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FBA停收=放假两周?这些重要事项 卖家抓紧安排!

6906
2020-03-18 23:28
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初阶成长

跨境电商入门到精通


昨天对无数的亚马逊卖家来说,简直是终身难忘,如同“恶梦”!大家被亚马逊突发的重磅新政搞得是惊慌失措!


事件回顾>>3月17日至4月5日,FBA停止非必要商品入库!简而言之就是:在4月5日前,除了以下指定的6个类目,其他卖家无法创建FBA发货计划!


一时间,跨境人的社群、朋友圈集体炸了!全世界的亚马逊卖家涌入后台,希望抢在截止日期前发货,结果把系统搞崩了。据侃哥了解,仅少数卖家通过ERP成功发货,绝大多数卖家只能干瞪眼……



昨天的这一幕,对正饱受疫情影响的亚马逊卖家来说无疑是暴击,不少卖家在朋友圈无奈的自嘲道:可以放假了……


停收的还不止亚马逊,今天的最新消息,东南亚两大电商平台也暂停发货了!Lazada菲律宾站物流暂停、Shopee菲律宾站停止发货……








FBA停收=放假两周?

这些重要事项抓紧安排!


面对接二连三的坏消息,卖家们除了恐慌之外,更应该思考接下来的两周多时间里,如何应对。除了上述亚马逊指定的6个类目卖家正常运营以外,其他卖家急需根据自身情况及时调整运营策略,下面是一位亚马逊资深卖家给出的建议,以下重要事项可以抓紧安排了:



1. 自发货FBM卖家不受影响,照常运营,不过需留意近期海外物流的价格,控制好成本;

2. 美国和欧洲站点以外的卖家,包括日本、澳洲、中东等站点暂不受影响,不过也建议尽快制定发货计划,以防有变;

3. FBA里还有库存,但量少的商品,建议提价多赚利润、防止断货;库存多的商品可降价冲排名;

4. 鉴于海外疫情的不可控因素,有条件的卖家建议找好后路,选择合适的海外仓。




如果以上条件你都不满足,别慌,还有一件大事可做:开通账号!危机之下往往暗藏机遇,事实上一部分深谋远略的卖家已经行动起来了:趁疫情期间开通新账号,4-8月正好培养打造新品,到了9月,店铺也成熟了,刚好赶上四季度的旺季大促。


仔细想想,上面的这波操作是有道理的!受疫情影响,海外用户消费将受到抑制,不过等到四季度来临时,欧美国家的疫情怎么也控制得差不多了吧,正好迎来一波报复性消费。即使经济收入受影响,但欧美人基本没有存钱习惯,所以到那时的市场前景将得到极大好转。所以,各位要想赶上四季度的海外消费高潮,现在就应该囤积粮草,手里多一些账号是百益而无一害的。


不过,说到开通账号,就必须要面对一个卖家最头疼的问题:二审。回想去年年底,因二审失败致账号夭折的悲剧还历历在目。








2020版最新二审通关秘籍!

强烈建议收藏


去年底二审频率为何如此高发?坊间有这样一种说法:年底招商名额所剩无几,平台为了控制卖家数量,优化卖家质量。那么现在的情况如何呢?3月份注册账号,被二审的几率还高吗?

 

有卖家反映,最近注册成功率挺高的,已经成功注册了账号。


为此,侃哥特地咨询了亚马逊官方的招商经理,得到的答复是:触发二审是概率事件,不好说几率高还是低。但也有业内资深人士判断,目前的审核力度应该比去年年底相对松一些,不过该准备好的东西要备齐,不要抱侥幸心里。


不管亚马逊的二审几率有没有降低,今后平台严格的审核机制将形成常态,所以对卖家来说最重要的还是把各项资料准备充分,吃透二审政策的每个细节。


为此,侃哥特地从多方搜集整理了二审相关的资料,也询问了亚马逊招商经理,制作出了最新版的《2020二审通关秘籍》!希望能帮助各位卖家过过过!


01
哪些操作会触发二审?

