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警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析

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2025-09-28 13:49
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4月16日深圳,POD卖家必看!AI设计/3D打印/欧洲市场实战拆解,点击报名

目录

1/政策介绍

2/定义

3/类型

4/查询路径

5/常见的违规行为

6/申诉流程

7/卖家常见问题 

8/紧急联系人

警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析
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在亚马逊销售商品,卖家必须严格遵守当地法律和亚马逊的受限商品政策。违规不仅可能导致商品下架、账号被暂停,甚至还会面临法律责任。因此,熟悉这些规则是每一位卖家保护账号和业务的第一步。

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在亚马逊上,被禁止出售的商品统称为受限商品。之所以会被限制,是因为:

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当地或联邦法律的规定

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监管机构(如 FDA、EPA、FCC 等)的要求

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亚马逊制定安全与合规政策

这些规则的目的,是为了确保消费者在亚马逊上购买的商品安全、真实并且合法。

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可以上架的商品某些商品,只要卖家提交相关文件并通过亚马逊审核,即可销售。(例如:创可贴、汽车电池、护肤品)

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完全禁售的商品某些商品因法律或政策原因禁止销售。(例如:真枪与子弹、整车、用过或过期的化妆品)

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一般来说,受限商品,主要指四种类型的产品:

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法律禁止(枪支、烟草、受污染补充剂)

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虚假宣传(宣称能治癌的维他命)

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本身存在争议性的商品(例如带邦联旗帜的产品等)

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亚马逊平台明令禁售(枪支、烟草、印有反叛旗帜或不雅标语的服装)

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受地区法律限制,只能在部分地区销售。(例如胡椒喷雾剂、伞刀等禁止销售于美国纽约州、马萨诸塞州等地区)

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需要提供资质或文件,合规后才能卖。( 美国杀虫剂 → EPA 注册需要提供资质或文件,合规后才能卖)

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受跨境监管限制,部分产品不能跨境销售。(例:白炽灯泡)

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登录卖家平台 → 点击【绩效】→【账户状况】

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在【政策合规性】找到【违反受限商品政策】

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登录卖家平台 → 点击右上角【帮助】→【获取帮助资源】

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页面最下方 → 【计划政策】→【分类、商品和商品限制】→【受限商品】

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不同站点政策不同,必须登录对应站点查看

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政策与法律法规随时更新,需定期检查库存和合规性

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US: 

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

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CA: 

https://sellercentral.amazon.ca/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

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MX:

https://sellercentral.amazon.com.mx/help/hub/reference/external/G200164330?locale=zh-CN

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UK: 

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph_201744040_cont_201743940&locale=zh-CN

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IN: 

https://sellercentral.amazon.in/help/hub/reference/external/200164330?ref=efph_200164330_cont_home&locale=zh-CN

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AU: 

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DE: 

https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph_201744040_cont_201743940&locale=zh-CN

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PL: 

https://sellercentral.amazon.pl/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph_201744040_cont_201743940&locale=zh-CN

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FR: 

https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/help-page.html?itemID=201743940&language=en_FR&ref=efph_201743940_bred_201744040

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IT: 

https://sellercentral.amazon.it/help/hub/reference/external/201743940?ref=efph_201743940_bred_201744040&locale=zh-CN

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ES: 

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SE: 

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NL: 

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TR: 

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BE: 

https://sellercentral.amazon.com.be/help/hub/reference/external/201743940?locale=zh-CN

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JP: 

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为什么要申诉? 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时,如果你认为商品合规、或只是被系统误判,那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。

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情况一「禁售产品」

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特点:此类商品严禁销售,即使有文件也不能上架。

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操作:点击【承认违规】,违规记录会从【账户健康】移除。

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情况二「限售产品」

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特点:可销售,但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

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操作:按邮件或【账户状况】指引,点击【申诉】按钮。

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上传:商品图片、合规文件、资质认证等。

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审核通过 → Listing 可恢复。

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情况三:违规源于关键词或图片等原因(并非商品本身)

