AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

如何处理亚马逊退货损失最小?思路整理~

5050
2021-08-03 06:30
2021-08-03 06:30
5050



退货,亚马逊卖家的噩梦。


除了各种各样的退货理由,让人无计可施之外,有时候还要自掏腰包。


亚马逊平台爱搞事,卖家们也没法,只能忍了,抓紧想对策。但是订单被无故退货了,卖家们就真的有苦没处说!



一般来说,做亚马逊的卖家,要先将商品送到亚马逊仓库,由亚马逊员工对产品进行分类和盘点,客户下订单后,员工从货架上取货并发送给客户,这是亚马逊平台的基本业务模式。这一过程是由亚马逊平台支持的,卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是,对于卖家们来讲,哪怕你已经收到了买家的付款,也不意味着这笔订单顺利完成了。因为,买家还可能会退货。


有数据显示,在亚马逊平台,将近30%的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍,退货问题一时半会儿还真不好解决,毕竟,订单退货的原因简直不要太多。



卖家如何处理退货申请


买家提交“退货申请”;卖家在后台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因。(卖家请根据《亚马逊产品退货政策》处理)


在退货申请中卖家会遇到 2 种情况:

1、关闭申请


卖家不接受退货申请,可以点击“关闭申请”。提交后,亚马逊会向买家发邮件通知,内容包含卖家关闭申请的原因。

小贴士:


建议事先和买家协商;卖家仅有关闭权,买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下,货物一直没有寄回或不想退货了,卖家此时不需要做任何操作。

2、批准退货申请


接受买家退货申请,请点击“批准退货申请”按钮。系统将卖家退货地址及说明,通过邮件形式发送给买家,卖家只需等待买家退货。

小贴士:


这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后,在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。


退货率要控制在合理的范围内,最怕的是退货率居高不下,除了给卖家造成很大的利润损失之外,退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏,卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说,发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值,处理起来就会非常麻烦。如果退货率太高,listing还可能就被下架无法售卖了。



退货的主要原因


1、尺码有误

2、实物与图片不符

3、产品运输中被损坏

4、产品有缺陷或无法运作

5、欺诈


退货的建议和注意事项


1、买家表明产品有缺陷,但事实上不是。这时候,卖家可以向平台提起申诉,要求修复退货对卖家表现造成的损失。


2、产品售价小于 50 美元,建议不要跟买家争执,也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满,留下差评就不好了。


3、产品售价大于 100 美元,如果产品完好无损,仅是买家不满意,卖家可以提出退部分货款;如果买家非要全额退款,可以等收退货后才退款。


4、国内自发货,收到退货申请可以从 6个方面考虑。



1)货值不高,建议送给客户,与其协商留好评。



2)
货值高(100~200 美金),建议走正常流程
。联系货代沟通好后,让买家退货到当地美国地址,货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后,再退款。

