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警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析

7060
2025-09-28 13:49
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【跨境合规实战训练营】“关、汇、税、商”系统搭建,点击获取跨境合规解决方案>>>

目录

1/政策介绍

2/定义

3/类型

4/查询路径

5/常见的违规行为

6/申诉流程

7/卖家常见问题 

8/紧急联系人

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在亚马逊销售商品,卖家必须严格遵守当地法律和亚马逊的受限商品政策。违规不仅可能导致商品下架、账号被暂停,甚至还会面临法律责任。因此,熟悉这些规则是每一位卖家保护账号和业务的第一步。

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在亚马逊上,被禁止出售的商品统称为受限商品。之所以会被限制,是因为:

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当地或联邦法律的规定

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监管机构(如 FDA、EPA、FCC 等)的要求

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亚马逊制定安全与合规政策

这些规则的目的,是为了确保消费者在亚马逊上购买的商品安全、真实并且合法。

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可以上架的商品某些商品,只要卖家提交相关文件并通过亚马逊审核,即可销售。(例如:创可贴、汽车电池、护肤品)

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完全禁售的商品某些商品因法律或政策原因禁止销售。(例如:真枪与子弹、整车、用过或过期的化妆品)

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一般来说,受限商品,主要指四种类型的产品:

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法律禁止(枪支、烟草、受污染补充剂)

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虚假宣传(宣称能治癌的维他命)

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本身存在争议性的商品(例如带邦联旗帜的产品等)

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亚马逊平台明令禁售(枪支、烟草、印有反叛旗帜或不雅标语的服装)

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受地区法律限制,只能在部分地区销售。(例如胡椒喷雾剂、伞刀等禁止销售于美国纽约州、马萨诸塞州等地区)

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需要提供资质或文件,合规后才能卖。( 美国杀虫剂 → EPA 注册需要提供资质或文件,合规后才能卖)

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受跨境监管限制,部分产品不能跨境销售。(例:白炽灯泡)

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登录卖家平台 → 点击【绩效】→【账户状况】

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在【政策合规性】找到【违反受限商品政策】

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登录卖家平台 → 点击右上角【帮助】→【获取帮助资源】

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页面最下方 → 【计划政策】→【分类、商品和商品限制】→【受限商品】

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不同站点政策不同,必须登录对应站点查看

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政策与法律法规随时更新,需定期检查库存和合规性

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US: 

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200164330?locale=zh-CN

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CA: 

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MX:

https://sellercentral.amazon.com.mx/help/hub/reference/external/G200164330?locale=zh-CN

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UK: 

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph_201744040_cont_201743940&locale=zh-CN

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IN: 

https://sellercentral.amazon.in/help/hub/reference/external/200164330?ref=efph_200164330_cont_home&locale=zh-CN

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AU: 

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DE: 

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PL: 

https://sellercentral.amazon.pl/help/hub/reference/external/201744040?ref=efph_201744040_cont_201743940&locale=zh-CN

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FR: 

https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/help-page.html?itemID=201743940&language=en_FR&ref=efph_201743940_bred_201744040

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IT: 

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ES: 

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SE: 

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NL: 

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TR: 

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BE: 

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JP: 

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为什么要申诉? 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时,如果你认为商品合规、或只是被系统误判,那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。

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情况一「禁售产品」

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特点:此类商品严禁销售,即使有文件也不能上架。

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操作:点击【承认违规】,违规记录会从【账户健康】移除。

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情况二「限售产品」

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特点:可销售,但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

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操作:按邮件或【账户状况】指引,点击【申诉】按钮。

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上传:商品图片、合规文件、资质认证等。

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审核通过 → Listing 可恢复。

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情况三:违规源于关键词或图片等原因(并非商品本身)

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常见原因:敏感词(如“治疗”“医疗级”)、不合规图片、类目错误。

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操作:

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后,在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交:

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说明违规原因已纠正。

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提供证明文件(COA 成分分析、商品六面图、合规声明等)。

d. 提醒卖家自行检查:确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。

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情况一:

当审核团队确认商品违规,但卖家未提交合规文件时,系统可能会显示为「不可申诉」,此时可选择【 承认违规】。

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如果卖家同意违规判定

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移除或销毁 FBA 库存。

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从【库存管理】中删除违规 ASIN。

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在【账户健康】中找到违规记录,选择【 承认违规】。

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结果:

