速卖通面膜竞品评论分析报告：什么导致差评率高？
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1、速卖通面膜行业的蓝海程度较高，竞争较小。
2、速卖通该产品的价格区间集中在$0.74-$1.50，买家偏爱该价格区间产品。
3、面膜行业总体好评率为95.42%，差评率为3.20%。买家的满意度低，差评主要为产品使用效果和物流问题。
4、该关键词在最近1年保持较高搜索热度，东南亚国家的需求大。
1、速卖通的Facial Mask的蓝海程度较高，竞争较小。 运用速卖通直通车关键词分析工具检索Facial Mask，出现的有关词为Facial Mask，Korean Face Mask，Mask Face。可以看出他们的蓝海程度（蓝海程度=搜索热度/竞争度 ，数值越高，蓝海程度越高）分别为9675/602=16.07、2650/167=15.87、1913/752=2.54，其中Facial Mask和Korean Face Mask的蓝海程度及搜索热度都比较高，竞争度比较小，面膜行业仍是一片蓝海。Mask Face的蓝海程度和搜索热度的较低。卖家在给商品命名的时候可以选取蓝海程度和搜索热度高的关键词例如Facial Mask和Korean Face Mask来增加产品流量。
2、速卖通上该行业的商品仅有13.19%可得到展示。
Facial Mask（面膜）是速卖通的五级类目，该类目下共有产品36392个。由于速卖通仅显示前100页商品，因此该关键词下13.19%商品都可得到展示。
3、速卖通该产品买家偏爱的价格区间集中在$0.74-$1.50。
从上图可以看出，72%的买家选择购买价格区间在$0.74-$1.50的商品。其中，$0.74-$0.88区间占42%，$0.88-$1.50区间占30%。可见买家喜好性价比高的产品，卖家在选品和定价时要向这两个价格区间靠近。
4、近1年的全球搜索热度稳定在80以上，搜索热度在东南亚国家较高。
全球搜索热度：从全球搜索热度变化图可以看到，近1年来facial mask的搜索热度稳定，波动小。
区域搜索热度：可以看出搜索热度前三位的菲律宾、新加坡、马来西亚都是东南亚国家，上榜前十的东南亚国家还有缅甸和印尼。可见面膜行业的东南亚市场巨大，卖家在营销时多加关注这些国家。
评价分析的数据来源于样本（在速卖通中搜索facial mask时前五页出现的所有商品），共有110502条评论数据。
1、评论星级分析
从下图可以看到，本次分析样本的五星好评有97567条，四星好评有7873条，三星中评有1525条，二星差评有559条，一星差评有2978条。总体好评率为95.42%（五星+四星），差评率为3.20%（二星+一星）。说明该行业市场买家的满意度较低，仍存在较大改进空间。
下图为产品销量排名前五的产品的具体评论情况
id为32782766183、32933138758、32903521017的三个产品销量皆为5000，并列排第五。可以看出，产品销量排名第二的产品差评率达到3.45%，高于平均差评率3.30%。另外，产品id为32933138758的差评率最高，为8.88%，好评率仅有86.84%。
样本产品词云如下图所示：
从图中可以看出“Good”、“Very”、“Thank”三词占据面积比较大，这反映出买家对于产品整体较满意。“Well”、“Good”、“Recommed”等词表明买家对产品的质量表示满意。另外，“Fast”、“Delivery”等词出现的频率也不低，可以体现出买家也是比较看重物流情况的。
将样本的差评筛选出来做成词云图：
通过词云图可以看出“Come”、“Receive”、“Never”等词占据的面积比较大，反映出主要是物流问题导致给予差评。
2、买家来源分析
从买家国家占比图可以看到，排名前五的国家分别是 RU 、PL、 US 、ES 和 UA 。各位卖家可以针对这几个国家进行差异化营销，例如：设计相应语言的海报、具有国家特色的文案等以增强品牌好感。另外，从差评率的角度来看，买家最多的前五个国家中，RU差评率为 4.22%，ES差评率为3.64%，UA差评率为3.36%,皆高于平均差评率。PL、US的差评率较低。
3、物流分析
从上面的物流占比图可以看出，卖家最多使用的物流方式为卖家自定义，其次是中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+，各物流方式的占比如上图所示。各位卖家可以以此为参考，优化自己的物流系统。
4、销售趋势及平均星级变化
上图反映了样本面膜的销售趋势和行业平均星级。数据从2019年2月1日到2019年6月24日。
可以看出面膜市场的评价星级有波动。该行业的平均星级在2019年2月和4月达到最高，为4.9， 2019年6月降低至4.75。
在图中也可以看出该市场在2019年2月至2019年5月销量不断升高，2019年5月销量达到两万五千多。另外，截止至2019年6月24日，6月评论数累计至18600条，估计6月总销量可达20000以上。