二审是在一审和欧洲KYC基础上,针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证,俗称:水电煤网络服务费账单审核。二审由对应站点的当地团队进行,据官方透露,虽然目前美国站触发比较多,但欧洲站,日本站甚至澳洲、中东站点都有概率触发。


二审不是100%触发,是概率事件。目前大概率会触发二审的情况有:中国卖家用美国或他国IP、绑定虚拟信用卡、使用VPS等虚拟云IP进行注册、下账号就马上修改收款及信用卡信息、注册的IP地址所属地与营业执照地址不匹配等等。


触发二审多在新账号一审通过的24小时内触发,若没有触发,可能是因为你的账号相应的关联和违规风险分较低,所以相对比较安全。提醒大家,没有遇到二审的卖家请不要违规操作以免触发,已经触发二审的卖家积极准备资料过审或者进一步申诉。


02
我是不是遇到二审了?

侃哥经常会在卖家社群里看到有人求助:帮忙看看我是不是遇到二审了?下面是触发二审的标志,大家可以对照看一下。


1. 店铺销售权限被暂时移除,你可以登录账号,但是显示无法正常可售。


2. 选择激活账户或者申诉的时候,看到以下界面,此为二审新版提交资料页面:


3. 收到二审标志性邮件,是否有以下关键词:


4. 邮件底部会有申诉按钮,点击后进入二审提交申诉的页面:


03
二审需要提交哪些资料?

下面主要针对刚注册账号的卖家,讲一下如何准备二审资料。


(一)再次提供营业执照(真实有效存续)

要求上传是彩色扫描件(600 ppi分辨率)+拍照方式,营业执照的红章一定要清楚,如果不清楚会界定为作假,所以副本章如果不清楚,请再上传正本,或者电子版的营业执照。


(二)再次提供法人身份证。


(三)重点来了!水、电、煤、网络服务费账单

1. 注册后台请切换为中文界面,确保未来审核邮件为中文。

2. 距离你提交日期,过去 90 天以内的账单。

3. 公共事业单位:国家电网,水利局,煤气公司,电信联通移动(网络服务),账单+发票,欠费通知单等等。

4. 账单真实可查询。(通过公共事业单位电话和户号查询)

5. 彩色的,盖红色事业单位公章,清晰可辨认,这两个条件一定要同时满足

6. 户名:法人本人或者名下的注册公司。

7. 地址:一定要匹配后台地址,你在注册时候就会填写两个地址,一个是营业执照上的注册地址,一个是办公(经营)地址。匹配其中一个即可。如果地址不匹配,一定不过。(强烈建议匹配营业执照地址的账单)


Tips:有卖家不知道怎么在后台设定法人居住地址,只需进入“账户信息”,有个公司“办公地址”,勾选后就是法人居住地址,这个地址你可以写能够提供账单的地址。另外,你在收到注册链接后,有个公司“注册地址”,这是营业执照上的地址。准备审核时,一定要勾选“办公地址”,按照办公地址出法人的地址账单。操作如下:



这里再补充一点,对于一些已经运营的账号,因为某些敏感、违规操作或者之前找服务商买的账号,也可能会触发二审。这种情况,除了要准备上述这些资料以外,可能还会被亚马逊要求提供以下资料:

1. Length of time you have been in business.业务开展的时长,这里填写开售第一件产品至今的时间;

2. Sources of your amazon inventory, include invoice from past 6 months.过去六个月的采购发票(一定要彩色),发票真实可查,对应的采购方信息需要和后台注册公司及地址相同;

3. Storage location of inventory.库存所在地;

4. Addresses of any retail location.零售地址。


二审资料提交方式

1. 直接通过后台提交:登录后台,查看账户绩效,点击激活账户的按钮进入二审申诉页面提交资料。


2. 邮件申诉提交:seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的二审邮件,点击底部申诉按钮,进入二审申诉页面提交资料。


3. 回复邮件提交:北美seller-performance@amazon.com;欧洲seller-performance@amazon.co.uk;日本alliance@amazon.co.jp,请将后台联系地址或者营业执照地址截图,以及账单,作为附件回复此邮箱。


官方招商经理建议卖家直接通过后台提交!


二审成功或者失败的标志

1. 成功:收到的邮件,题目一般包含:Your selling on Amazon account has been reinstated.

2. 失败:收到的邮件,内容包含:We may not respond to further emails about this issue.








