AMZ123获悉,近日,德国数字行业协会Bitkom的消费者研究显示,德国在线订阅式商品消费正在逐步普及。约 23% 的德国网购消费者正在使用商品订阅服务,涉及剃须刀片、洗发水、鲜花等产品。使用订阅服务的消费者平均拥有 3 项正在生效的商品订阅。
在订阅电商模式中,消费者同意按固定周期将一件或多件商品定期配送到家。这类商品通常是消费者不希望断供的日用品,如剃须刀片,也包括每月配送的化妆品惊喜盒。此外,餐食套装也是订阅电商的重要形式之一,德国的 HelloFresh 和 Marley Spoon 是该领域较为知名的代表企业。
订阅电商的兴起可以追溯到大约 15 年前。荷兰国际集团 ING 曾在 2018 年对 11 个欧洲国家进行研究,结果显示,当时家庭在各类订阅服务上的平均支出为 130 欧元,占家庭预算的约 5%。当时 ING 预计这一比例将显著上升,但并未开展后续研究。
尽管如此,来自其他来源的研究表明,订阅电商此后确实持续增长,不过用户留存仍然是一项挑战。分析人士预计,未来几年订阅电商将保持较高的增长速度,增速有望达到两位数。
Bitkom 的研究显示,德国订阅电商市场仍具备较大的发展空间。目前约四分之三的德国消费者尚未使用商品订阅服务,而已经采用该模式的消费者,通常同时订阅多项商品。
Bitkom 专家 Nastassja Hofmann 表示,订阅模式为消费者带来了便利性,并且在许多情况下还能享受价格优势。对企业而言,订阅制有助于更好地规划稳定的重复需求,提高流程效率,并增强客户黏性。
不过,Hofmann 也指出,部分消费者对订阅模式的具体规则并不熟悉,这在一定程度上限制了其普及。她认为,若要推动订阅电商进一步发展,企业需要提供清晰、易懂且透明的信息,例如关于价格优惠、合同灵活性以及取消订阅方式等方面的说明。
Bitkom 还持续跟踪德国消费者的在线购物行为。该机构上个月发布的另一项研究显示,约三成德国消费者通过社交媒体进行购物,其中 Instagram 是德国社交电商中最主要的平台。
作者✎ Summer/AMZ123
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