亚马逊欧洲站：使用新的跨站点退货设置来简化国际退货流程！

亚马逊欧洲站近日发布公告：卖家可以使用新的退货设置页面来管理自己销售的所有商店的退货设置。

通过此次更新，卖家可以从卖家中心进行跨站点配置和查看退货设置、退货地址、退货说明、退货规则和退货计划设置。卖家将不再需要单独导航每家商店的退货设置，这大大的简化了流程并减少了国际销售的手动工作流程。

卖家无需执行任何操作，之前选择的设置将保持不变并在原有的退货设置页面上。

在退货设置页面上，您可以调整在其中销售商品的每个商城的设置。

【商城：】 您可以在“商城”列中选择要对其设置进行编辑的商城。

【退货批准：】 亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货请求（转至管理退货以申请豁免）。对于不强制要求自动批准退货的商城，您可以选择手动审核和批准收到的退货请求。

• 【符合政策要求（亚马逊）：】 亚马逊将自动批准符合亚马逊政策的所有退货请求（豁免分类的商品除外）。

• 【手动（卖家）：】 您将手动批准所有退货请求。

在要求具有默认退货地址的所有卖家使用亚马逊预付费退货标签的商城（如英国）中，亚马逊会自动将此类卖家注册加入预付费退货标签计划。对于无需注册亚马逊预付费退货标签计划的商城，您将看到以下选项：

• 已注册： 如果您注册了亚马逊预付费退货标签计划，您将看到【已注册】。

• 注册： 在支持亚马逊预付费退货标签计划且您目前尚未注册的商城中，您可以选择加入该计划。要加入计划，请点击【注册】。

在尚不支持亚马逊预付费退货标签的商城中，【注册】字样显示为灰色。

标签类型： 如果您注册了亚马逊预付费退货标签计划，则您的标签类型将设置为【亚马逊预付费】。如果您未注册亚马逊预付费退货标签计划，则您可选择以下选项：

• 卖家预付： 提供卖家预付费退货标签。

• 未付费标签： 亚马逊提供未付费邮寄标签。

注意： 为确保买家在退货工作流程中看到这些标签，我们建议您在相应的退货请求中上传您的卖家预付费退货标签。

您可以通过选择以下选项之一来选择由谁负责提供退货商品授权编码：

• 亚马逊： 亚马逊生成退货商品授权编码。

• 卖家： 您提供退货商品授权编码。

对于豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货，您可以选择上传卖家付费标签或者让亚马逊代表您发放未付费标签。

• 卖家预付： 对于豁免加入预付费退货标签计划的商品，您将为买家提供卖家预付费退货标签。

• 未付费标签： 亚马逊将为豁免加入预付费退货标签计划的商品提供未付费邮寄标签。此标签要求买家添加邮费。

  
  

退货说明：

买家创建退货请求时，会看到相应退货说明。点击【点击此处撰写说明】以编写您要与买家沟通的消息。下面是此类说明的几个示例：

• 请务必先删除设备上的所有个人信息，然后再退货。

• 请务必退回商品的所有组件。

• 如果您遇到商品问题，希望获得商品级别的支持而不是继续退货，请随时联系我们。

当您发放退款或换货并让买家保留商品时，系统即执行不退货解决方案。在提供退款不退货解决方案功能的商城中，您可以通过退货设置自动发放退款不退货解决方案，也可以通过消息服务与买家协商处理特定的某次退货。

管理退货地址

默认退货地址是会用于所有退货的地址，打印在所选商城中退货请求的退货标签上。在“管理退货地址”选项卡下，您可以为您销售商品的任何商城添加特定的退货地址。

设置默认退货地址：

1. 在【退货设置】页面，点击【管理退货地址】选项卡。您将看到您在其中销售商品的每个商城的所有默认退货地址。

2. 要设置或更改默认退货地址，请点击要编辑的商城对应的铅笔图标。

3. 从弹出菜单中，选择您想要使用的默认退货地址，然后点击【使用此地址】。

在“退货计划设置”选项卡下，您可以查看和管理您在其中销售商品的商城中提供的退货计划。

管理退货模板

在“管理退货模板”选项卡下，您可以下载所选模板并上传编辑后的模板进行处理，或者下载已上传模板的状态报告。