Reviews –贵在坚持，赢在细心，重在关注

一、怎么对待Reviews？【好、中、差评】

好评：免费索取回来的好评是及格线；AM回评率是1.6%左右，顾客主动给是赞赏和鼓励；主动邮件、SNS索取好评该主动去做。顾客遇到好的产品不会留评，差的产品妥妥滴给你One Star。

中评：免费送来的中评，当意识到产品有问题。 

差评：让我们更加明白自己的问题和顾客的需求。【差评可以联系顾客修改成好评，能将差评修改成好评的可以顶6-8个自然来的好评。】  免费送，回来差评，那真差，Listing周期不长久，前期投入化成灰。建议果断舍弃。

 二、Reviews的分类：权重从高到低。

1、购买带VP
2、购买不带VP
3、直评

三、Reviews的来源：见“第五点怎么快速获得Reviews：”

四、Reviews的星级目标：

初期：4.6颗星以上：显示全五星   15个Reviews以下的时候保持着，Listing很快上去，无论关键词排名、PPC排名、销量排名

上升期：4.3颗星以上：显示4.5颗星   30个Reviews左右的时候保持着，Listing已经成为热销Listing，根据经验，可以加大投入，这个时候需要考验你的产品质量，产品无重要质量问题，则必然会成为现金款。

成熟期：3.6颗星以上：显示4颗星     70-100Revies 的时候产品能有4颗星，出单量和排名都会比较稳定，这个时候可以考虑做新的产品。

没落期： 3.3颗星以上：显示3.5颗星

PS1：这也是检测你产品和Listing的：最开始的5星或者4.5星；上升时期保持着4.5星，4星；稳定时期4星级以上。当你的Listing在上升时期时，应该考虑去做Deal。

PS2：现在Deal也可能因为品类不同，效果不一样。

 
 五、怎么快速获得Reviews：

1、amzhelper发布，找Reviewers写手，安全可靠还能跟踪；【推荐】
2、Facebook群组发布优惠码【推荐】
3、Amztracker免费送
4、给自己的老用户打折推送。【推荐】
5、Top Reviewers  
6、其他方式。。很多，很多

【PS3】每天都需要关注评价（可以用amzhelper的软件去跟踪评价数，有变则点进入listing查看），新品一定要时刻关注，每隔两个小时去看一次都不为过。

六、Q&A、Comment 和 Helpful    根据Reviews的来源分别应对。

A、【Q&A】

第一时间回复，特别是你看着来的邮件有人问你，一定要马上回复；回复完最关键的，后面对于自己的回答是可以再次编辑，把你认为顾客最关心的内容再次编辑，让顾客能搜得到你的答案,这个很重要，QA多多互动，排名也会上去的。【见附图，这个举例Anker的移动电源-ASIN:B00X5RV14Y】Recharger-La

B、【Comment】

好评-有图-有视频的评价，多多Comment和Re-Comment；把它“抬到”前面去；转化率这东西也靠这个。做好是3-4个评价就能占据你评价的首页。

差评的第一时间去解释，让别的有心的顾客看到你的诚意，这东西跟缘分差不多。
【Be the first person tocomment on this review.】

C、【Helpful】

差评就踩下去，家丑不外扬，不解释了。

七、Reviews 问题归类
1、产品本身缺陷
2、产品功能缺陷
3、做工问题
4、安装使用说明
5、【自己去总结了】

A、作用：
内部数据归类，分析，横向开发产品，也就是找痛点，找需求。
B、问题的解决：
召集供应商给供应商看数据，看顾客是怎么评价的，让供应商重视问题，改进产品，如果不配合，合作也就是没意义了，你做的这些事情也就没有意义了。
C、Need To Do：
做一套流程，走流程去完成产品的改进。跟进计划，跟进问题然后改善问题，给出改进意见和建议【思路：发现问题--问题总结--要求改善问题--解决问题。】
这个直接影响Listing，最后是影响你能不能葛优躺赚钱。

八、内部机制：属于客服工作的范畴

A、管理体系。Reviews QA Helpful等 【说得白点就是要给钱给激励员工去做好，也就是客服工资和提成的来源】

目标-见前文

激励-给激励到员工，修改一个差评给红包若干，编辑一个QA给多少等等。

责任人：客服专员-客服主管

看关键数据-转化率、排名等等

B、注重过程，在过程知道员工进行，帮看关键点，也就是后台数据，适当时候给出指导和配合，但不要一味强求，处理方法如下：【仅仅是建议】

C、从差评的内容找到着眼点，根据内容决定联系顾客还是亚马逊。

1、联系客户，确认问题/解决问题/解决问题之后再跟顾客建议客户修改删除评价；整个过程不要利诱，会被亚马逊警告和惩罚。

2、联系亚马逊：根据评价的内容援引亚马逊的规则来要求删除。

1）、非恶意评价：可以先形成这个评价不真实不客观或者是有失偏颇的环境，点No或者是Report abuse；数量要多点。然后再在后台开Case： Product Reviews 去申诉。多来几次，要是几次都不成功，去跟供应商哭诉改善产品吧。

2）、恶意的：可以先形成这个评价不真实不客观或者是有失偏颇的环境，点No或者是Report abuse；数量要多点。

再在后台开Case:Otherissues--Report a violation；记得提供你认为的合理的怀疑，让亚马逊去查，如果情况属实，会给你移除的。

3）、交叉同时进行。
可以Email，SNS、电话联系你的顾客或者亚马逊，亚马逊有时候挺贱的，邮件怎么都不行，电话就OK

最后：还是那句话：贵在坚持，赢在细心，重在关注。