3)如果有海外仓,可以让买家把货退到您的海外仓地址。

4)美国当地有可靠的朋友,建议和朋友协商,让买家把货发到朋友那寄存,后期有产品订单时,再让朋友帮忙发货。


5)卖家实际上可以给买家一个优惠折扣,让他不要退货。因为退货中,买家有可能会让你承担其运费,即使产品完整退回,但产品的二次销售价值已经降低了。


6)因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货,这种情况退货运费应由买家自行承担。


TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年Q2瑞典线上销售额同比增长8%,所有品类均增长
瑞典邮政集团PostNord发布《2026年第二季度电商晴雨表》报告显示,2026年第二季度,瑞典电商销售额同比增长8%,所有线上零售品类均实现增长。不过,瑞典电商市场能否在今年下半年延续这一增长势头,仍有待观察。
Costco 9月净营收300亿美元,电商销售额增长19%
Costco(好市多)公布了截至2026年10月4日的2026年9月销售业绩。受美国及加拿大销售增长、电商销售提升等因素推动,9月净营收同比增长13.0%至300.2亿美元。
亚马逊Amazon Now已进入印度超120座城市
亚马逊进一步扩大印度快速配送服务Amazon Now的覆盖范围,目前该服务已进入印度超过120座城市,覆盖规模在两周内翻了一倍。
卷不动了,一批跨境企业撤退“躺平”
如今的跨境电商,宛如一座“围城”。城外,前有海关公布数据称,仅今年一季度,我国跨境电商进出口总值达6184.6亿元,其中出口达4735.5亿元;后有新平台、新市场大肆招揽中国卖家,新出海渠道层出不穷……大盘向上,自然有不少“城外的人”认为自己入场也能“分到一杯羹”。而城内则完全是另一幅图景:跨境物流成本节节攀升、国际贸易环境动荡、单量下滑甚至直到秋促也不见起色……万般无奈之下,已有一批“城内的人”选择了“逃出去”。掘金俄罗斯跨境蓝海!10.16 厦门|Yandex Market 福建首场官方千人峰会火热报名中🔥“跨境电商是不是不行了,听说好多老板都发不出工资。
Mercari新增AI估价功能,拍照即可推荐参考售价
日本二手交易平台Mercari宣布推出AI估价功能“持ち物査定”,用户只需拍摄手中商品的照片,AI便能识别商品,并即时给出该商品在Mercari平台上的参考价格。
亚马逊付费邀评功能10月下旬公测:评论数不足1000条的Listing可投,单条评价成本或超5美元
亚马逊Review Requests Ads 10月下旬美国站公测,评论不足千条可投,按点击付费,不保证好评。
TRO资讯|已故画家的美式插画仍在维权,122家店铺被告,卖家速查!
跨境卖家紧急排查!跨境卖家紧急排查!已故美式田园艺术风艺术家Billy Jacobs的资产管理机构 The Art Gallery of Billy Jacobs, Ltd.,于 2026 年 10 月 8 日委托Keith律所在美国伊利诺伊州北区联邦法院发起版权TRO,本次案件已锁定122 家被告店铺。此次维权作品为美式田园风插画系列。这是该原告年内第二次维权,首案为2026 年 2 月 25 日发起共涉及135名被告,维权作品和此次维权的作品相同。如果未经授权直接使用这些版权作品作为产品图案或擅自使用相似元素都有极大侵权风险。
重磅!亚马逊前台又出现一个新标签
最近,亚马逊又在偷偷测试前台新标签了。— 1 —亚马逊又推出新标签近日,多位卖家反馈,亚马逊部分商品详情页的Buy Box附近出现了新的品牌标识,英文类似“XX BRAND approved”,即“品牌批准”。点击后,页面会提示该商品来自品牌官方或经过品牌正规授权的卖家。目前,这一功能仍处于小范围测试阶段。不同 ASIN、账号、设备和站点的展示可能存在差异,亚马逊后台也尚未公布完整规则。新标签改变了什么?过去,同一条Listing下可能同时存在品牌方、授权经销商和普通跟卖卖家。买家判断 Offer 时,往往主要比较价格、配送时效和卖家评分,很难快速确认货源是否经过品牌授权。
亚马逊拟70亿美元收购AI初创公司Decart
亚马逊正在与人工智能初创公司Decart洽谈收购事宜,交易估值可能达到约70亿美元。如果双方谈判顺利,且没有其他潜在买家介入,这笔交易有望在近期达成。
亚欧运价连跌13周,美欧航线集体走弱
场仍存在诸多不确定性,需持续跟踪船公司后续停航控舱、调价落地情况。
香港公司董事用私卡收款的情况
2026年上半年,深圳、广州、东莞超过2000家跨境企业收到税务风险核查通知,其中约九成存在私户体外收款、买单配票等违规动作,用私人卡收公司经营款项是其中最高频的一种。据行业媒体披露,有人补罚合计816万,有人补罚合计320万,还有一家亚马逊大卖因为虚构香港公司服务费、把资金回流到个人卡,前后赔进去2000多万。这些案子有个共同点:老板都觉得钱进自己卡最安全。今天就把香港公司用国内私卡收货款这件事拆开讲讲,仅供参考。红线一:香港侧很多人有个错觉:香港没外汇管制,那我用自己卡收自己公司的钱就天经地义。香港确实没有外汇管制,这话不假。但私人账户收公司该收的货款,在香港税务和反洗钱规则下仍然存在问题。
香港公司"零申报"的4大谎言
同样一家香港公司,一个卖家每年乖乖做账审计,另一个选了"零申报不用管"。你猜三年后谁更省心?太侠见过的案例里,把"零申报"当万能钥匙的人,十有八九栽在同一个认知坑里。今天就把"零申报"这层皮扒开,尤其是那4个流传最广的谎言。谎言一:没香港本地收入,就能零申报太多人卡在这一句:"我钱都是在海外赚的,香港税局管不着。"地域来源原则确实只对"在香港经营产生的利润"征税。但问题在后面半句——你得先证明自己"没在港经营"。怎么证明?拿账本出来。只要有境外收入,公司照样要做账、出审计报告、交报税表。只不过利润来源在境外时,你可以在报税时一并申请离岸豁免。直接填张零申报塞过去,在税局眼里不是"我没赚钱",是"我隐瞒了经营"。