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常见原因:敏感词(如“治疗”“医疗级”)、不合规图片、类目错误。

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操作:

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后,在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交:

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说明违规原因已纠正。

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提供证明文件(COA 成分分析、商品六面图、合规声明等)。

d. 提醒卖家自行检查:确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。

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情况一:

当审核团队确认商品违规,但卖家未提交合规文件时,系统可能会显示为「不可申诉」,此时可选择【 承认违规】。

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如果卖家同意违规判定

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移除或销毁 FBA 库存。

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从【库存管理】中删除违规 ASIN。

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在【账户健康】中找到违规记录,选择【 承认违规】。

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结果:

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违规记录会从【账户健康】移除;

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Listing 不会恢复;

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违规仍计入「重复违规」,再次发生可能导致更严重处罚;

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承认违规数有限,且有时效限制:需在违规通知的黄金时间内操作,一旦过期只能走【争议路径】。

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如果卖家认为是误判

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在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

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提交证据:合规文件、资质认证、商品实物照片(六面图)、合规标签或相关法规说明。

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若审核团队认可,ASIN 有机会恢复。

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特别提醒

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若未来准备好完整合规文件,可以尝试重新上架,但需一次性提交齐全资料。

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避免再次违规,否则会被视为「重复违规」,严重时可能导致账户封禁。

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未选择【 承认违规】的违规记录,会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

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第一步:查看政策

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上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

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不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

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第二步:设专人审核

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指定 1–2 位员工负责审核商品。

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员工需熟悉行业规范与最新法规。

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第三步:建立审查流程

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制定详细审核计划:时间、频率、检查内容、负责人。

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定期检视商品目录(含手动与批量上传的库存)。

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第四步:核实来源与文件

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如果货不是直接来自制造商,必须验证来源合法性。

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检查是否具备必要的文件或认证(FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等)。

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商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

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第五步:跨境同步检查

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使用「建立国际商品信息」工具时,需同时检查来源站点与目标站点政策。

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若语言不同,上架后需再次检查翻译准确性,避免翻译误导导致违规。

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如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题,可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮,实时连线账户健康专员获取帮助。

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 中文服务时间:

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周一至周五:中国标准时间 07:00 – 19:00

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周末:中国标准时间 09:00 – 17:00

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当卖家账户面临风险时,账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码 与卖家沟通。

为确保账户健康专员能及时联系到您,请务必:

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添加有效的紧急联系人号码。

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完成号码验证。

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4.10 杭州亚马逊大会-文章页底部图片
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文章详情
警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析
亚马逊全球开店
2025-09-28 13:49
8990

目录

1/政策介绍

2/定义

3/类型

4/查询路径

5/常见的违规行为

6/申诉流程

7/卖家常见问题 

8/紧急联系人

警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析
警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析

在亚马逊销售商品,卖家必须严格遵守当地法律和亚马逊的受限商品政策。违规不仅可能导致商品下架、账号被暂停,甚至还会面临法律责任。因此,熟悉这些规则是每一位卖家保护账号和业务的第一步。

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在亚马逊上,被禁止出售的商品统称为受限商品。之所以会被限制,是因为:

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当地或联邦法律的规定

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监管机构(如 FDA、EPA、FCC 等)的要求

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亚马逊制定安全与合规政策

这些规则的目的,是为了确保消费者在亚马逊上购买的商品安全、真实并且合法。

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可以上架的商品某些商品,只要卖家提交相关文件并通过亚马逊审核,即可销售。(例如:创可贴、汽车电池、护肤品)

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完全禁售的商品某些商品因法律或政策原因禁止销售。(例如:真枪与子弹、整车、用过或过期的化妆品)

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一般来说,受限商品,主要指四种类型的产品:

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法律禁止(枪支、烟草、受污染补充剂)

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虚假宣传(宣称能治癌的维他命)

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本身存在争议性的商品(例如带邦联旗帜的产品等)

