回顾Prime Day：没达到预期销量，一定是没做好这些
6388
2019 Prime会员日（Prime Day）全球购物狂欢节再次刷新亚马逊历史记录，亚马逊全球站点的第三方卖家也借此迎来销售新高峰。2019 Prime会员日期间，亚马逊第三方卖家全球销售额远超20亿美元。有卖家表示，今年总销量超过去年"黑色星期五"和"网络星期一"的销量之和，同比去年会员日增长200%，达到平日的4倍。
虽然今年亚马逊再次刷新历史记录，但是还是避免不了亚马逊Prime Day“众生相”：爆单、零单、封号、“促销完后我只想跑路”......总是有人欢喜有人愁的。无论哪国站点，各路大卖小卖都奋力背水一战，战况可谓异常激烈。快跟亚马霸略amazon86.com一起看看到底发生了什么？
Prime Day期间卖家“遇难”情况总结
一、“爆单之路”频频被阻
1.有卖家已经“整装待发”，准备在Prime Day大干一场时，却在促销活动前夕有的账号遭冻结，有的个别类目在Prime Day Deals进行时被审核下架等；硬生生看着快到嘴的肉，掉了。
2.有卖家因被同行恶意跟卖，导致购物车被抢，无奈产品降价并紧急取消秒杀。
3.另据多位卖家透露，会员日期间疑似有部分账号被封现象，其中品牌违规居多，卖家们也因此损失惨重。
二、系统又“瘫”了
去年Prime Day期间就出现因技术故障导致消费者无法购买等问题；今年，据卖家爆料称，距离亚马逊美国站Prime Day开战不到5小时，平台Coupons设置就发生故障。除了Coupons设置出现Bug外，海卖助手在会员日期间也无故“罢工”。
三、爆不爆单都堪忧
在会员日期间，“单量越多就赔得越多”似乎成了众多中小卖家的心声。他们主要担心有以下几方面:
1.促销活动前夕产品定价未能做到准确把控，加之广告费用居高不下（流量进了不少，单却没见着几个），综合起来卖家所得到的利润微乎其微。
2.每年Prime Day结束后买家退货现象屡见不鲜，退货损耗对卖家也是一大重击。
3.据卖家称，多数中小卖家参与秒杀主要还是为了清库存，大致将亏损40%-50%的利润，有的为了冲排名亏损约10%左右利润。
四、新增倒计时功能或许是“反作用”
今年的亚马逊网站右上角以及App中间位置插了一个倒计时的功能，实时显示距离Prime Day结束时间。亚马霸略amazon86.com认为，今年的秒杀时间比去年多了12小时，倒计时反而会让消费者的活动紧迫感相对减弱，买家不急于下单对卖家来说销售会有影响。
短暂的48小时，给不少卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后，差评、退货等问题也接踵而至，不少卖家“一夜又回到解放前”。那么，如何处理好买家的差评、退货等问题？
Prime Day卖家如何做好“收尾”工作
一、Prime Day后差评频现
通常Prime Day大促后出现差评表现在两方面原因：一方面是买家收到货物发现货不对版、图文不符而留下的差评；另一方面是令卖家为之头疼的来自竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。当卖家遇到差评时，可分情况照以下方法处理：
1.遇到正常的差评情况下，卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评。
2.如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉，若是恶意差评，卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实，亚马逊则会帮卖家删除。
3.除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户解决方案。
注： 若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评，卖家要长记性了，以后在前期的产品描述，如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细，并确保产品质量、图片与实物无较大差距，降低差评率。
二、Prime Day后退货“屡见不鲜”
每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了产品质量备受质疑外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。因此，卖家可从以下三点做好防范措施：
1.在发货前，务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的。同时，也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，最好配合自建站。
2.FBA订单，亚马逊收到货后，会对产品进行评估，如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售；如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售。
3.对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。
归根结底，产品质量问题是导致种种事情发生的“罪恶之源”；所以要确保产品质量问题，找对渠道很重要！我们在处理“收尾”的同时，还要同步进行一件事：趁Prime Day狂欢48小时后带来的强劲“余温”，抓住这个使销量连连暴涨“稳定出单”的绝佳机会！
如何在Prime Day后保持稳定出单
一、Prime Day后小妙招
1.首先重点关注点击量和转化率这两个指标。
2.保持广告在线，不要在Prime Day结束时因预算不足就停止广告。
3.旺季期间增长的广告花费能带来比平时更高的销售额，广告支出回报（RoAS）甚至会超出平时3-4倍。
4.持续投资品牌推广和维护品牌旗舰店，以展示所有品牌产品组合。
5.酌情减少竞价加倍的使用，根据自身品牌的影响力决定竞价，投放仍有库存的ASIN。
二、稳住排名
由Deal带来的巨大流量会迅速的拉高产品排名，大促结束后排名会快速下跌。所以稳住排名是任何一次大促结束后应该做的，Deals的销量快速降下来之前，你要保证账号有良好的表现。作为卖家不能抱着“反正大家都下降我无所谓”的心态，在别人懈怠时去抢流量抢订单。做好产品的持续优化工作。用心的卖家会针对性的做出店铺的促销调整，结合实际情况，甚至保持加大推广力度，当大家都停下来休息时，你依旧在奔跑，才有可能超越！
三、大促后的广告调整技巧
1.保持广告始终在线，先不要停止 Prime Day前就开始的广告。
2.维护好Review，确保平均分没有下降，如果有差评，那么想办法提升产品评分。
3.卖家们可以根据情况适合调整PC广告的预算与竞价。
4.可以做Coupon来引流，一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光，尽量做视频。
5.通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量及排名。
未在Prime Day达到预期效果的卖家们不要气馁，总结好不足的地方，接下来的Q4年终购物季将成为卖家们新一轮的战场。
