AMZ123获悉，近日，欧洲时尚电商平台Zalando宣布，将在柏林裁撤450个客户服务岗位，作为公司重组计划的一部分。这项重大调整预计将在今年夏末前完成，并将伴随内部组织架构的全面重构，该项改革旨在提升客户服务质量和响应效率。
据了解，Zalando的客户服务由三支内部团队及多个第三方服务商共同承担。此次裁员计划将解散现有的内部客户服务部门，受影响员工约为450人，同时新设立一个统一的中央客户服务部门。重组后将提供约200个新岗位，并允许受影响员工申请这些职位。新部门将专注于处理复杂客户问题，特别是与第三方卖家相关的欺诈案件，而标准类咨询，如订单追踪等服务，将继续由外包合作伙伴处理。
Zalando在声明中指出，现有的客户服务架构难以稳定地保障服务质量，公司已与员工及其代表展开沟通，力求达成最佳解决方案。此轮调整是在Zalando发布2024财年财报后一个月内做出的。数据显示，Zalando在2024财年实现销售额105亿欧元，同比增长4.2%；平台销售总额增长4.5%，达到153亿欧元，显示出在连续两年增长乏力后的回暖迹象。然而，为应对此前的经营压力，公司已进行过多轮裁员。
目前，Zalando已在25个欧洲市场运营，并于近期将业务扩展至葡萄牙、希腊和保加利亚。同时，平台还获得了Diane von Furstenberg品牌的独家销售权，并推出了由《欲望都市》女星莎拉·杰西卡·帕克（Sarah Jessica Parker）主演的夏季广告活动，持续强化其在欧洲时尚电商领域的品牌影响力。
作者✎ Summer/AMZ123
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