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【重要】关于速卖通针对虚假发货等行为的整治通知

威速易供应链平台

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2020-07-14 13:48

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13日，速卖通发布了关于速卖通针对虚假发货等行为的整治通知，内容如下：

平台一直致力于支持和保障商家正常合规的经营，以提供消费者优质的购物体验；但我们近期也发现，部分商家存在严重扰乱市场秩序的行为，包括虚假发货、成交不卖和上网率不达标等，这些行为严重违反了平台规则，同时也严重损害了消费者的权益和体验。谨在此提醒所有商家合法经营并遵守平台规则，近期平台会对以上行为进行严格筛查并进行处罚，处罚规则包括但不限于：

1、虚假发货：

商家存在虚假发货行为的，平台有权采取包括但不限于以下限制性措施：

2、成交不卖：

商家存在成交不卖行为的，平台有权采取包括但不限于以下限制性措施：

3、上网率不达标：

商家的订单未在买家支付完成后7天内完成物流信息上网的，属于上网率不达标，平台有权依据上网率不达标的情况严重程度采取包括但不限于以下限制性措施：

温馨提醒：

1）订单上网的计算时间逻辑：物流上网时间-买家支付成功（风控审核成功）时间，即订单支付成功到物流揽收成功的第一条信息之间的时间差值；

2）7天上网率是平台目前考核的指标，但为了保障消费者体验，平台即将对商家进行5天上网率的考核，具体考核标准和处罚规则请及时关注平台公告信息及通知，故请商家及时优化发货结构，提升发货时效；

平台有权依据《速卖通平台规则》以及卖家的违规行为，采取其他限制性措施，包括但不限于：1）限制商品发布；2）限制提前放款权益；3）限制参加平台营销活动；4）暂时冻结账户及账户余额; 5）关闭账号。对于关闭账号的用户，速卖通保留采取措施防止该用户再次在速卖通上进行登记的权利。

请店铺做好自查自检工作，以免对店铺的正常经营和流量产生影响，避免因店铺商品问题而导致扣分、冻结或其他处罚。

常见问题FAQ

1、什么是虚假发货？

答：详请参考《全球速卖通"虚假发货"规则》：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm?spm=5261.8113681.0.0.325970faLN6NOR

2、如何避免虚假发货？

答：详请参考《全球速卖通“虚假发货”商家学习专区》：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/aOlQWIJ8SH.htm

3、虚假发货对店铺有什么影响？

答：虚假发货是平台所不允许的行为，会严重影响消费者体验；平台一旦发现店铺存在虚假发货行为，不但会导致店铺产生扣分处罚，还会影响店铺的提前放款权益、商品搜索流量、平台营销活动报名等，严重的甚至会进行账号冻结、关闭等处罚，故请您务必合规经营，避免虚假发货；

4、什么是7天上网率？

答：详请参考《速卖通订单上网率规则生效公告》：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/1l0ZISv6Tc.htm?spm=5261.8113681.0.0.325970fat1J7nf

温馨提醒：订单上网的计算时间为物流上网时间-买家支付成功（风控审核成功）时间，即订单支付成功到物流揽收成功的第一条信息之间的时间差值；

5、如何提升7天上网率？

1）尽快配送您收到的订单。提供订单的物流跟踪信息，提高客户满意度。

2）请使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商。推荐您使用平台的线上发货

3）优先使用可实现物流揽收信息前置的菜鸟“组包创建”方案：

“组包创建”是指通过组大包创建物流订单的方式，实现大包内多个物流订单揽收信息前置的发货方式。组包创建的操作指引请见：

https://files.alicdn.com/tpsservice/8cd507f4a172804532aa757de816c912.pdf

6、什么是成交不卖？

答：详请参考《全球速卖通"成交不卖"规则》：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm?spm=5261.8113681.0.0.325970faLN6NOR

7、如何避免成交不卖？

1）正确设置活动折扣，避免因价格设错，导致亏本无法发货，订单超时关闭导致成交不卖。

2）保障有充足的库存，避免缺货导致成交不卖，特别在店铺活动和大促前，备货充足非常重要；

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