账户审查 | 2021亚马逊全球开店官方注册系列（9）

第四步：

申诉后

亚马逊尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。

如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。我们建议您提交一份新的资料，例如：

过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单

-或其他证明文件来帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致

请避免：

-在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档

-提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图

-提交过期或无效类型的文件

在您提交了申诉资料后，一般情况下您会在两个工作日內收到第一封邮件回复，如果超过两周没有收到回复，您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。但如果在未超过五个工作日内重复提交文档，或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊，亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

账户审查的常见问题

问题1：什么是亚马逊的卖家行为准则？

所有卖家都必须遵循以下准则：

-始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

-公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务

-不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

-不得试图影响买家评分、反馈和评论

-不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

-只通过买家与卖家消息服务联系买家

-不得试图绕过亚马逊销售流程

-未经亚马逊许可，不得运营多个“我要开店”账户

-若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

-有关这些政策的更多详情，请参考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801

或于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》

问题2：在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办？

请提供详细证明，以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：

-户口本彩照/彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

-结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

-水电煤的增值税发票：如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况

问题3：我什么时候可以收到亚马逊的回复？

亚马逊尽力快速地审核您提交的信息，感谢您的耐心等待。等待期间请勿重复提交申诉。

问题4：是否需要提交营业执照？是否需要信用卡账单？

如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。

问题5：账户审核是不是必须的？审核通过后会不会被再次审查？

账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后，亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。

账户审查的常犯错误

以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应：

错误1：在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档。

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前，请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

错误2：提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加备注、水印或批注。

错误3：提交过期或无效类型的文件。

目前，亚马逊只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票，如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意，亚马逊只支持pdf、png、gif格式的文件。

错误4：文件质量不合要求。

绝对不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的标注和注释），不要有遮盖污损，不能是截屏截图。