三招帮你解决头疼的亚马逊差评！

亚马逊的世界对卖家是“无情”的

在过去

不满意的买家可能仅仅要求退款

并不会找你麻烦

只是也不会再光顾你的店铺了

而现在

他们可以通过留下刺眼的评论

以及让所有卖家为之恐惧的一星评分

作为他们不满的证据

深深的伤害了卖家的自尊心

如果堆积了太多的差评

还会使产品的销量下降

为什么差评那么可怕？

评价对产品的可发现性有着重要影响

好评越多

产品在亚马逊的搜索排名就越高

买家也可以根据评分来搜索产品

比方说

如果有人只想要评分平均在三到四星的产品

而你的产品只有两星

那他们就永远看不到你的产品了

同样的

买家通常取决于评价来购买产品

即使你的产品评分高

他们还是会从评价中寻找差评来找出产品存在的问题

不论你在亚马逊上表现得如何

都要时刻注意跟踪监控产品的评价

如果不及时处理差评

那么潜在买家可能就会以为你默认了这些差评

从而对你产生极大负面影响

由于亚马逊禁止奖励评论的做法

卖家很难控制人们对产品留下的评价

尽管如此

卖家还是有很多方法可以来应对差评

首先

你需要一个好的评价管理平台

来提供关于所有评价的数据

以便你能及时收到差评的提示

你能看到哪里出了问题

以及是谁留下了差评

这样你就能尽快解决问题

联系亚马逊官方客服帮你删除不适当差评

这个方法只适用于差评不真实的情况

有的卖家会以虚假的差评来打压竞争对手

降低竞品的排名

如果你认为这种事情会发生在你身上

你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服

留下详细的信息

说明你觉得差评应该被删除的原因

亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入

和差评买家协调，让其修改评价

这个方法与上一个方法相比可能更有效

但是要确保没有违反亚马逊的规则

亚马逊非常清楚地规定了

说明情况下卖家可以联系买家

最重要的是

卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评

这就表示你不能告诉买家

只有删除了差评才会给他退款

如果你对买家的态度诚恳、有礼貌的

他们很大可能会主动删除或是修改差评

大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题

利用类似Feedbackwhiz这样的评价管理平台

能让你及时收到差评通知

这样你就能及时纠正错误

改进产品评论

在许多情况下

如果买家收到来自卖家快速满意的回复

他们就会主动删除或修改差评

Listing拆分与合并

在很多情况下

亚马逊卖家得到差评的原因

不仅仅是由于自身产品的问题

还有可能来源于跟卖

为了避免差评给整个listing评分降低

我们需要把被差评的子SKU拆分出去

先找出被差评的子SKU

直接把listing的父SKU删除

那么所有的子SKU都独立出来了

接着就可以把

想要保留的SKU合并在新的父SKU下

然后合并想保留的listing成为一个新的变体

小编认为即使买家不删除差评

卖家们还是可以从中吸取教训

利用评价管理平台

可以跟踪所有的评价

并在问题出现时知道问题是何时出现的

如果从中发现了某个趋势

这将是一个很好的采取行动的机会

使事情往更好的方向发展

在评价中直接留下联系方式和你将会采取的措施

向潜在买家表明

你是一个值得信赖的品牌

如果出现问题

他们还是会支持你的产品

这能建立买家的信心

使你获益