2023墨西哥电子商务报告

“2023年，疫情已经成为了过去式，防疫限制也已基本全部取消，但给消费者带来的消费和支付习惯改变已经成为他们生活的一部分。在过去的2022年里，墨西哥电子商务保持着迅猛的发展态势。

与ePanda出海一起，看看由We Are Social与Meltwater联合编制的Digital 2023 Mexico研究报告，以及墨西哥在线销售协会AMVO编制的Estudio de Venta Online 2023，了解在过去一年里，墨西哥电商市场的一些重要数据。”

1. 市场概况
2. 消费习惯
3. 热门品类
4. 头部平台
5. 支付方式
6. 退货情况
7. 用户属性

1. 免配送费用    58.8%
2. 折扣或促销    42.4%
3. 次日送达    42.1%
4. 快捷的线上结账    39.1%
5. 其他客户的评价    34.7%
6. 便利的退换货条款    29.6%
7. 在社媒上有良好的评价    26.7%
8. 会员积分点    25.5%
9. 货到付款服务    23.6%
10. 无服务费用支付    22.7%
11. 环境友好产品/企业    20.5%
12. 取货点取货    16.8%
13. 独家产品或服务    15.9%
14. 访客登陆、交易    14.2%
15. 即时在线沟通    12.4%

墨西哥网购率最高的产品/服务类别为：

• 外卖    68%
• 时尚    62%
• 美容及个人护理    46%
• 玩具    40%
• 电子产品    40%
• 文化产品    39%

按照全年电商零售总交易额和较前年变化来划分则为：

• 时尚类 60.6亿美元（+1.8%）
• 电子产品 108.7亿美元（-6.9%）
• 玩具、爱好、手工 51.6亿美元 （-2.3%）
• 家具 50.2亿美元（-10.7%）
• 个人和家庭护理 35.5亿美元（+2.9%）
• 食品 43.5亿美元（+15.9%）

  
  

• 饮品 16亿美元（5.4%）

  
  

• 实体音像产品 13.9亿美元（-9.7%）

     

• 
  

  4#  头部平台

数据来源：Statista

墨西哥零售电商市场基本上是由由国际参与者主导的，亚马逊Amazon、美客多Mercado Libre、沃尔玛Walmart三家市场份额最大的在线零售商都是外国公司，前二者都是墨西哥月均流量最高的电商平台，同时也都在保持着加大对该地区业务的投资。本土企业Liverpool、Coppel也都占据了一定的市场份额。

5#  支付方式

数据来源：AMVO

6#  退货情况

数据来源：AMVO

2022年墨西哥有27%的网购消费者进行过退货，最高退货类别集中在时尚（35%）、体育用品（11%）和电子产品（11%）。主要退货原因为：

• 尺码不合适 35%
• 产品损坏/故障 33%
• 质量不符合预期 22%
• 不是自己订购的 19%
• 不喜欢 16%
• 实际产品与广告不符 12%
• 后悔购买 6%
• 不再需要此产品 5%
• 收到二手产品 3%

有62%的买家对退换货流程感到满意，17%保持中立态度，21%表示不满意。

7#  互联网用户属性

数据来源：slideshare

• TikTok
• WhatsApp
• Facebook
• PrendeTv
• Instagram
• Shein
• Spotify
• Facebook Messenger
• Mercado Libre
• Shopee

墨西哥16-64岁的互联网用户有81.9%会通过社交媒体频道来查找品牌或者产品的讯息。

• Facebook 92.9%
• WhatsApp 92.2%
• Facebook Messenger 80.3%
• Instagram 79.4%
• TikTok 73.6%
• Twitter 53.7%
• Telegram 44.5%
• Pinterest 42.3%
• Snapchat 29.3%
• LinkedIn 20.9%
• Skype 18.6%
• iMessage 15.6%
• Discord 12.9%
• Reddit 12.3%
• Tumblr 7.1%

其中TikTok用户月均使用时长为27小时36分最长，较去年增长17.9%；Facebook为24小时30分，下降6.5%；YouTube为21小时，下降了7.9%；WhatsApp为19小时30分，下降了2.5%；Instagram为6小时54分钟，增长3%

根据Semrush公司的数据显示，在2022年9月1日至10月30日期间，墨西哥月均访问量最高前10个网站分别为：

• Google.com（搜索引擎）：21.6亿次访问，2.32亿人次独立访客，平均单次浏览时间17分30秒，平均单次浏览3.4页

• YouTube.com（视频）：18.9亿次访问，1.65亿人次独立访客，平均单次浏览时间35分39秒，平均单次浏览6.1页

• XVideos.com（色情网站）：5.5亿次访问，0.92亿人次独立访客，平均单次浏览时间12分09秒，平均单次浏览7.2页

• Pornhub.com（色情网站）：3.93亿次访问，0.8亿人次独立访客，平均单次浏览时间10分01秒，平均单次浏览6.4页

• Facebook.com（社交媒体）：3.07亿次访问，0.84亿人次独立访客，平均单次浏览时间21分07秒，平均单次浏览3.0页

• XNXX.com（色情网站）：2.56亿次访问，0.56亿人次独立访客，平均单次浏览时间10分00秒，平均单次浏览6.6页

• Caliente.mx（体育博彩）：2.52亿次访问，0.75亿人次独立访客，平均单次浏览时间16分59秒，平均单次浏览1.2页

• Twitter.com（社交媒体）：1.90亿次访问，0.68亿人次独立访客，平均单次浏览时间19分02秒，平均单次浏览1.7页

• Spankbang.com（色情网站）：1.23亿次访问，0.255亿人次独立访客，平均单次浏览时间12分16秒，平均单次浏览6.7页

• Wikipedia.org（维基百科）：1.15亿次访问，0.445亿人次独立访客，平均单次浏览时间11分09秒，平均单次浏览1.9页