二审通关诀窍

常见申诉误区



误区1:在亚马逊审核卖家的申诉之前,重复提交。

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在收到回复之前,请勿重复提交申诉或将申诉由其他渠道发送至亚马逊。多次重复申诉可能会被识别为垃圾邮件,从而耽误卖家时间。


误区2:一次性提交多个账单,其中有不符合要求账单。

有些卖家为了过二审,一次性把几套账单全部提交,这种做法不仅浪费资料,若有一份账单有问题,都将全盘驳回申诉。因此,选择最合规,最有把握的一份账单提交即可。


误区3:二审被驳回后,匆忙再提交。

二审一般只有3次申诉机会,第一次不过的时候,就和你的运营经理沟通(通过招商经理注册的卖家都有运营经理),请他诊断下你提供的资料是否有问题,再进行第二次申诉。被驳回的资料尽量不要重复提交,浪费申诉机会,除非能确定是你之前提交的资料不齐全而被驳回,需要补充。


二审热门问题解答



1. 哪些账单票据不可以?

发票是不可以被接受的,但是建议卖家发票作为其他文件的附属;手机账单不可以,只接受网络服务费账单,如固定电话账单,存在接受的可能性;租赁合同+物业账单,不可以;信用卡账单不可以,但可以用于欧洲 KYC 审核。


2. 什么样的账单更容易被接受?

最好是公司营业执照地址对应的水电煤账单或者网络服务费账单,实在无法提交,可使用法人相关账单。


3. 手机热点能用来申请账号吗?

手机开热点的ip是不稳定的,不建议用热点注册。


4. 如果在家用固定网络申请注册,到时去公司才能看一审情况,此时IP不一样,这样容易触发二审吗?

只要你办公地点的网络是干净的,没有登录过其他买家和卖家账号,是没有问题的。亚马逊允许一个账号可以登录不同的网络,但不允许一个IP登录不同账号。


5. 听同行说zuo的账单也有过的?

这种情况能过也是概率问题,加上有相当大的运气成分。下面是有过类似经历的卖家给出的建议,仅供参考:

  • zuo的账单必须要与当地账单公司对应;

  • 不要去zuo可查的账单,比如南方电网这种电费账单,只要去南方电网官网输入手机号,户号就可以查询了。做就要做查无可查的账单,比如宽带账单;

  • 找人zuo账单的时候,让他拍照一定要把手机照片定位关掉,拍照背景要和别人不一样;

  • 账单里面的扣费信息也要注意,不要和别人的扣费金额一分不差。


不过,还是建议大家,如果你有资料且符合要求,还是不要用上面的方法,毕竟买的或者找人zuo的资料,不确定因素太多了,即使当时过审,后面也会有触发的风险,谁能保这套资料只卖给你一个人呢。大家尽可能还是按照最为稳妥和全面的方式准备和提交资料。


本文配图源自网络 部分内容整理自知无不言








亚马逊正悄悄内测在线视频认证

最近,有几个卖家反映近期收到了亚马逊注册店铺视频审核的邀请。咋回事呢?其实这是亚马逊开始内测新的资料审核方式,具体流程看下图。


从上图可以看出,此次内测的视频审核和之前曝光的视频认证不是一回事,之前的视频认证只是你提交资料以后,如果亚马逊怀疑你资料有问题,不能确定你是真的,也不能确定你是假的,增加了视频认证法人的流程。


但是此次内测的视频审核,审核的包含身份证和营业执照,全部均需要原件,对于大多数卖家来说这个可能是好事,因为不会再出现真实资料被拒,审核失败。但是对那些卖店铺的服务商来说可能就会麻烦点,因为他们手上资料没办法得到法人的实时配合。据悉,此次内测如果顺利,亚马逊预计最快可能会在5月开始执行,总之大家要有心理准备。



关于亚马逊二审的通关方法和申诉窍门,就先和大家聊到这里,希望能帮助大家顺利过关。各位如果对二审还有疑问或者经验,欢迎在留言区交流分享,2020咱们更需要抱团出海!


优质服务推荐

对亚马逊卖家来说,除了账号二审,欧洲站VAT也是另一大痛点!提到它大家的反应就两个字:难、贵,每年花在VAT上的服务费可不少!


不过现在,VAT这个痛点将得到解决。由英国税局官方推荐的国内首家数字化报税平台——欧税通(eVat Master)已经上线,卖家可在24小时随时随地自主进行英德VAT在线注册、申报。击破行业底价,且没有任何附加费用!


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不管亚马逊的二审几率有没有降低,今后平台严格的审核机制将形成常态,所以对卖家来说最重要的还是把各项资料准备充分,吃透二审政策的每个细节。


为此,侃哥特地从多方搜集整理了二审相关的资料,也询问了亚马逊招商经理,制作出了最新版的《2020二审通关秘籍》!希望能帮助各位卖家过过过!


01
哪些操作会触发二审?

