【荟·人物】慢下来，慢慢来---一个亚马逊卖家的自述（下）

在准备春节放假事宜时，我踌躇满志，计划着安排人春节加班。店铺销售情况喜人，订单处理，邮件回复，包货发货等都需要人来跟进处理，毕竟我们的发货还是比较及时的，基本上都在订单48小时内把货给发出了。

但，就在放假前两天，一切都戛然而止，早上负责店铺日常事项处理的员工告诉我，收到Amazon的侵权通知，账号受限了。

看着那面红色小旗，我心揪着，辛苦运营了几个月的账号，倾注了多少心思在里面，很多次熬夜到凌晨三点还在打理这个账号，现在却因为些许的差池而受限了。

关于侵权，我想说的是，对于跟卖别人Listing，固然有些商标持有人会发邮件提示你下架，但同样的，有些卖家，会直接投诉到Amazon平台处理，而这种情况，跟卖者就处于非常被动的处境了。

因为之前已经有收到过警告，此次再有，恐怕申诉无望。

春节倒也过得无牵挂。

春节过后，做了细心认真的申诉，但最终还是没有救过来，账号永久受限了。

在这里，我想提醒Amazon卖家几点：第一、跟卖产品，一定得有很好的甄别能力，如果你是新手，判断不准，一定得找个老师帮忙把关，一不小心，账号就会挂掉；第二、无论何种情况，在收到Amazon的警告邮件后，一定要认真对待，用心写好申诉邮件，让阅读你申诉邮件的Amazon客服感受到你的真诚，才有利于账号的解封，这是我和Amazon客服多次打交道的过程中得出的经验。

至少，Amazon的客服，和Ebay客服相比，是既人性又讲理。做了Ebay很多年，Ebay的那个所谓的不作为的“相关部门”把人可坑苦了。从这个层面上来说，Amazon的快速发展和Ebay的流星般的没落，确实和两个公司的企业文化有关。Amazon要求卖家在24小时之内回复客户的邮件，Amazon也做到了24小时之内对卖家的问题作出反应，对人对己，同样的标准，在和Amazon打交道的过程中，越来越爱它了。

扯远了。

辛辛苦苦运作了几个月的账号就这么挂掉了，几万美金的货款还压在里面，钱我倒是不担心，毕竟九十天后，亚马逊还会放款给我，而且这些钱也正好是这段时间亚马逊的盈利。只是心疼这几个月的苦心经营。

账号挂掉后，我做了深刻的反思：第一，账号发展太快了，发展过程中，自己有点膨胀了，以致于后面的操作，确实有点粗糙，对跟卖中商标的把握掉以轻心，人们经常说，技高人胆大，但淹死的往往是会水的；第二，在前期的运作中，基本上没有使用FBA, 虽然这个不是导致账号挂掉的直接原因，但这个因素还是在整个事件中，属于一直存在的隐患，只不过是自己存侥幸心理，在快速发展中，刻意的忽略了这个问题罢了；第三、跟卖是一个好的起步方式，但长远来看，还是要自建Listing和持有商标的。

基于账号挂掉后的反思，我开始启用备用账号，我开始自建Listing和安全条件下的跟卖，我开始较大规模的使用FBA， 我也申请了美国商标，我研究起Listing优化和站内营销。虽然自建Listing前期销量一下子不会起来很快，但添加了自己商标名的Listing让我更有底气，小心谨慎的跟卖，每天对跟卖Listing的核查，让我能够及时发现潜在的炸弹并及时做好排爆，现在我使用FBA的订单数量已经超过全部订单量的一半以上，自然也超出了平台卖家的平均水平，作为卖家，我为Amazon创造了高出一般卖家的效益，FBA也带给我了一些额外的惊喜，Listing优化和站内营销的运作中，我感觉到自己武功大涨。

经历了账号挂掉的过程，我知道，自己进入了在Amazon平台发展的第二个阶段。

慢下来，慢慢来。

现在，每当有冒进的念头浮现时，我都这样告诉自己。

文/赢商荟 老魏

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