美国关税推动消费品价格上涨2.9%,消费者持续承压
纽约联邦储备银行发布的一项研究显示,从2025年初至2026年2月,美国关税使消费品价格上涨了2.9%。如果没有这些关税,同一批消费品的价格反而可能下降约1%。
即将生效!Shopee台湾站将删除这些商品;最高扣20分,TikTok Shop东南亚三站收紧商品信息管理;印尼查获45.9万件违规商品
01 即将生效Shopee台湾站将删除这些商品据 Shopee 消息,为协助卖家有效管理商品资料并提升平台效能,系统预计于2026/10/26 起陆续删除符合以下条件的商品(需符合以下全部条件)商品持续处于「未上架」状态超过一年商品近一年无编辑纪录商品无历史销售记录(售出数量为0)※仅有同时符合上述三项条件的商品会被删除;目前上架中的商品、下架未满一年的商品,或未同时符合三项条件的商品皆不受影响。当未上架商品被删除后:删除后,您将无法于「卖家中心>我的商品」查看该商品,商品亦无法重新上架或复原,平台亦无法协助恢复。平台仍会基于记录保存、法规遵循、争议处理及其他必要用途,保留相关商品资料。
孙宇晨:AI时代年轻人必须知道的10件事
孙宇晨:这是年轻人最该抓住的10件事
TikTok Shop 2026年度越南站点趋势洞察报告
1.统计周期:2025年08月到2026年07月 2.研究对象:分析TikTok Shop越南、主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok相关的内容进行分析报告
《2026欧盟PPWR包装合规白皮书》PDF下载
PPWR明确要求经济运营者必须准确了解其在每种包装投放市场过程中扮演的角色。对许多企业来说,这些角色的定义在理论上很简单,但在实践中会令人困惑,因为同一家公司可能根据包装投放市场方式不同而扮演不同的角色。
《2026年全球智能手机市场洞察研究报告》PDF下载
从全球智能手机市场出货量来看,2020–2021年,在疫情后需求释放与远程办公驱动下,出货量从12.9亿台提升至 13.6亿台,达到阶段性高点。但自2022年起,受宏观经济走弱、消费电子需求疲软及库存去化影响,市场连续两年下 滑,2023年降至11.6亿台的周期低点。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载
本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程,构建全球扩张基础设施准备,为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载
全球零售稳步攀升 未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势,预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率,全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载
当全球商业加速互联,中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中,各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链,成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载
140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载
国外华人数量多,与中国人口味偏好最为接近,各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食,如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大,如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
AMZ123卖家导航
做跨境电商,就上AMZ123
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123星球
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群
宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群
家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群
母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包
亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包
TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告
跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群
跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部