在这里，我们选取速卖通上热销的三款面膜：撕拉面膜（id：32939480955）、贴片面膜（id：32782766183）和涂抹面膜（id：32700253580）三款产品进行分析。Facial Mask销量前十的产品中，四款为撕拉面膜，五款为贴片面膜，一款为涂抹面膜。
1、总对比
产品1的价格接近于买家偏好的价格区间$0.74-0.88。接下来我们将从以下几个方面来分析它们之间销量差别的原因。
2、产品标题
通过翻译，产品1的标题为“OEDO黄金去黑头面膜收缩毛孔改善粗糙肌肤粉刺、腮红、去黑头面膜、保湿霜”，产品2的标题为“hanchan植物面膜保湿控油去黑头面膜”，产品3点标题为“bioaqua皮肤护理睡眠治疗面膜美白保湿贴纸洁面去黑头卸妆面膜抗衰老”。显而易见，面膜产品应该把产品各种功效写到标题去，明显易见才能第一时间吸引消费者眼球。
3、产品规格
就面膜这类商品详情规格来说，除了要标明产品重量、功效，还应该在ingredient一栏列清楚产品成分。
4、产品主副图
产品1的主副图以产品使用效果图为主，但是呈现的使用效果有夸大成分，让消费者有强烈反差，易造成差评。产品2的主副图简洁明了地展示该产品的外观，建议配上面膜内貌、使用效果更佳。产品3的主副图也展示了产品的外观、功效和使用方法，甚至还配了文字介绍，较为全面地通过主副图介绍了这款产品。另外，产品2在主图还使用了视频，展示了产品实物，也让消费者对于使用方法、使用效果一目了然。
5、产品外观
在产品外观以及外包装上，产品1基本上是中文印刷，产品2和产品3以英文介绍为主，中文较少。建议卖家选品时，挑选英文包装的产品。速卖通面向外国消费者，卖家应该有针对地准备面向外国市场的产品，这样能提高买家对产品的认识度和满意度。
6、产品评价
A. 产品1
产品1共有评论13696条，差评1276条,差评率为9.32%。产品1面临的差评困境主要为产品质量问题，效果不如描述。产品1的图片介绍夸大了产品使用效果，实际使用效果令买家失望。卖家应该更换更贴合实际使用效果的图片，并且做好说明：产品使用效果因人而异。
B. 产品2、3
产品2的评论数有21822条，其中差评有435条，差评率为2%。产品3的评论数有8013条，其中差评有505条，差评率为6.3%。产品2和产品3的差评原因除了物流运输问题之外，还有面膜会引起不良反应的问题。因此，卖家在选品时要选择质量有保证，安全、不刺激的面膜。如果出现了买家使用产品发生不良反应的情况，卖家要做好售后服务，提高信誉。
1、速卖通面膜行业的蓝海程度较高，竞争较小。
2、速卖通该产品的价格区间集中在$0.74-$1.50，买家偏爱该价格区间产品。
3、面膜行业总体好评率为95.42%，差评率为3.20%。买家的满意度低，差评主要为产品使用效果和物流问题。
4、该关键词在最近1年保持较高搜索热度，东南亚国家的需求大。
1、速卖通的Facial Mask的蓝海程度较高，竞争较小。 运用速卖通直通车关键词分析工具检索Facial Mask，出现的有关词为Facial Mask，Korean Face Mask，Mask Face。可以看出他们的蓝海程度（蓝海程度=搜索热度/竞争度 ，数值越高，蓝海程度越高）分别为9675/602=16.07、2650/167=15.87、1913/752=2.54，其中Facial Mask和Korean Face Mask的蓝海程度及搜索热度都比较高，竞争度比较小，面膜行业仍是一片蓝海。Mask Face的蓝海程度和搜索热度的较低。卖家在给商品命名的时候可以选取蓝海程度和搜索热度高的关键词例如Facial Mask和Korean Face Mask来增加产品流量。
2、速卖通上该行业的商品仅有13.19%可得到展示。
Facial Mask（面膜）是速卖通的五级类目，该类目下共有产品36392个。由于速卖通仅显示前100页商品，因此该关键词下13.19%商品都可得到展示。
3、速卖通该产品买家偏爱的价格区间集中在$0.74-$1.50。
从上图可以看出，72%的买家选择购买价格区间在$0.74-$1.50的商品。其中，$0.74-$0.88区间占42%，$0.88-$1.50区间占30%。可见买家喜好性价比高的产品，卖家在选品和定价时要向这两个价格区间靠近。
4、近1年的全球搜索热度稳定在80以上，搜索热度在东南亚国家较高。
全球搜索热度：从全球搜索热度变化图可以看到，近1年来facial mask的搜索热度稳定，波动小。
区域搜索热度：可以看出搜索热度前三位的菲律宾、新加坡、马来西亚都是东南亚国家，上榜前十的东南亚国家还有缅甸和印尼。可见面膜行业的东南亚市场巨大，卖家在营销时多加关注这些国家。
评价分析的数据来源于样本（在速卖通中搜索facial mask时前五页出现的所有商品），共有110502条评论数据。
1、评论星级分析
从下图可以看到，本次分析样本的五星好评有97567条，四星好评有7873条，三星中评有1525条，二星差评有559条，一星差评有2978条。总体好评率为95.42%（五星+四星），差评率为3.20%（二星+一星）。说明该行业市场买家的满意度较低，仍存在较大改进空间。
