速卖通面膜竞品评论分析报告：什么导致差评率高？

核心观点

1、速卖通面膜行业的蓝海程度较高，竞争较小。

2、速卖通该产品的价格区间集中在$0.74-$1.50，买家偏爱该价格区间产品。

3、面膜行业总体好评率为95.42%，差评率为3.20%。买家的满意度低，差评主要为产品使用效果和物流问题。

4、该关键词在最近1年保持较高搜索热度，东南亚国家的需求大。

1、速卖通的Facial Mask的蓝海程度较高，竞争较小。

2、速卖通上该行业的商品仅有13.19%可得到展示。

Facial Mask（面膜）是速卖通的五级类目，该类目下共有产品36392个。由于速卖通仅显示前100页商品，因此该关键词下13.19%商品都可得到展示。

3、速卖通该产品买家偏爱的价格区间集中在$0.74-$1.50。

从上图可以看出，72%的买家选择购买价格区间在$0.74-$1.50的商品。其中，$0.74-$0.88区间占42%，$0.88-$1.50区间占30%。可见买家喜好性价比高的产品，卖家在选品和定价时要向这两个价格区间靠近。

4、近1年的全球搜索热度稳定在80以上，搜索热度在东南亚国家较高。

全球搜索热度：从全球搜索热度变化图可以看到，近1年来facial mask的搜索热度稳定，波动小。

区域搜索热度：可以看出搜索热度前三位的菲律宾、新加坡、马来西亚都是东南亚国家，上榜前十的东南亚国家还有缅甸和印尼。可见面膜行业的东南亚市场巨大，卖家在营销时多加关注这些国家。

评价分析的数据来源于样本（在速卖通中搜索facial mask时前五页出现的所有商品），共有110502条评论数据。

1、评论星级分析

从下图可以看到，本次分析样本的五星好评有97567条，四星好评有7873条，三星中评有1525条，二星差评有559条，一星差评有2978条。总体好评率为95.42%（五星+四星），差评率为3.20%（二星+一星）。说明该行业市场买家的满意度较低，仍存在较大改进空间。

下图为产品销量排名前五的产品的具体评论情况

id为32782766183、32933138758、32903521017的三个产品销量皆为5000，并列排第五。可以看出，产品销量排名第二的产品差评率达到3.45%，高于平均差评率3.30%。另外，产品id为32933138758的差评率最高，为8.88%，好评率仅有86.84%。

样本产品词云如下图所示：

从图中可以看出“Good”、“Very”、“Thank”三词占据面积比较大，这反映出买家对于产品整体较满意。“Well”、“Good”、“Recommed”等词表明买家对产品的质量表示满意。另外，“Fast”、“Delivery”等词出现的频率也不低，可以体现出买家也是比较看重物流情况的。

将样本的差评筛选出来做成词云图：

通过词云图可以看出“Come”、“Receive”、“Never”等词占据的面积比较大，反映出主要是物流问题导致给予差评。

2、买家来源分析

从买家国家占比图可以看到，排名前五的国家分别是 RU 、PL、 US 、ES 和 UA 。各位卖家可以针对这几个国家进行差异化营销，例如：设计相应语言的海报、具有国家特色的文案等以增强品牌好感。另外，从差评率的角度来看，买家最多的前五个国家中，RU差评率为 4.22%，ES差评率为3.64%，UA差评率为3.36%,皆高于平均差评率。PL、US的差评率较低。

3、物流分析

从上面的物流占比图可以看出，卖家最多使用的物流方式为卖家自定义，其次是中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+，各物流方式的占比如上图所示。各位卖家可以以此为参考，优化自己的物流系统。

4、销售趋势及平均星级变化

上图反映了样本面膜的销售趋势和行业平均星级。数据从2019年2月1日到2019年6月24日。

可以看出面膜市场的评价星级有波动。该行业的平均星级在2019年2月和4月达到最高，为4.9， 2019年6月降低至4.75。

在图中也可以看出该市场在2019年2月至2019年5月销量不断升高，2019年5月销量达到两万五千多。另外，截止至2019年6月24日，6月评论数累计至18600条，估计6月总销量可达20000以上。

在这里，我们选取速卖通上热销的三款面膜：撕拉面膜（id：32939480955）、贴片面膜（id：32782766183）和涂抹面膜（id：32700253580）三款产品进行分析。Facial Mask销量前十的产品中，四款为撕拉面膜，五款为贴片面膜，一款为涂抹面膜。

1、总对比

产品1的价格接近于买家偏好的价格区间$0.74-0.88。接下来我们将从以下几个方面来分析它们之间销量差别的原因。

2、产品标题

通过翻译，产品1的标题为“OEDO黄金去黑头面膜收缩毛孔改善粗糙肌肤粉刺、腮红、去黑头面膜、保湿霜”，产品2的标题为“hanchan植物面膜保湿控油去黑头面膜”，产品3点标题为“bioaqua皮肤护理睡眠治疗面膜美白保湿贴纸洁面去黑头卸妆面膜抗衰老”。显而易见，面膜产品应该把产品各种功效写到标题去，明显易见才能第一时间吸引消费者眼球。

3、产品规格 

就面膜这类商品详情规格来说，除了要标明产品重量、功效，还应该在ingredient一栏列清楚产品成分。

4、产品主副图

产品1的主副图以产品使用效果图为主，但是呈现的使用效果有夸大成分，让消费者有强烈反差，易造成差评。产品2的主副图简洁明了地展示该产品的外观，建议配上面膜内貌、使用效果更佳。产品3的主副图也展示了产品的外观、功效和使用方法，甚至还配了文字介绍，较为全面地通过主副图介绍了这款产品。另外，产品2在主图还使用了视频，展示了产品实物，也让消费者对于使用方法、使用效果一目了然。

5、产品外观

在产品外观以及外包装上，产品1基本上是中文印刷，产品2和产品3以英文介绍为主，中文较少。建议卖家选品时，挑选英文包装的产品。速卖通面向外国消费者，卖家应该有针对地准备面向外国市场的产品，这样能提高买家对产品的认识度和满意度。

6、产品评价

A. 产品1

产品1共有评论13696条，差评1276条,差评率为9.32%。产品1面临的差评困境主要为产品质量问题，效果不如描述。产品1的图片介绍夸大了产品使用效果，实际使用效果令买家失望。卖家应该更换更贴合实际使用效果的图片，并且做好说明：产品使用效果因人而异。

B.  产品2、3

产品2的评论数有21822条，其中差评有435条，差评率为2%。产品3的评论数有8013条，其中差评有505条，差评率为6.3%。产品2和产品3的差评原因除了物流运输问题之外，还有面膜会引起不良反应的问题。因此，卖家在选品时要选择质量有保证，安全、不刺激的面膜。如果出现了买家使用产品发生不良反应的情况，卖家要做好售后服务，提高信誉。