旺季来袭，如何通过站内建设优化独立站物流体验？

店匠Shoplazza

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2021-10-17 09:47

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店匠Shoplazza

｜正文 2020 字，预计阅读 6 分钟｜

对于跨境独立站卖家来说，“出单”这个动作远远不是结束。如何保持高效、顺畅地完成从下单商品交付过程，同样是个庞大而复杂的问题。

本文店匠SHOPLAZZA 将先从站内建设的角度，告诉商家如何迅速搞定物流设置的同时，也让消费者获得最佳体验。

一：

设置合理的运费方案

运费方案，简而言之就是将消费者所下订单按一定维度进行区分，并设置不同的收费标准。

一般来说，造成运费差异的核心因素是配送地域和各种计费规则。店匠SHOPLAZZA 后台提供了多种规则设置方式。可以轻松满足商家的需求建立运费方案。

路径：店铺设置Settings——物流Shipping——运费设置Manage shipping rates——添加区域方案Add regional solution

1.选择配送区域

在添加区域方案并命名后，点击「添加国家（Create zone）」，可以在搜索框中用国家名称搜索，也可以直接选择大洲，或选择大洲下面的国家。点击「确定（Confirm）」以添加。

点击修改按钮，可以将配送范围具体到指定的洲/省。

2.设置计费规则

目前店匠SHOPLAZZA 支持以 订单价格、订单件数、订单总重量 几种规则来进行计费，也支持固定运费和首重+续重两种方式计费。

举个例子，假如我们需要“49美元以下收取5美元运费，满49美元免运费”应该如何操作呢？

(点击空白处查看操作)

▼

非常简单，分别设置“满49美元免运费”、“49美元以下收取5美元运费”两条运费规则，并确保他们放置在同一个区域运费方案下。

以上三种计费规则商家可以选择设置一个或多个，如果设置了多个维度，系统会自动计算并展示订单适用的所有运费，在结算时供消费者选择。

店匠SHOPLAZZA 提示：

1.需要在建站时设置好物流方案。如果不设置物流方案，店匠SHOPLAZZA 会默认全球包邮。

2.运费方案也是营销的手段之一，如果设置了满额免邮的运费方案，配合“您还差xx美金就可享受包邮”的提醒效果更佳哦！（详细操作请见往期文章）

3.小包物品往往采用满额/满件包邮形式，大型商品（如家居产品）往往采用按重量计费，易掌握成本，也更能促进下单。

二：

做好物流与独立站连接

对于独立站卖家来说，订单和物流可能成为两个完全独立的系统。如果不加以连接，不仅工作量加倍，并且极容易出错。

目前店匠SHOPLAZZA 后台已接入多款 ERP 插件辅助商家管理，满足大部分商家需求。

如果想直接从后台接入，店匠SHOPLAZZA 也提供了完备的内置设定。

路径：订单Orders——待处理订单Unfulfilled——发货Fulfill item

商家在接入后台物流商后，可在发货时选择「自动获取 Automatic retrieve」，一键实现订单和运单关联。这样的关联不仅可以方便商家在独立站后台跟进包裹动态，也便于消费者后续查询。

目前店匠SHOPLAZZA 与 AfterShip 达成战略合作，AfterShip 将作为开发者入驻店匠SHOPLAZZA，为商户提供独家物流追踪技术支持，实现物流信息在后台实时更新。

三：

让消费者及时了解物流信息

物流信息对消费者重要吗？答案是肯定的。据咨询公司 Censuswide 近日调查显示，在假日购物季期间近半 (48%) 消费者担心他们的跨境订单购买不会及时到达。有69%的在线购物者认为，提供在线物流跟踪可以说服他们从跨境商店购买节日礼物。

海外消费者偏好邮件沟通，正如产品推广、客户召回时都会使用邮箱营销（EDM）的形式，在物流方面，店匠SHOPLAZZA 也提供多种邮件模版，并可自动发送，让商家可以通过最简单的设置通知客户物流信息。

路径：顾客Customers——顾客通知Notifications——订单通知Order notification——发货通知Shipping Confirmation

商家可以对文案、背景图、LOGO等细节进行个性化设置。注意，「Track Your Shipment」按钮系统会默认跳转消费者端订单详情页，运单与订单匹配后无须多余设置。

消费者收到邮件后，点击邮件内链接进入订单详情页，即可获取物流跟踪信息，不需要多次跳转。

物流是消费者购物体验的重要组成部分，一次优秀的物流交付体验将有助于减少退货、促进复购，让您的独立站成为一个可持续的生意。

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本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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