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违规记录会从【账户健康】移除;

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Listing 不会恢复;

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违规仍计入「重复违规」,再次发生可能导致更严重处罚;

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承认违规数有限,且有时效限制:需在违规通知的黄金时间内操作,一旦过期只能走【争议路径】。

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如果卖家认为是误判

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在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

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提交证据:合规文件、资质认证、商品实物照片(六面图)、合规标签或相关法规说明。

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若审核团队认可,ASIN 有机会恢复。

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特别提醒

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若未来准备好完整合规文件,可以尝试重新上架,但需一次性提交齐全资料。

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避免再次违规,否则会被视为「重复违规」,严重时可能导致账户封禁。

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未选择【 承认违规】的违规记录,会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

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第一步:查看政策

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上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

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不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

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第二步:设专人审核

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指定 1–2 位员工负责审核商品。

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员工需熟悉行业规范与最新法规。

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第三步:建立审查流程

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制定详细审核计划:时间、频率、检查内容、负责人。

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定期检视商品目录(含手动与批量上传的库存)。

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第四步:核实来源与文件

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如果货不是直接来自制造商,必须验证来源合法性。

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检查是否具备必要的文件或认证(FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等)。

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商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

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第五步:跨境同步检查

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使用「建立国际商品信息」工具时,需同时检查来源站点与目标站点政策。

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若语言不同,上架后需再次检查翻译准确性,避免翻译误导导致违规。

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如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题,可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮,实时连线账户健康专员获取帮助。

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周一至周五:中国标准时间 07:00 – 19:00

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AMZ123获悉,据外媒报道,近日,UPS在爱尔兰商业法庭中提起诉讼,指控Temu的欧洲运营实体——Whaleco Technology Ltd拖欠其超过3700万欧元的巨额运费。据了解,这场纠纷源于双方2024年达成的一项临时运输协议。UPS指出,为承接Whaleco从中国发往欧洲的海量小包裹运输业务,双方经过漫长谈判,最终UPS同意在2024年9月至2025年9月期间,以“远低于标准价格”的折扣费率提供服务。然而,协议执行期间问题开始显现。UPS强调,截至2025年8月,Whaleco已累计拖欠约1300万欧元费用。临时协议终止后,UPS提出按标准费率继续合作(仍提供30%折扣),但对方并未接受此新条款。
贡献近七成!卖家撑起亚马逊成交大盘
近日,亚马逊发布第四季度及2025年全年财报,将营收、利润、现金流这些“账面成绩”摊开给市场看:第四季度净销售额2134亿美元、全年净销售额7169亿美元,净利润也走到777亿美元。不过在跨境圈,财报往往只是“开场白”。卖家们更想知道的,是平台这一年到底撮合了多少成交。AMZ123获悉,Marketplace Pulse测算显示,2025年亚马逊平台商品交易总额(GMV)已超过8000亿美元,约为8300亿美元。与七年前约2770亿美元相比,这个“成交盘子”接近翻了三倍。规模在走高,节奏却已回到常态。
TikTok卖家做“Y2K”生意,单月入账400万+
“回到2016年”爆火海外,TikTok卖家靠“复古相机”狂揽千万
存起火风险!美国CPSC紧急召回19万台Aroeve空气净化器
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)发布了一则紧急召回通知。因存在起火和烫伤风险,Airova品牌宣布紧急召回其Aroeve空气净化器。此次召回涉及约 191,390 台产品。根据 CPSC 公告信息,本次召回的产品为 Aroeve 品牌 MK04 型号空气净化器,产品颜色包括黑色和白色。相关产品的型号、生产日期代码及序列号信息印在空气净化器底部的产品标签上。被召回的空气净化器均为 2025 年 7 月之前生产,且序列号以“BN”开头。CPSC 指出,这些空气净化器在使用过程中可能出现过热情况,存在起火并对消费者造成烫伤的安全隐患。
亚马逊竞品分析后应该做什么?竞品分析目标确定
对于亚马逊卖家而言,竞品分析不是一次性的调研动作,而是贯穿产品运营全周期的决策依据。完成数据采集与对比后,核心问题转化为:如何基于分析结果锚定精准目标,并落地为可执行的运营动作?本文将从目标锚定与行动拆解两个维度,为卖家提供严谨的操作框架。一、锚定竞品分析的三大核心目标竞品分析的价值,在于从海量数据中提炼可落地的运营方向,需聚焦三大核心目标:量化差距,明确竞争定位通过价格、评论数量、评价等级、品类排名等基础维度,完成自身商品与竞品的量化对标,定位自身在竞争格局中的位置,识别核心优劣势,为后续流量布局与转化优化提供基础依据。
《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
《2025年全球二手奢侈品行业消费者洞察报告》PDF下载
当今,二手奢侈品时尚行业的商业格局不可忽视!从贝雷帽到高跟鞋,二手奢侈品正在改变消费者对奢侈品及自身购买力的看法。未来 10 年内,二手奢侈品市场预计将达到952亿美元。您的公司或品牌是否已做好充分准备,应对市场的变化?
《2025海外消费者数字经济报告》PDF下载
这份报告基于 YouGov 对全球 16 个市场18,000 名消费者的调研,探讨了信任如何影响电商经济中的消费行为(这是一个庞大的全球生态系统,每天通过数十亿次线上支付购买商品和服务)。该报告还参考了Checkout.com 自身的网络数据--数十亿个反映了资金如何在全球范围内 24 小时流动的数据点所展示的支付趋势。
《TikTok2026年趋势报告》PDF下载
在这份报告中,TikTok将这些变化提炼为三大关键趋势——真实(Reali-TEA)、探索(Curiosity Detours)与情绪回报(Emotional ROI),它们正共同推动用户增长方式与品牌营销逻辑的转变。
《2025 TikTok Shop 年度调研报告》PDF下载
在2025年,TikTok Shop“一站式卖全球”的愿景,正以内容场为战略支点,依托品牌托管等营运模式、AI驱动、达人带货和内容激励机制,系统性建构起一套全球化增长范式。基于此,TT123制作了这份《2025 TikTok Shop 年度调研报告》,旨在通过对2025年的深度复盘,帮助卖家把握短期波动的机会,锁定2026年的确定性方向。
《中国通用机械出海国别机会洞察报告》PDF下载
在全球制造业向智能化、绿色化深度转型与国内产业升级加速共振背景下,通用机械作为工业体系基础支撑,其技术创新与产业生态演化研究对强化产业链韧性、推动经济高质量发展具有重要战略意义。
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警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析
亚马逊全球开店
2025-09-28 13:49
7060