二审是在一审和欧洲KYC基础上,针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证,俗称:水电煤网络服务费账单审核。二审由对应站点的当地团队进行,据官方透露,虽然目前美国站触发比较多,但欧洲站,日本站甚至澳洲、中东站点都有概率触发。


二审不是100%触发,是概率事件。目前大概率会触发二审的情况有:中国卖家用美国或他国IP、绑定虚拟信用卡、使用VPS等虚拟云IP进行注册、下账号就马上修改收款及信用卡信息、注册的IP地址所属地与营业执照地址不匹配等等。


触发二审多在新账号一审通过的24小时内触发,若没有触发,可能是因为你的账号相应的关联和违规风险分较低,所以相对比较安全。提醒大家,没有遇到二审的卖家请不要违规操作以免触发,已经触发二审的卖家积极准备资料过审或者进一步申诉。


02
我是不是遇到二审了?

侃哥经常会在卖家社群里看到有人求助:帮忙看看我是不是遇到二审了?下面是触发二审的标志,大家可以对照看一下。


1. 店铺销售权限被暂时移除,你可以登录账号,但是显示无法正常可售。


2. 选择激活账户或者申诉的时候,看到以下界面,此为二审新版提交资料页面:


3. 收到二审标志性邮件,是否有以下关键词:


4. 邮件底部会有申诉按钮,点击后进入二审提交申诉的页面:


03
二审需要提交哪些资料?

下面主要针对刚注册账号的卖家,讲一下如何准备二审资料。


(一)再次提供营业执照(真实有效存续)

要求上传是彩色扫描件(600 ppi分辨率)+拍照方式,营业执照的红章一定要清楚,如果不清楚会界定为作假,所以副本章如果不清楚,请再上传正本,或者电子版的营业执照。


(二)再次提供法人身份证。


(三)重点来了!水、电、煤、网络服务费账单

1. 注册后台请切换为中文界面,确保未来审核邮件为中文。

2. 距离你提交日期,过去 90 天以内的账单。

3. 公共事业单位:国家电网,水利局,煤气公司,电信联通移动(网络服务),账单+发票,欠费通知单等等。

4. 账单真实可查询。(通过公共事业单位电话和户号查询)

5. 彩色的,盖红色事业单位公章,清晰可辨认,这两个条件一定要同时满足

6. 户名:法人本人或者名下的注册公司。

7. 地址:一定要匹配后台地址,你在注册时候就会填写两个地址,一个是营业执照上的注册地址,一个是办公(经营)地址。匹配其中一个即可。如果地址不匹配,一定不过。(强烈建议匹配营业执照地址的账单)


Tips:有卖家不知道怎么在后台设定法人居住地址,只需进入“账户信息”,有个公司“办公地址”,勾选后就是法人居住地址,这个地址你可以写能够提供账单的地址。另外,你在收到注册链接后,有个公司“注册地址”,这是营业执照上的地址。准备审核时,一定要勾选“办公地址”,按照办公地址出法人的地址账单。操作如下:



这里再补充一点,对于一些已经运营的账号,因为某些敏感、违规操作或者之前找服务商买的账号,也可能会触发二审。这种情况,除了要准备上述这些资料以外,可能还会被亚马逊要求提供以下资料:

1. Length of time you have been in business.业务开展的时长,这里填写开售第一件产品至今的时间;

2. Sources of your amazon inventory, include invoice from past 6 months.过去六个月的采购发票(一定要彩色),发票真实可查,对应的采购方信息需要和后台注册公司及地址相同;

3. Storage location of inventory.库存所在地;

4. Addresses of any retail location.零售地址。


二审资料提交方式

1. 直接通过后台提交:登录后台,查看账户绩效,点击激活账户的按钮进入二审申诉页面提交资料。


2. 邮件申诉提交:seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的二审邮件,点击底部申诉按钮,进入二审申诉页面提交资料。


3. 回复邮件提交:北美seller-performance@amazon.com;欧洲seller-performance@amazon.co.uk;日本alliance@amazon.co.jp,请将后台联系地址或者营业执照地址截图,以及账单,作为附件回复此邮箱。


官方招商经理建议卖家直接通过后台提交!


二审成功或者失败的标志

1. 成功:收到的邮件,题目一般包含:Your selling on Amazon account has been reinstated.

2. 失败:收到的邮件,内容包含:We may not respond to further emails about this issue.








