美国站卖家资料政策信息更新，将无法自定义退货和退款政策页面！

亚马逊美国站发布公告：从 2022年8月1日起，所有亚马逊卖家的资料页面上的退货和退款政策信息都将更新，以明确买家可以遵循亚马逊退货规定退货和退款政策一致性。

几乎所有美国卖家都接收到了该政策通知，随着这一变化，卖家将无法在信息和政策中提供自定义退货和退款政策页。

亚马逊退货和退款政策确保为买家提供一致的退货体验，并适用于美国商店的所有卖家。此更新可确保面向客户的信息准确反映这些标准政策。

为确保买家获得一致的购物体验，销售伙伴必须遵守亚马逊退货政策。有关更多信息，请参阅关于我们的退货政策。

对于时尚类商品，请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货了解更多详情。

退货批准

亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求，包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合政策要求或者商品属于豁免分类的退货请求，需进行人工批准。有关更多信息，请参阅批准退货请求。

对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货，卖家可以选择上传卖家付费标签。有关更多信息，请参阅豁免商品的退货标签部分。

如果买家请求退货，亚马逊会向您发送一封电子邮件，说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策，我们会发送电子邮件告知您。有关更多信息，请参阅不符合政策要求的退货请求。

注意： 您必须在 24 小时内回复需要手动批准的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款，亚马逊将代您为买家退款，并从您的卖家账户中扣除相应金额。

预付费退货标签

亚马逊会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中，亚马逊将通过使用“购买配送”代您为买家提供预付费退货货件标签。

豁免商品的退货标签

销售伙伴申请的 SKU 豁免将自动获得批准，并继续享受预付费退货标签计划的豁免，并且您可以选择上传卖家付费标签。前往卖家平台的退货设置，选择要为豁免商品提供的退货标签。

管理卖家自配送退货工具

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中以多种方式回复退货请求，其中包括查看按订单发放给买家的退款。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中找到以下各个选项卡：

• 【查看全部】：所有退货请求

• 【待处理的操作】：所有需要您回复（例如批准退货请求、发放退款或上传预付费退货货件标签）的未解决退货请求

• 【已完成】：所有已完成或已关闭的退货请求

• 通过亚马逊商城交易保障索赔】：通过亚马逊商城交易保障索赔处理的所有退货请求

有关更多信息，请参阅批准退货请求和完成或关闭退货请求。

要下载特定时间段内的退货和退款一览，请转至卖家平台中的退货报告，或点击“管理卖家自配送退货”工具中的【查看报告】部分。

处理您的退货前，请参阅退货、退款、取消和索赔以及退货处理指南中的相关内容。

注意： 发放退款后，退款可能需要 3-5 天才会反映在买家的账户中，具体取决于买家的付款方式。如果您认为扣款有误，请参阅如何就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。有关更多信息，请转至关于亚马逊商城交易保障索赔。

更多有关管理卖家自配送退货信息：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help-content/home.html/ref=xx_infopol_dnav_xx