目录

1/政策介绍

2/定义

3/类型

4/查询路径

5/常见的违规行为

6/申诉流程

7/卖家常见问题 

8/紧急联系人

警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析
警惕违规!亚马逊受限商品与申诉指南全解析

在亚马逊销售商品,卖家必须严格遵守当地法律和亚马逊的受限商品政策。违规不仅可能导致商品下架、账号被暂停,甚至还会面临法律责任。因此,熟悉这些规则是每一位卖家保护账号和业务的第一步。

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在亚马逊上,被禁止出售的商品统称为受限商品。之所以会被限制,是因为:

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当地或联邦法律的规定

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监管机构(如 FDA、EPA、FCC 等)的要求

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亚马逊制定安全与合规政策

这些规则的目的,是为了确保消费者在亚马逊上购买的商品安全、真实并且合法。

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可以上架的商品某些商品,只要卖家提交相关文件并通过亚马逊审核,即可销售。(例如:创可贴、汽车电池、护肤品)

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完全禁售的商品某些商品因法律或政策原因禁止销售。(例如:真枪与子弹、整车、用过或过期的化妆品)

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一般来说,受限商品,主要指四种类型的产品:

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法律禁止(枪支、烟草、受污染补充剂)

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虚假宣传(宣称能治癌的维他命)

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本身存在争议性的商品(例如带邦联旗帜的产品等)

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亚马逊平台明令禁售(枪支、烟草、印有反叛旗帜或不雅标语的服装)

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受地区法律限制,只能在部分地区销售。(例如胡椒喷雾剂、伞刀等禁止销售于美国纽约州、马萨诸塞州等地区)

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需要提供资质或文件,合规后才能卖。( 美国杀虫剂 → EPA 注册需要提供资质或文件,合规后才能卖)

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受跨境监管限制,部分产品不能跨境销售。(例:白炽灯泡)