二审通关诀窍

常见申诉误区



误区1:在亚马逊审核卖家的申诉之前,重复提交。

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在收到回复之前,请勿重复提交申诉或将申诉由其他渠道发送至亚马逊。多次重复申诉可能会被识别为垃圾邮件,从而耽误卖家时间。


误区2:一次性提交多个账单,其中有不符合要求账单。

有些卖家为了过二审,一次性把几套账单全部提交,这种做法不仅浪费资料,若有一份账单有问题,都将全盘驳回申诉。因此,选择最合规,最有把握的一份账单提交即可。


误区3:二审被驳回后,匆忙再提交。

二审一般只有3次申诉机会,第一次不过的时候,就和你的运营经理沟通(通过招商经理注册的卖家都有运营经理),请他诊断下你提供的资料是否有问题,再进行第二次申诉。被驳回的资料尽量不要重复提交,浪费申诉机会,除非能确定是你之前提交的资料不齐全而被驳回,需要补充。


二审热门问题解答



1. 哪些账单票据不可以?

发票是不可以被接受的,但是建议卖家发票作为其他文件的附属;手机账单不可以,只接受网络服务费账单,如固定电话账单,存在接受的可能性;租赁合同+物业账单,不可以;信用卡账单不可以,但可以用于欧洲 KYC 审核。


2. 什么样的账单更容易被接受?

最好是公司营业执照地址对应的水电煤账单或者网络服务费账单,实在无法提交,可使用法人相关账单。


3. 手机热点能用来申请账号吗?

手机开热点的ip是不稳定的,不建议用热点注册。


4. 如果在家用固定网络申请注册,到时去公司才能看一审情况,此时IP不一样,这样容易触发二审吗?

只要你办公地点的网络是干净的,没有登录过其他买家和卖家账号,是没有问题的。亚马逊允许一个账号可以登录不同的网络,但不允许一个IP登录不同账号。


5. 听同行说zuo的账单也有过的?

这种情况能过也是概率问题,加上有相当大的运气成分。下面是有过类似经历的卖家给出的建议,仅供参考:

  • zuo的账单必须要与当地账单公司对应;

  • 不要去zuo可查的账单,比如南方电网这种电费账单,只要去南方电网官网输入手机号,户号就可以查询了。做就要做查无可查的账单,比如宽带账单;

  • 找人zuo账单的时候,让他拍照一定要把手机照片定位关掉,拍照背景要和别人不一样;

  • 账单里面的扣费信息也要注意,不要和别人的扣费金额一分不差。


不过,还是建议大家,如果你有资料且符合要求,还是不要用上面的方法,毕竟买的或者找人zuo的资料,不确定因素太多了,即使当时过审,后面也会有触发的风险,谁能保这套资料只卖给你一个人呢。大家尽可能还是按照最为稳妥和全面的方式准备和提交资料。


本文配图源自网络 部分内容整理自知无不言








亚马逊正悄悄内测在线视频认证

最近,有几个卖家反映近期收到了亚马逊注册店铺视频审核的邀请。咋回事呢?其实这是亚马逊开始内测新的资料审核方式,具体流程看下图。


从上图可以看出,此次内测的视频审核和之前曝光的视频认证不是一回事,之前的视频认证只是你提交资料以后,如果亚马逊怀疑你资料有问题,不能确定你是真的,也不能确定你是假的,增加了视频认证法人的流程。


但是此次内测的视频审核,审核的包含身份证和营业执照,全部均需要原件,对于大多数卖家来说这个可能是好事,因为不会再出现真实资料被拒,审核失败。但是对那些卖店铺的服务商来说可能就会麻烦点,因为他们手上资料没办法得到法人的实时配合。据悉,此次内测如果顺利,亚马逊预计最快可能会在5月开始执行,总之大家要有心理准备。



关于亚马逊二审的通关方法和申诉窍门,就先和大家聊到这里,希望能帮助大家顺利过关。各位如果对二审还有疑问或者经验,欢迎在留言区交流分享,2020咱们更需要抱团出海!


优质服务推荐

对亚马逊卖家来说,除了账号二审,欧洲站VAT也是另一大痛点!提到它大家的反应就两个字:难、贵,每年花在VAT上的服务费可不少!


不过现在,VAT这个痛点将得到解决。由英国税局官方推荐的国内首家数字化报税平台——欧税通(eVat Master)已经上线,卖家可在24小时随时随地自主进行英德VAT在线注册、申报。击破行业底价,且没有任何附加费用!


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