Sunny随手记：近期的跨境电商思维相关思考
8431Sunny随手记：近期的跨境电商思维相关思考
对于美国站以及其他站点，确实欧洲的要求各方面都要负责许多，因为欧洲站，也知道了CE,WEEE, DOC，EMC,LVD等缩写词的意思。
关于合规化运营欧洲站的问题，之前还特意找了这篇文章，了解相关知识的大集合：
1.合规化运营跨境电商亚马逊欧洲站，必须要了解的欧洲符合性声明DOC，WEEE，产品安全法，新包装法等相关问题汇总
2.关于因为产品下架亚马逊欧洲站要求提供符合性声明DOC相关问题的思考汇总
也顺便了解了这些包装上必备的标志
从左到右，防潮，包装法，FCC,CE， WEEE,最后一个回字表示双重绝缘
一个回字的图标在安规中表示双重绝缘。
双重绝缘是Ⅱ类电器和工具所采用的防止触电的基本防护措施，是指同时具有基本绝缘和附加绝缘的绝缘结构。
双重绝缘的特点是不需要接地保护，因此不受使用地点有无接地设施的限制，也不像I类工具那样，在没有其它安全防护措施时，使用者必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋或站在绝缘垫上才可以使用操作。使用的电源方便，不像Ⅲ类电器和工具，必须用安全特低电压供电，才能保证防止触电危险，而是可直接采用交流220V电源。
上个月进行了以上内容的思考以后，最近越来越多卖家朋友问我包装相关的问题的了，不过由于我自己并不是很专业，一切都只是道听途说。
于是就像上次说的那样，找到这个领域专业的朋友，愿意收集整理资料，腾出时间为大家做分享的朋友，做一次集中地欧洲包装合规化的主题交流，那么也许通过一次交流，就能快速获取这个板块可能遇到的问题，以及相关的处理问题，解决问题的方法了。
今天在一个天猫店铺买了几样东西，没有使用优惠券，付款下单了以后，天猫的旺旺马上弹出确认信息，客服还非常Nice的说他们店铺最近做活动有优惠券。
然后马上发了优惠券的链接给我。
我说，刚买的时候，忘记领劵了。
客服说：你可以选择仅退款，重新加上优惠券再拍的。
作为一个也是做电商的人，非常担心订单取消对他们店铺会带来什么影响。不过客服说没关系，重新拍就能享受折扣了。
最终为了了解整个过程，顺便也为了省10块钱，也确实取消了之前的订单，然后再重新购买了。（因为之前也基本上没有在天猫上取消过订单，想试试怎么取消的，）
不过这是我的店铺，我有必要花时间去劝一个已经下了单的买家，取消订单，再加上优惠券，重新购买么？
如果是为了省事，我可以完全不用管这个买家了，毕竟已经在悄悄的原价付了钱了，不过不知道为什么，我可能以后还会想去这个天猫店铺逛逛，如果我还需要他们家的产品的话。经过今天这么一交流，感觉他们的客服确实是在为客户着想。
突然想起，和一位做国内电商的朋友聊天，他们是做女装的，退货比较多，但是他说，他们的客服部做的非常不错，因为他觉得客服的主要目的，除了解决客诉，还有就是可以通过沟通，加强与客户的粘性，提高复购率。
今天这个客服，从我的角度，为我省钱的角度考虑，推荐我使用优惠券。
当我把这个事情分享到朋友圈，看下大家会怎么看的时候，有不少朋友，给出了了自己的看法。
A:有位朋友分享自己去学车，销售说如果再拉一个人过来，就可以半价了，朋友说自己就一个人，就全价吧。哪位销售就硬是拽了一个客户过来，让朋友半价。
能够分享的，一定是让自己记忆深刻的。假设我当前有学车的需求，可能就会马上问朋友要那个学车的销售的联系方式了。
B：朋友说，可能你自己下的单，并不算客服的业绩，只有和他聊过的单，才能说客服的业绩。（看来KPI制度的制定，对于整体销量的影响，也非常重要）
想到这里，我突然想到，在亚马逊当中，之前去花钱上过Coupon上首页，其实就是用软件，大量的点击Coupon,Clip,然后就到首页了。
还记得花了600块钱，那个Coupon在几个小时内，被领取了10000多下。（据服务商说，就是通过大量点击，然后上了首页）
现在在想，这个天猫客服，给我他的店铺优惠券，虽然对我个人来说，是少付了几块钱，但是英国是能够增加优惠券的点击使用率的，于是，正向循环，就有更多的订单了。
By the way,走过路过的小伙伴，如果是你的店铺，你会让客服怎么样做呢？
关于今天Sunny随手记所提到的观点，如果你有什么不一样的思考，非常欢迎在文章末端的留言区，或者微信上和我交流你的观点。
（来源 公众号:Sunny行世界）