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亚马逊平台明令禁售(枪支、烟草、印有反叛旗帜或不雅标语的服装)

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受地区法律限制,只能在部分地区销售。(例如胡椒喷雾剂、伞刀等禁止销售于美国纽约州、马萨诸塞州等地区)

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需要提供资质或文件,合规后才能卖。( 美国杀虫剂 → EPA 注册需要提供资质或文件,合规后才能卖)

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受跨境监管限制,部分产品不能跨境销售。(例:白炽灯泡)

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在【政策合规性】找到【违反受限商品政策】

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登录卖家平台 → 点击右上角【帮助】→【获取帮助资源】

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页面最下方 → 【计划政策】→【分类、商品和商品限制】→【受限商品】

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不同站点政策不同,必须登录对应站点查看

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政策与法律法规随时更新,需定期检查库存和合规性

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US: 

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CA: 

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MX:

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UK: 

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IN: 

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AU: 

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DE: 

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PL: 

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FR: 

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IT: 

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ES: 

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SE: 

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NL: 

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BE: 

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为什么要申诉? 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时,如果你认为商品合规、或只是被系统误判,那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。

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情况一「禁售产品」

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特点:此类商品严禁销售,即使有文件也不能上架。

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操作:点击【承认违规】,违规记录会从【账户健康】移除。

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情况二「限售产品」

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特点:可销售,但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

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操作:按邮件或【账户状况】指引,点击【申诉】按钮。

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上传:商品图片、合规文件、资质认证等。

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审核通过 → Listing 可恢复。

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情况三:违规源于关键词或图片等原因(并非商品本身)

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常见原因:敏感词(如“治疗”“医疗级”)、不合规图片、类目错误。

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操作:

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后,在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交:

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说明违规原因已纠正。

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提供证明文件(COA 成分分析、商品六面图、合规声明等)。

d. 提醒卖家自行检查:确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。

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情况一:

当审核团队确认商品违规,但卖家未提交合规文件时,系统可能会显示为「不可申诉」,此时可选择【 承认违规】。

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如果卖家同意违规判定

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移除或销毁 FBA 库存。

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从【库存管理】中删除违规 ASIN。

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在【账户健康】中找到违规记录,选择【 承认违规】。

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结果:

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违规记录会从【账户健康】移除;

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Listing 不会恢复;

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违规仍计入「重复违规」,再次发生可能导致更严重处罚;

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承认违规数有限,且有时效限制:需在违规通知的黄金时间内操作,一旦过期只能走【争议路径】。

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如果卖家认为是误判

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在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

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提交证据:合规文件、资质认证、商品实物照片(六面图)、合规标签或相关法规说明。

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若审核团队认可,ASIN 有机会恢复。

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特别提醒

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若未来准备好完整合规文件,可以尝试重新上架,但需一次性提交齐全资料。

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避免再次违规,否则会被视为「重复违规」,严重时可能导致账户封禁。

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未选择【 承认违规】的违规记录,会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

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第一步:查看政策

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上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

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不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

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第二步:设专人审核

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指定 1–2 位员工负责审核商品。

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员工需熟悉行业规范与最新法规。

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第三步:建立审查流程

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制定详细审核计划:时间、频率、检查内容、负责人。

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定期检视商品目录(含手动与批量上传的库存)。

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第四步:核实来源与文件

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如果货不是直接来自制造商,必须验证来源合法性。

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检查是否具备必要的文件或认证(FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等)。

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商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

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第五步:跨境同步检查

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使用「建立国际商品信息」工具时,需同时检查来源站点与目标站点政策。

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若语言不同,上架后需再次检查翻译准确性,避免翻译误导导致违规。

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如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题,可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮,实时连线账户健康专员获取帮助。

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周一至周五:中国标准时间 07:00 – 19:00

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当卖家账户面临风险时,账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码 与卖家沟通。

为确保账户健康专员能及时联系到您,请务必:

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添加有效的紧急联系人号码。

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完成号码验证。

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