日前，美国消费品安全委员会（CPSC）发布公告称，将召回几款存在安全风险的商品，包括床垫、筋膜枪以及折叠自行车。
CPSC召回多种产品，图源：research
这些产品被召回的原因无一例外是产品本身存在安全隐患，对消费者的人身安全造成威胁。
近日，也有不少卖家正被产品安全问题所困扰。有卖家反映产品被CPSC审核，链接被下架；还有的说自己的无线充电产品收到了买家的投诉。
图源：知无不言
这再次为我们敲醒了产品安全问题的警钟，今天就为大家讲一讲收到安全性投诉的申诉方法以及注意事项。
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产品安全问题申诉指南
环视跨境圈，不少卖家因产品的各种问题，如发热、融化、冒烟、起火、漏电、产品过期、造成过敏等，收到来自买家的投诉。面临的后果轻则listing下架、产品停售，重则店铺被封，甚至还可能需要赔偿买家一笔不小的费用。
面对这种情况，卖家应该如何有效进行申诉呢？
首先，仔细阅读邮件内容，确认具体是哪个产品收到投诉、投诉的原因以及买家投诉的具体内容。
其次，准备需要提供的相关资料，包括产品安全证书以及安全测试报告，多角度、全方位展示产品本身及外包装的图片。
在邮件中，亚马逊通常会明确告知需要提交的一些必要的资料证明，而具体要做的认证和认证标准则需根据产品本身来定。亚马逊上常见的认证包括以下几种：
1.CPC认证：适用于所有以12岁及以下儿童为主要目标使用对象的产品，在亚马逊美国站上线与儿童相关的产品类别，如电动玩具、摇铃玩具、奶嘴、童装、童车、婴儿床、围栏、背带、安全座椅、自行车头盔等产品，必须提供该认证；
2.UL认证：此认证主要针对于移动电源、充电器、手机电池、灯具、家用电器、电动工具等产品的安全性；
3.EN71认证：EN71认证是欧盟玩具类产品的规范标准，在亚马逊欧洲站售卖玩具需要该认证，带电玩具还需要CE认证；
4.CE认证： 在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志，几乎所有的带电产品、压力容器设备、工业机械设备、电梯、个人防护用品、建筑产品、医疗器械、防爆产品等都需要该认证；
5.FDA认证：如果卖家想要在美国站销售食品、药品、化妆品、医疗用品、保健品、烟草、辐射产品等品类，最好是先问一下供应商有没有FDA认证。
图源：《中国跨境电商出口合规发展报告》
注：
不是所有产品都需要认证，不同产品需要的认证类别有差异，并且各个国家要求的认证标准也有所不同，卖家需根据自身情况判断；
某一产品在该国可能通过认证，但不一定代表亚马逊允许在该站点售卖，因此卖家需提前了解亚马逊对应站点的受限商品政策；
在做相关认证之前，必须要保证产品包装、产品及产品测试报告上的产品名称和型号、制造商等信息与后台保持一致。否则很容易导致本次认证失效，因为亚马逊会认为认证的产品并非被投诉的产品
最后，则是填写安全调查问卷，撰写对应的POA。详尽写明违规原因、调查细节、问题发生后采取的措施及防止再次犯错的预防措施，如将怎样完善质检流程、如何给客户进行售后等。一切准备就绪，提交申诉，等待回复即可。
产品安全性问题的申诉在所有申诉类型中的难度属于中上等，卖家们在日常运营中最好定期对自己的产品进行检查，有问题及时改正，避免被买家投诉。
02
安全监管持续收紧
当下，各个市场对于产品安全合规问题的监管愈发严格，相关的法律条文也逐步完善。比如近日欧盟新出台的《通用产品安全条例》，对市场中绝大多数非食品类的商品增加了新要求，力求在市场上流通的产品都是安全的。
在有关机构与法律条文的双重督促下，包括亚马逊在内的各大电商平台也会收紧相关政策，下架所有不符合要求的“问题产品”。
亚马逊提醒卖家做好准备，图源：亚马逊
因此，卖家们一定要提高安全合规的意识，保证所售产品无安全隐患。这些建议供各位卖家参考：
· 谨慎选择供应商，在采购样品时仔细检查产品材料、成分等；
· 在上架产品前提前做好相关认证；
· 保证listing页面的描述详细且精准，对于一些特殊产品，要添加一些合规性标签、警告或标志，确保买家可以清晰地看到这些信息。
