敦煌网新举措，超90分坐享大幅流量加权

随着跨境电商的发展，买家对跨境购物体验越发的重视，客户在进行购物选择时，卖家服务能力已成为选购产品时的衡量标准之一，其中包括商品、物流、服务等多方面，因此，为了给客户提供更好的购物体验，敦煌网对商户的服务能力进行考核评级，同时，也将优选出服务能力更强，更优质的商户呈现给客户，并给予平台资源和扶持，帮助更多优质商户实现快速增长。

服务评级方式

商户服务评级每月进行一次，计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户评级级别每月5日更新。店铺服务分数每日计算更新，商户可从后台查看前一日服务得分。

每日服务分计算

店铺服务分以百分制计算，满分100分，服务分划分为四大能力项：商品能力（满分35分）、物流能力分（满分30分）、服务能力分（满分20分）以及客户维护能力分（满分15分），四项能力由不同考核指标项构成，分数总和为商户每日服务得分。

每日服务考核周期

考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将记录考核。（物流追踪率由于具有延迟性，将计算考核期前推7天的数据）。

例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。此时，物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

考核指标项及指标释义

卖家服务得分（100分）=商品能力分（35分）(成交不卖率得分（15分）+货描不符纠纷率得分（5分）+违规商品占比（5分）+商品评价得分（10分）)+物流能力分（30分）（物流跟踪率得分（10分）+虚假运单号得分（5分）+未收到货纠纷得分（5分）+物流评价得分（10分））+服务能力分（20分）（退款响应速度（5分）+和解率（5分）+服务评价得分（10分））+客户维护能力分（15分）（重复购买率（15分））

考核范围

近90天内，满足有3笔以上（包含3笔）订单额大于1美金订单的店铺。（状态为注册未认证、关闭、退出的店铺不参与考核）

考核订单

近90天订单额大于1美金的订单，即：所有订单额≤$1的订单，将在计算该项数据的订单量中排除。

考核等级划分

服务评级有什么影响？

评级考核所有能力项均上线后，将替代平台原有商户评级（T/P/S/B级别），相对应权益也将替换享有。包括搜索流量分配、促销活动参与权等。服务考核分将于店铺权益密切相关。请大家根据考核内容调整经营。

具体权益可参考：

同时，对于60分以下的店铺将有一定的权限限制：

1.连续3个月60分以下，店铺禁止上传产品;

2.一个自然年，累计6次60分以下的，关闭账户.

FAQ：

Q：本次（7月2日）上线考核有哪些？新评级考核什么时候开始？

A：本次（7月2日）上线的内容包含：商品能力和物流能力两项考核分以及各分项能力分，并显示订单得分明细，暂时不进行评级考核，后续平台将上线服务能力和客户维护能力考核。全部指标更新完毕后，平台将综合计算店铺每日得分，并留出一定的调整期，正式考核日期，请关注平台公告和页面信息。

Q：服务分和评级分别多久更新一次？什么时间更新？

A：服务分平台将每日更新，更新范围为近90天内的商品订单行为（不包含当天）；其中，物流追踪率指标由于物流追踪的延迟性，会将考核期90天再前推7天。

例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。此时，物流追踪率计算订单为1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

服务评级每月进行一次，每月5日更新前一月的评级结果，评级周期为前一个自然月。即：5月5日将更新4月（4月1日—4月30日）期间的评级结果。

Q：考核范围和考核订单分别是什么意思？

A：考核范围是指：本周期内参与考核的店铺，即满足本周期（近90天内）订单数量大于3单，且满足每笔订单金额大于1美金的店铺，将参与本次考核。

考核订单是指：参与本次考核的店铺，计入考核分数的订单范围，即店铺A满足考核范围要求，可以参与本次考核，店铺A本次考核的订单为店铺近90天排除订单额≤1美金的所有订单。（≤1美金订单不会计入考核数据的分子和分母）。

Q：店铺数据对比中的主营行业如何判定？

A：店铺主营行业是以近90天内销售额最高的一级类目为准。

Q：考核项中关于纠纷的项目均为纠纷的提起率，如果买家恶意纠纷怎么办？

A：如果认为此纠纷属于恶意纠纷投诉，可以向平台举报买家，走恶意纠纷买家的判定流程，一旦被判定买家为恶意买家，平台将做出倾向于商家的裁决。

Q：一个订单如果提起了协议纠纷、售后纠纷、拒付多种情况，会计算几次，是否会去重计算？一个订单如果提起了不同原因（货描不符、虚假运单等）纠纷，是否会去重计算？

A：都不会去重。每发生一次纠纷的提起，平台均会记录一次不良行为，因此不会去重计算。

Q：处罚订单如果提起申诉如何处理？分数会恢复吗？

A：处罚（如成交不卖）如申诉成功，会从考核中去除，并在更新每日得分后恢复分数。（平台数据更新需要一定时间，建议申诉成功第二天查看分数是否恢复）。

Q：不考核的店铺权益如何分配？

A：所有不考核店铺将视为及格分数，按及格等级分配权益，因此，请尽量提高订单，以获得更多权益。