复制大麦经验，迎战旺季要如何临时“抱好佛脚”？

三态速递

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2021-11-09 17:22

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三态速递

随着11月的到来，年末节假日购物季热度上升，不少品类类目单量都有了明显的提升。但小编也听到不少卖家自嘲“送上门的生意，接都接不住，店铺运营管理陷入混乱”。

聊天之后才得知，这“接不住的生意”是因为仓配管理无序引发的货物出货效率低下，出错率高，进而导致了时效延长，退货率提升。

那面对即将到来的“万圣节、圣诞节、黑五网一”流量盛典，卖家们需要如何抱稳佛脚，迎接旺季呢？

2021年跨境电商旺季节日一览

我们先来看一个优秀卖家案例

某位卖家朋友老陈上线亚马逊创立时尚品牌，主打服饰品类，SKU数多达2000+；在去年亚马逊Prime Day期间，该品牌以2天10000销售量，创造最新销售记录。

在总结经验时，他们感慨“幸好仓配的坑踩得早，及时做了流程管理优化，否则今年的努力都白费了”

对于此前踩的坑，老陈是这么讲的：“仓配管理混乱产生的所有问题都在某一刻集中爆发。3个月营收化为虚无，一个账号被关闭这才让我们痛定思痛，考虑借助外力来帮我们做好仓配管理工作”。

在最开始的时候，老陈同其他卖家一样，眼睛里只盯着店铺运营，对仓库的管理完全没放在心上。但这导致了四个问题：

仓储利用率低，出错率高，效率低

1. 员工为了贪图省事便利随意放置产品，不仅使得仓库利用率低，很多可以利用的空间并没有利用起来；同时也引发找货时间长，影响配货和打包速度，效率低的问题。

2. SKU太多，仓库无法对SKU做精细化地管理，容易产生配错货，发错货，少发货等问题。

3. 由于缺少有效的系统和SOP管理流程，出现了库存信息不准确未能及时备货情况；

4. 物流过于依赖货代，过程无从监控，出现妥投但客户投诉未收到的异常情况。

仓配人手不足，管理不严

1. 人效低，单量暴涨反而满足不了发货需求。

2. 发货不及时，备货时间长，客诉率增加。

3. 打包不规范，未使用合适耗材，导致运输途中货物损坏及产品过泡运费虚高问题

缺少SOP流程管理和系统支撑

1. 产品和耗材库存不准确，影响产品备货及平台库存信息显示。

2. 无法及时处理订单，且校验订单漏发或少发的难度大，处理慢。

产品质量良莠不齐，客户投诉率高

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