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低,适量的增加Q&A既能提升listing转化率,又可以增加listing的活跃度。



亚马逊不像国内电商平台,卖家和买家无法即时在线沟通,邮件效率又比较低,Q&A的目的是快速解决客户的问题,提升他们对产品的信任感,所以QA既要保证数量、也要保证质量,同时将你的产品卖点与买家需求结合。




Q&AListing权重的重要影响因素,而不仅仅是标题、search termsreviewQ&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置,是买家购物的重要参考信息,对产品的转化率有很大的影响。




Q&A的基础知识

首先,提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答,卖家账号只能回复买家发出的问题,而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问,但请一定注意IP关联,否则会引起系统的删除,得不偿失。另外,所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等,作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件,则直接点击邮件中的Respond to question即可,这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。

但如果A买家未向你提问,你也没有收到亚马逊要求回答的邮件,你又希望从后台回复A的信息,这时你可以尝试通过另一个买家BQA提问邮件回复,前台QA处会显示你的回复,这样刚开始提问的A买家也是可以看见的,这个B买家就很有意思了,你可以利用找国外的朋友,或者找一些第三方的资源,只需让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。



Q&A的重要性

1:产品交流区域: 

Q&A版块的主要的功能是提供一个sellersbuyers之间,buyersbuyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方,主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样,所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的,而Q&A版块,sellerbuyer都是可以回答,而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的,无论是否购买了此产品都是可以去回答的,当然如果是购买了此产品的buyer回答,那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接,有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的,对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用,而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的,往往这些意见都是很真实的。



2:提高转化率:

不论是PC端,还是移动端,这个版块在亚马逊listingdetail pages里面都处在很重要的位置,也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+review之间,在移动端是位于五点描述和review之间的,其实移动端更是不会忽略的一个版块,一般可以展示4——5个左右,买家购买东西的时候都会习惯去看反馈,那么下拉下来肯定会看到qa版块,而且对于一些高价值的产品,或者功能性产品,买家是绝对不会错过qa版块的,因为这个版块有助于他们去更好了解产品,如果在这个版块做好了,完美回答了顾客的疑虑,那么对于提高转化率是非常重要的,而且人都有一个心理反应,就是比较相信同盟军的话,你卖家黄婆卖家吹开花也好,在我心里你的话就是有水分的,但是同盟军说的话,我是相信的。所以这个版块不可忽略。



3:增加流量入口:

listing里面除了search team,标题,五点,review,描述可以埋词作为流量入口,那么QA也是一个很好的埋词流量入口,而且这个流量入口在卖家回复的时候,还可穿插更多的长尾词,买家提问和回答也可以插入各种高频关键词,是一个很大的流量入口和补充入口,当然很多人都说QA的权重不高,所以流量入口不会特别大,说真的,对于系统的算法,谁又真的就懂呢,存在即合理,里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的,所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大,我这次就是玩大的。



4:安全,便宜的方法:

目前来讲,我还没听说系统会撸QA,而且也没有听说过因为做QA而死链接的,当然也不是百分百安全,只是相对操控评论来讲,这是qa版块还是相对安全很多的。而且做qa的成本远比做review要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候,其实活动一下qa版块是可以活跃你的链接的,也能让系统识别到你的活跃度。


Q&A权重的提升方法

review一样,卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降,得到的好的votes越多,相应的Q&A排名上升的越多。

Q&A是保持listing活跃度的最好板块,值得注意的是,亚马逊还没有对这部分进行严查。



1、增加Q&A数量,提升活跃度,促进转化:

对于新品来说,增加reviewCustomer Questions & Answers的数量都很重要,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。

(注意:开局的话,准备4-8QA就好,不要一味求多,不然容易引起亚马逊怀疑。)



2、找买家提问、回答:

试着找曾经刷单的买家去提问,并且找买家去回答,卖家自己的回答缺乏信服力。



3、自问自答:

卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址。



4、确保问题和回答都含有产品主关键词:

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。



5、置顶帖子、增加热度:

挑选一两个重要的Q & A帖子,然后把帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。



Q&A进阶技巧


1、首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷,从自己产品入手实际操作使用体验最好,并搜集同行Q&AReview做整理抓取关键词和优缺点。



2.布局:

a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词,这里考虑是否为标品和非标品,对应选取核心关键词或者长尾词;

b.提问埋词:针对产品适用性和场景以买家身份提问,参照之前整理的Q&A,注意埋关键词;针对产品使用问题提问,注意埋词;针对产品缺陷提问,注意埋词;

c.回复埋词:针对问题配套买家回复,尽量简短本土化语言,埋1-2个词足够;以卖家身份回复,埋3-4个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法(根据搜集到的Q&AReview中买家的主要槽点);产品缺陷问题作针对性解答,埋词的同时凸显产品性能,表现全力帮买家解决问题的态度。



Q&A优化工作


QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流,所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的Q&A,目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问,加强他们购买的信心。


1. 客户需求和痛点

Q&A是要回到买家最关心的问题,卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。


2.关键词

因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。

因为Q&A里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高,还有一个违规的操作方法,就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词,这样会为产品引入更多的流量,但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则,研究listing优化的方法,把每一个小的环节都做到最佳,这样就不怕产品没销量了。


3.收集客户邮件中常遇到的问题

产品功能性强的问题,尽量写的仔细;差评中提及的问题。


4.收集同类竞品里的高频问题

尽量把所有的问题都写的很仔细,一步一步怎么操作。

把最最最主要的痛点问题罗列出来,对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来,而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复,并且要表达在努力研发改进中


5.问题排布和回复

做提问的时候,首先把痛点排序,然后针对最重要的安排至少两个问题,而且要把这个问题顶置在第一第二的位置,彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。

还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷,一定要安排有QA,这样会减少往后的投诉问题


6、排序的安排

做好UPvotes,打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。



Q&A优化Tips



QA版块提的问题如果没人回答,是不会展示在前台的,所以卖家一定要留意qa的邮件去回答,才会显示在前台的


1、通过QA增加流量技巧:可以在qa里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。

例如:请问有哪位亲买过

ankerxx吗,这家的xx跟他们的对比如何啊,又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好,或者差不多。


2、不要堆积关键词,可以适当的插入关键词,但是不能刻意堆砌。


3、一定要至少有一个卖家和一个买家的回答,卖家表现更专业的回答,让客户更加清晰。


4、做垂直同品类产品拓展的,有新开发解决问题痛点的新产品,卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市,希望多留意关注,当然回答的时候隐晦一点。


5、不要大量的刷qa,做好数量和进度的控制;要用真人上qa,要小心一些用机器上qa的服务商。

其实可以通过自己操作,不需要找服务商。一般产品上完后,直接上

34QA,能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。


6、如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响。


7、不要发广告内容。


8、缺陷问题老实回答,但是会表示在努力改进中,不久将会有新产品出现。


9QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做,上架后马上安排,一方面可以辅助推广活动的。

最后,需要特地说一下,亚马逊QA是没有数量限制的,但是如果我们自己操作的时候,评价稀少但是却有很多的QA,这样是非常不正常的,亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA,后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击,建议大家在这一块一定要有规划,不能盲目操作,以免出现不可控得情况出现。



4
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部