疫情大流行零售网站访问量惊人！办公体育类别不断升温

今年到目前为止，网上购物的消费者数量达到了创纪录水平，提振了许多在线零售商的网站流量。

Digital Commerce 360最新的分析显示，在2010年3月至6月这三个月期间(冠状病毒大流行和美国门店关闭的高峰期)，北美2000大电子商务网站的网站访问量同比增长18.7%。由于办公用品和体育用品等快速增长的类别，2000大电子商务网站的访问量平均同比增长125%。

Digital Commerce360分析了网络测量公司SimilarWeb在2020年发布的流量数据，前2000名包括Digital Commerce360的前1000名和后1000名在线零售商，它们是截至2019年北美电子商务销售额排名的最大零售商。

分析显示，包括亚马逊和沃尔玛等零售巨头在内的前100名零售商占总客流量增长的80%。这并不奇怪，因为前100名占据了整个前2000网络销售的82%。不过，在大流行期间，前100名网站占据了更大的流量份额:在2019年的同一三个月里，前100名网站占了2000家最大零售网站网站访问量的75%。

硬件和体育用品是增长第二和第三快的类别。这类硬件包括家得宝等大型零售商。家得宝在北美运营着2,000多家门店，这些门店在关闭期间都还在营业。家得宝的门店是在线销售的补充，在截至8月2日的第二财季，家得宝超过60%的在线订单在线订单中有60％以上来自商店。

同样，在截至8月1日的第二季度，运动设备零售商Dick ' s Sporting Goods的电子商务销售额增长了194%，其门店完成了四分之三的电子商务订单。Dick 's Sporting Goods将其强劲的客流量和销售额归功于消费者转向了更运动和积极的生活方式，因为他们将更多的时间花在在家工作和锻炼上。

然而，并不是所有的零售商今年都从网上受益。举例来说，据Digital Commerce 360的分析，2000家顶级珠宝零售商的网站访问量在2020年3月至6月期间同比下降了7.5%。服装网站的流量同比下降了4.2%。

Digital Commerce 360一直在追踪疫情期间的消费者情绪。以下是一些有关冠状病毒大流行如何影响在线购物习惯的近期调查的结果。

在接受调查的消费者中，有近一半的人认为，亚马逊在2020年已经成为一个更重要的资源。此外，四分之一的消费者表示，他们可以依赖亚马逊提供当日或次日送达服务。

当被问及网上购买化妆品、护肤品和护发产品的具体情况时，受访者表示，自疫情爆发以来，他们在亚马逊上购买了更多此类商品。由于社交聚会/活动取消或个人预算减少，超过40%的人在大流行期间购买的化妆品总体上减少了。

全州范围的封锁、商店关闭以及对感染冠状病毒的恐惧使消费者不敢在商店购物。因此，零售商今年必须迅速调整，尤其是在履行订单方面。例如，许多零售商推出了路边取货服务，将产品安全地送到消费者手中。截至2020年8月，在Digital Commerce 360Top 500的245家零售商中，有43.7%的零售商提供路边皮卡，较2019年底的6.9%大幅增长。

17%的购物者在3月份疫情爆发后第一次尝试了路边提货，约四分之一的人说他们多次使用路边皮卡。超过30%的受访者表示，他们在路边有过积极的购物体验，而只有6%的受访者表示有过消极的购物体验。

在交付体验方面，超过一半的受访者表示，在COVID-19期间，订单跟踪已经达到或超过预期。36%的人说，他们对及时交货感到满意，考虑到零售商今年面临的障碍，这已经不算坏了。

编译/美鸥网 Lyn.