Review被清空、流量暴跌，亚马逊卖家还能怎么办？

Top 10000 Reviewers沦陷，是亚马逊今年放的又一大招。据外媒报道，亚马逊今年下半年正在清除上千个顶级测评人账号。大量的Top Reviewers证实了自己遭到亚马逊封号。在Reddit上，有人专门制作了“The Great Amazon Purge”板块，跟踪所有被亚马逊清除的Top 10000账号，发现每过几天就有1个以上的顶级测评人账号被清除。

例如，以上这个Reddit内容显示，7月17日当天，排名第1291，3782，4837的三位Top 10000 Reviewers已被亚马逊清除，至此前一万名Reviewers已经有5105位被清除。

众所周知，在亚马逊上，真实的产品review可以促进卖家产品销售，但没有销量的卖家又不可能获得review。面对这么一个死循环，许多大品牌都很犯难，特别是在推出新产品的时候尤为明显。如果能获得一个Top 50 Review的五星好评，对产品权重和转化率都极有帮助，甚至能连续几天单量就能翻番。

于是，很多卖家千方百计希望得到Top 50的Review，甚至有中间商在微信群里兜售Top 50、Top 10000 Reviewers联系方式。最近亚马逊圈内出现了一位Top 50 Reviewer向某卖家邮件索评进行粗暴回复、辱骂、威胁情况，非常值得我们反思。

国外买家已经没有想象中友好了，哪怕东西是白送，不谨慎操作，每个测评人可能都是一个陷阱。

另外一方面，一些卖家企图通过违反亚马逊服务条款(TOS)来获得虚假review，获得竞争优势，提振销量。不仅面临着极大的风险，例如review被删、账号被亚马逊冻结，更有甚者可能引起诉讼。

幸运的是，现在有仍一些策略能帮助品牌获得更多review，又不用违反亚马逊政策。

加入亚马逊 “常春藤计划”

利用亚马逊“早期评论人计划”（ Early Reviewer Program）或“常春藤计划” （ Vine Reviewer Programs）通过“期评论人计划”，亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review，亚马逊将确保review的真实可靠。

要参与“早期评论人计划”，参加这个活动有2个条件：

（1）暂时只适用于美国站，并且已将完成亚马逊品牌备案。

（2）产品review少于5条，单价超过15美元。

满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的，60美金一个项目，卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后，会自动结束。

此外，亚马逊上的供应商卖家还可以选择加入 “常春藤计划”，将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里，寻求review。不论是 “常春藤计划”，还是“早期评论员计划”，亚马逊不保证卖家获得的review的数量与评分。

在产品包装中放入产品手册

包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews，建立与客户的关系和减少负面反馈。

产品手册可以指引你的客户了解产品的优点，减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢，并请求客户留评。注意，亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评，卖家也不能要求客户只发表好评。

卖家可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣，吸引客户在未来时段进行更多的购买，开发客户的终身价值（CLV）。一旦客户了解并且喜欢你的产品，愿意重复购买，那么你获得review的可能性也就更大了。

发送售后电子邮件

客户购买完成时，向他们发送留评请求邮件，会有不错的效果。这类邮件可以以订单确认为主题，了解客户是否收到产品，对产品和服务是否满意，鼓励客户发表意见，如有不满也能及时解决。

注意，不要发太多邮件去烦扰客户，邮件里尽量产品推销部分弱化，太过强调可能会让客户分心，对获得review不利。

借助Review服务

虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review，但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策。

卖家可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动，增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前，这些服务只会提示顾客发表review。

保持对亚马逊政策变化的敏感度

与亚马逊review有关的一些问题，很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖，而跟卖卖家不注重产品本身，只注重盈利，给人们提供假冒伪劣产品，导致大量差评产生，正品商家产品销量被拖累。

目前，亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰，例如亚马逊的品牌备案项目，这帮助各个品牌保护他们的商标。对于亚马逊卖家来说，得到的review越多，销量就越多，但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化，利用合法的方式来获得。

原来不惜一切手段增长评论的运营方法论，现在更需要有所调整。老板和运营操盘手需要站在一个更高的角度来制定推广计划，统筹团队和资源的能力要到达一个新的高度。在大多数卖家都无法稳定获得大量安全评价的前提下，站外暴推、站内BD、上首页、特权账号（如VC）、特权广告投放（如官方CPC优化）等策略可组合运用。