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在【政策合规性】找到【违反受限商品政策】

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页面最下方 → 【计划政策】→【分类、商品和商品限制】→【受限商品】

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不同站点政策不同,必须登录对应站点查看

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政策与法律法规随时更新,需定期检查库存和合规性

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US: 

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CA: 

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MX:

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UK: 

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IN: 

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AU: 

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DE: 

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PL: 

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FR: 

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IT: 

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ES: 

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SE: 

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NL: 

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TR: 

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BE: 

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JP: 

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为什么要申诉? 当你的商品被亚马逊下架、判定违规或冻结时,如果你认为商品合规、或只是被系统误判,那就需要通过「申诉」来恢复销售权限。

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情况一「禁售产品」

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特点:此类商品严禁销售,即使有文件也不能上架。

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操作:点击【承认违规】,违规记录会从【账户健康】移除。

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情况二「限售产品」

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特点:可销售,但必须符合当地法规 & 亚马逊政策。

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操作:按邮件或【账户状况】指引,点击【申诉】按钮。

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上传:商品图片、合规文件、资质认证等。

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审核通过 → Listing 可恢复。

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情况三:违规源于关键词或图片等原因(并非商品本身)

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常见原因:敏感词(如“治疗”“医疗级”)、不合规图片、类目错误。

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操作:

a. Listing下架后无法直接编辑 → 需用【模板上传】更新内容。

b. 模板上传失败 → 联系【卖家支持】获取协助。

c. 修改完成后,在【申诉页面】→【在此处提供说明】中提交:

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说明违规原因已纠正。

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提供证明文件(COA 成分分析、商品六面图、合规声明等)。

d. 提醒卖家自行检查:确保商品和详情页文字/图片完全符合受限商品政策。

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情况一:

当审核团队确认商品违规,但卖家未提交合规文件时,系统可能会显示为「不可申诉」,此时可选择【 承认违规】。

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如果卖家同意违规判定

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移除或销毁 FBA 库存。

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从【库存管理】中删除违规 ASIN。

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在【账户健康】中找到违规记录,选择【 承认违规】。

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结果:

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违规记录会从【账户健康】移除;

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Listing 不会恢复;

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违规仍计入「重复违规」,再次发生可能导致更严重处罚;

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承认违规数有限,且有时效限制:需在违规通知的黄金时间内操作,一旦过期只能走【争议路径】。

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如果卖家认为是误判

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在申诉页点击【在此处提供说明】提交争议。

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提交证据:合规文件、资质认证、商品实物照片(六面图)、合规标签或相关法规说明。

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若审核团队认可,ASIN 有机会恢复。

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特别提醒

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若未来准备好完整合规文件,可以尝试重新上架,但需一次性提交齐全资料。

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避免再次违规,否则会被视为「重复违规」,严重时可能导致账户封禁。

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未选择【 承认违规】的违规记录,会在【账户健康】保留 180 天后自动消失。

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第一步:查看政策

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上架前先核对亚马逊的「受限商品」政策与当地法律法规。

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不要因为没在「禁售示例」里出现就以为能卖。

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第二步:设专人审核

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指定 1–2 位员工负责审核商品。

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员工需熟悉行业规范与最新法规。

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第三步:建立审查流程

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制定详细审核计划:时间、频率、检查内容、负责人。

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定期检视商品目录(含手动与批量上传的库存)。

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第四步:核实来源与文件

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如果货不是直接来自制造商,必须验证来源合法性。

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检查是否具备必要的文件或认证(FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等)。

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商品是否能售若有疑虑 → 不要上架。

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第五步:跨境同步检查

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使用「建立国际商品信息」工具时,需同时检查来源站点与目标站点政策。

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若语言不同,上架后需再次检查翻译准确性,避免翻译误导导致违规。

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如您有任何与 「商品评论政策」 相关的问题,可通过点击 账户状况页面右上方的「现在与我联系」按钮,实时连线账户健康专员获取帮助。

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周一至周五:中国标准时间 07:00 – 19:00

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周末:中国标准时间 09:00 – 17:00

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当卖家账户面临风险时,账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码 与卖家沟通。

为确保账户健康专员能及时联系到您,请务必:

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添加有效的紧急联系人号码。

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完成号码验证。

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