真实案例！差评的处理方法错误还不如不处理，新手尤其容易中招！

记得之前有一天的一大早，好像才7点左右，我就接到了一位学员卖家“文字+语音+电话”的三重求助。

原因是他挨了一个差评，可能是因为他的产品，或者服务没有让买家满意，也可能是他的竞争对手在冒充买家，故意恶搞他。总之自从有了这个差评之后，他的产品的转化率就出现了非常明显的下降，所以他才会火急火燎的来找我帮忙解决这个问题。

通常情况下，我们处理差评的思路主要两个。

一是想办法获得更多的评论，用中评和好评来稀释差评对listing的影响。在具体的执行环节，有3个方法可供选择。

首先是亚马逊官方的VINE测评计划，不过这个方法存在一个问题，那就是过程特别慢，需要较长的一段时间，才能获得足够多的评论。其次是找服务商刷评，但是亚马逊对这一块的监管又非常严格，所以非常考验我们的服务商资源是否靠谱，一旦服务商本身实力不过关，那么被处罚的风险就会非常大。最后是合并僵尸listing，或者是合并我们店铺里已有的跟产品同类目的这些有评论的商品，借助这些商品的评论，然后去稀释掉差评的影响，虽然按照严格意义来说，这种方式也是违规的，但是后果远不如刷单那么严重。

二是想办法删除差评，比如我们的产品有多个子体，那么我们就可以把有差评的子体剥离出来。再比如我们发现留下差评的人是竞争对手，或者留下差评的买家账号有严重的违规记录，那么我们通过联系客服，并且说明情况，一般也能申请删掉差评，否则真的很难处理。

这位学员卖家在听完我说明了上述思路之后，当即决定用更多评论去稀释差评的影响，但是他又不想等太长的时间（VINE往往需要一个多月的时间），于是问我能不能给他推荐一些靠谱的服务商，而事件从此时起的走向就有点魔幻了。

了解我的朋友都知道，我是一个纯白帽的卖家，自己本来就不刷单，所以手里真正靠谱的、专门做刷单的服务商资源非常有限。不过既然人家找到我了，我肯定要尽力提供帮助，于是我花了不少时间才找到了一个身边很多朋友都在合作的、据说被抓可能性非常低的渠道给他。然而让我万万没有想到的是，对方不仅拒绝接这位学员卖家的订单，还专门找到我，跟我说明：“今后不要再给我推生意了，因为我们实在是忙不过来，优质的买家账号数量有限，你给我推客户过来我们也接不下来......”

被我介绍的服务商拒绝接单之后，这位学员卖家就开始到社群，还有网上去找一些所谓的评测服务商刷评。对此我还专门提醒过他，千万不要自己去找服务商，毕竟他作为一个新手，通过这种方式找到的服务商，99.9%都是不靠谱的。让我无奈的是，这些话他并没有真正听进去，结果只刷了2单就被抓住了，listing被亚马逊直接下架，不仅仓库里还有大量货物，海上更有1000件货物正在运送的途中。

我个人感觉，这条listing能够被申诉回来的概率已经不大了。即使找专业做申诉的服务商，能申诉回来的概率也不大，而且就算运气好能申诉回来，listing极有可能还是会被降权，导致申诉回来之后销量惨淡，那么申诉的意义也并不大，对吧？

要处理上述问题的方法只剩一个，那就是新建一个新的listing，然后把货物移到第三方海外仓、进行换标之后再回到亚马逊仓库进行销售。这个过程的损失无疑是巨大的，所以我也在这里再次奉劝各位刚做亚马逊不久的新手卖家，千万别想着刷单，实在要刷，那么一定要确保自己联系到的资源，以及背后的买家账号资源足够优质。

在刷单打击这么严厉的当下，行业内的真正靠谱的测评资源和买家账号，都已经是稀缺资源了。对于新手卖家来说，身边的渠道、资源都是非常有限的，能够找到的所谓的评测资源，99.99%都不靠谱（都是机刷，或者是劣质买家账号）。

除非你认识一些大卖，他们愿意把真正靠谱的资源分享给你，而且这些真正靠谱的服务商，还能愿意接单才行。除此之外，其它渠道可能都不靠谱。