拒付损失惨重，这样做拒付风险降到最低

敦煌网商户通

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2020-10-29 09:58

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提到拒付问题，卖家一定会觉得头疼，辛辛苦苦出单，还遇到这个问题，无比心塞。

什么是拒付呢？拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过平台提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，平台无法控制结果。

拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

我们先来看看拒付都有哪些常见原因？

1、未收到货（付款后没有收到货物）；

2、描述不符（买家付款后收到的物品与期望的显著不符）；

3、未授权（买家的信用卡卡号被盗或被欺诈方式使用）；

4、退款申请未处理（退款后因退款延迟，买家没有收到钱）；

5、重复付款（买家付款两次）。

注意：卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会，不同原因提交的有利证据汇总

明白了拒付的类型，我们接着了解一下拒付的流程：

持卡人→信用卡公司→卡组织→商户银行→Dhgate平台

详细介绍如下：

1、买家向信用卡公司提出拒付申请；

2、买家的信用卡公司向平台通知拒付，并从平台扣除相应资金；

3、平台暂时冻结被拒付的交易款项；

4、平台立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对拒付提出抗辩；

5、平台会收集卖家提供的争议资料上传给相关通道网关银行，请网关银行递交给发卡行进行争议；

6、发卡行最终决定拒付的胜败，如果胜诉，发卡行会把资金退回平台，平台放款给卖家；如果败诉，发卡行会退款给买家。

那么，如何最大程度减少拒付带来的风险呢？

卖家可以通过以下7点做法来将拒付风险降到最低。

1、产品描述与实物相符

1）产品描述应详尽，积极回答买家关于产品的各种疑问；

2）产品图片要展示不同角度，展示放大的细节图等；

3）产品描述选词要精确。

2、响应买家取消订单的要求

1）如果买家发货前提出取消订单，请及时取消，以防买家联系银行直接拒付。

3、积极充分的站内沟通

1）一定要通过平台沟通工具沟通，保留记录；

2）与买家充分地沟通，掌握尽可能多的买家信息；

3）对所有询盘都做出迅速且专业的回复；

4）让买家及时了解订单状况；

5）告知买家订单处理时间以及预计到货时间；

6）发货延迟、物流原因导致货物延迟到达，及时通知买家。

4、提供联系方式

1）出现问题时买家能够通过某种方式可以联系到您，可能就不会提出拒付。如果销售的是高价物品，可能还需要主动与客户联系。

5、正确发货

1）将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明和签收证明；

2）在备货期内，尽量快的发出订单产品；

3）减少虚假发货，妥投不一致的发货；

4）如有问题确实不能发货，请务必提前跟买家进行沟通，避免升级成拒付。

6、合理退货规则

1）请在向客户发送的电子邮件中附上卖家退货规则；

2）请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。所以建议设置合理的退货规则；

3）退货政策请务必注明退货运费相关问题，避免因运费造成的拒付。

7、加入拒付保障服务—减少拒付损失

1）网络交易由于其非面对面交易的特殊性，拒付风险无法完全规避，因此，敦煌网为了全方位保障卖家利益，专门针对买家信用卡拒付打造的一款全新保障服务方案；

2）卖家加入拒付保障服务期内发货的订单均参保，一旦订单在保期内发生信用卡拒付，敦煌网即会给予卖家一定比例的补偿。

拒付保障保证服务：

http://seller.dhgate.com/help/catelist/c8701.html

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