下图为产品销量排名前五的产品的具体评论情况
id为32782766183、32933138758、32903521017的三个产品销量皆为5000，并列排第五。可以看出，产品销量排名第二的产品差评率达到3.45%，高于平均差评率3.30%。另外，产品id为32933138758的差评率最高，为8.88%，好评率仅有86.84%。
样本产品词云如下图所示：
从图中可以看出“Good”、“Very”、“Thank”三词占据面积比较大，这反映出买家对于产品整体较满意。“Well”、“Good”、“Recommed”等词表明买家对产品的质量表示满意。另外，“Fast”、“Delivery”等词出现的频率也不低，可以体现出买家也是比较看重物流情况的。
将样本的差评筛选出来做成词云图：
通过词云图可以看出“Come”、“Receive”、“Never”等词占据的面积比较大，反映出主要是物流问题导致给予差评。
2、买家来源分析
从买家国家占比图可以看到，排名前五的国家分别是 RU 、PL、 US 、ES 和 UA 。各位卖家可以针对这几个国家进行差异化营销，例如：设计相应语言的海报、具有国家特色的文案等以增强品牌好感。另外，从差评率的角度来看，买家最多的前五个国家中，RU差评率为 4.22%，ES差评率为3.64%，UA差评率为3.36%,皆高于平均差评率。PL、US的差评率较低。
3、物流分析
从上面的物流占比图可以看出，卖家最多使用的物流方式为卖家自定义，其次是中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+，各物流方式的占比如上图所示。各位卖家可以以此为参考，优化自己的物流系统。
4、销售趋势及平均星级变化
上图反映了样本面膜的销售趋势和行业平均星级。数据从2019年2月1日到2019年6月24日。
可以看出面膜市场的评价星级有波动。该行业的平均星级在2019年2月和4月达到最高，为4.9， 2019年6月降低至4.75。
在图中也可以看出该市场在2019年2月至2019年5月销量不断升高，2019年5月销量达到两万五千多。另外，截止至2019年6月24日，6月评论数累计至18600条，估计6月总销量可达20000以上。
在这里，我们选取速卖通上热销的三款面膜：撕拉面膜（id：32939480955）、贴片面膜（id：32782766183）和涂抹面膜（id：32700253580）三款产品进行分析。Facial Mask销量前十的产品中，四款为撕拉面膜，五款为贴片面膜，一款为涂抹面膜。
1、总对比
产品1的价格接近于买家偏好的价格区间$0.74-0.88。接下来我们将从以下几个方面来分析它们之间销量差别的原因。
2、产品标题
通过翻译，产品1的标题为“OEDO黄金去黑头面膜收缩毛孔改善粗糙肌肤粉刺、腮红、去黑头面膜、保湿霜”，产品2的标题为“hanchan植物面膜保湿控油去黑头面膜”，产品3点标题为“bioaqua皮肤护理睡眠治疗面膜美白保湿贴纸洁面去黑头卸妆面膜抗衰老”。显而易见，面膜产品应该把产品各种功效写到标题去，明显易见才能第一时间吸引消费者眼球。
3、产品规格
就面膜这类商品详情规格来说，除了要标明产品重量、功效，还应该在ingredient一栏列清楚产品成分。
4、产品主副图
产品1的主副图以产品使用效果图为主，但是呈现的使用效果有夸大成分，让消费者有强烈反差，易造成差评。产品2的主副图简洁明了地展示该产品的外观，建议配上面膜内貌、使用效果更佳。产品3的主副图也展示了产品的外观、功效和使用方法，甚至还配了文字介绍，较为全面地通过主副图介绍了这款产品。另外，产品2在主图还使用了视频，展示了产品实物，也让消费者对于使用方法、使用效果一目了然。
5、产品外观
在产品外观以及外包装上，产品1基本上是中文印刷，产品2和产品3以英文介绍为主，中文较少。建议卖家选品时，挑选英文包装的产品。速卖通面向外国消费者，卖家应该有针对地准备面向外国市场的产品，这样能提高买家对产品的认识度和满意度。
6、产品评价
A. 产品1
产品1共有评论13696条，差评1276条,差评率为9.32%。产品1面临的差评困境主要为产品质量问题，效果不如描述。产品1的图片介绍夸大了产品使用效果，实际使用效果令买家失望。卖家应该更换更贴合实际使用效果的图片，并且做好说明：产品使用效果因人而异。
B. 产品2、3
产品2的评论数有21822条，其中差评有435条，差评率为2%。产品3的评论数有8013条，其中差评有505条，差评率为6.3%。产品2和产品3的差评原因除了物流运输问题之外，还有面膜会引起不良反应的问题。因此，卖家在选品时要选择质量有保证，安全、不刺激的面膜。如果出现了买家使用产品发生不良反应的情况，卖家要做好售后服务，提高信誉。
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