敦煌网订单拒付争议流程有变更，这个时限你必须知道

一、拒付是什么？

1.拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

2.拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过平台提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，平台无法控制结果。

3.拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

4.拒付的常见原因包括：

   1）未收到货（付款后没有收到货物）

   2）描述不符（买家付款后收到的物品与期望的显著不符）

   3）未授权（买家的信用卡卡号被盗或被欺诈方式使用）

   4）退款申请未处理（退款后因退款延迟，买家没有收到钱）

   5）重复付款（买家付款两次）

注意：卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。

二、拒付的流程？

持卡人——信用卡公司——卡组织——商户银行——Dhgate平台

1.买家向信用卡公司提出拒付申请。

2.买家的信用卡公司向平台通知拒付，并从平台扣除相应资金。

3.平台暂时冻结被拒付的交易款项。

4.平台立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对拒付提出抗辩。

5.平台会收集卖家提供的争议资料上传给相关通道网关银行，请网关银行递交给发卡行进行争议。

6.发卡行最终决定拒付的胜败，如果胜诉，发卡行会把资金退回平台，平台放款给卖家；如果败诉，发卡行会退款给买家。

三、如何最大程度减少拒付？

1.产品描述与实物相符

   1）产品描述应详尽，积极回答买家关于产品的各种疑问。

   2）产品图片要展示不同角度，展示放大的细节图等。

   3）产品描述选词要精确。

2.响应买家取消订单的要求

   1）如果买家发货前提出取消订单，请及时取消，以防买家联系银行直接拒付。

3.积极充分的站内沟通

   1）一定要通过平台沟通工具沟通，保留记录。

   2）与买家充分地沟通，掌握尽可能多的买家信息。

   3）对所有询盘都做出迅速且专业的回复。

   4）让买家及时了解订单状况。

   5）告知买家订单处理时间以及预计到货时间。

    6）发货延迟、物流原因导致货物延迟到达，及时通知买家。

4.提供联系方式

   1）出现问题时买家能够通过某种方式可以联系到您，可能就不会提出拒付。如果销售的是高价物品，可能还需要主动与客户联系。

5.正确发货

   1）将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明和签收证明。

   2）在备货期内，尽量快的发出订单产品。

   3）减少虚假发货，妥投不一致的发货。

   4）如有问题确实不能发货，请务必提前跟买家进行沟通，避免升级成拒付。

6.合理退货规则

   1）请在向客户发送的电子邮件中附上卖家退货规则。

   2）请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。所以建议设置合理的退货规则。

   3）退货政策请务必注明退货运费相关问题，避免因运费造成的拒付。

7.加入拒付保障服务—减少拒付损失

   1）网络交易由于其非面对面交易的特殊性，拒付风险无法完全规避，因此，敦煌网为了全方位保障卖家利益，专门针对买家信用卡拒付打造的一款全新保障服务方案。

   2）卖家加入拒付保障服务期内发货的订单均参保，一旦订单在保期内发生信用卡拒付，敦煌网即会给予卖家一定比例的补偿。

诚信保证服务：

https://seller.dhgate.com/help/c1303/18305.html

四、拒付和纠纷的区别？

1.当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成拒付。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

2.平台纠纷是买家在平台进行投诉的第一步。此时买卖双方可以通过平台互相进行沟通，努力寻找双方均可接受的问题解决方法。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时，平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。

五、买家付款后为什么那么长时间还会发生拒付？

1.某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付，通常情况下为180天。

六、信用卡机构的裁决时间为什么那么久？180 天？

1.各发卡行处理时效不同，银行从接到持卡人投诉，到受理完成，到反馈商户通常需要3-6个月。

七、当买家提出拒付时，平时如何通知卖家？

1.当买家提出拒付时，平台收到拒付通知会立刻向卖家发送站内信通知。

八、拒付对卖家资金的影响？

1.拒付会引发一系列连锁反应：买家银行从平台提走资金，而平台会冻结卖家的交易资金。

2.如果根据平台政策，卖家需要对该拒付负责，卖家的交易会被继续冻结。卖家和平台可以协同工作，就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果平台和卖家最终在拒付抗辩中取胜，平台不会扣除卖家相应资金。反之，与拒付相关资金将会从卖家账户扣除。

3.一旦收到拒付，希望卖家都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

提示：收到拒付原因通知时，请务必查看站内信相关通知内容，若信用卡公司需要卖家提供资料来对此笔拒付做出判责时，为尽量提供，尝试降低损失。

注意：需申诉的拒付订单，卖家需要在收到拒付原因通知的3个工作日内及时提交申诉资料，逾期提交或未提交，银行将默认为您放弃此笔订单的申诉，拒付款项将会被退款给买家。

九、平台收到拒付后如何保障卖家权益？

1.实际上，所有拒付都是独立于在平台系统以外提出的，即拒付的判责是银行卡组织判，不是平台决定的。所以在此平台向卖家提供拒付申诉技巧，帮助卖家朋友们了解、回复以及驳回毫无根据的拒付。

2.平台成立拒付专家团队，将帮助卖家收集必要信息，以对拒付提出抗辩。