【干货分享】马来西亚电商的7个关键知识点

众所周知，马来西亚的购物嘉年华扬名海内外，吸引大量游客慕名而来；然而现在，购物的新领域正在吸引马来西亚人的目光和钱包。

近年来，电子商务在全球范围内呈指数增长，马来西亚也不例外。尽管目前在线销售额仅占该国总销售额的2％，但预计在不久的将来占比会达到两位数。

不少分析家通过数据认为马来西亚有可能成为东南亚第二或第三大电子商务市场。

促成这一结果的要素包括（截至2020年1月20日的最新信息）：

（1）马来西亚的网购人群数量猛增，到2020年将达到2190万；

（2）该国变得越来越富裕，并有望达到“发达国家”的行列（前提是它可以避过经济平稳期）；

（3）它有一个不断壮大的中产阶级，但这个阶级面临高税收等生活成本，加上一直不涨的工资。因此，他们有很大的动力去追求更便宜的商品来源（例如网购）；

（4）高互联网和智能手机的普及率，分别为85.7％的和70％。

根据这些信息绘制的蓝图，我们着重分析以下7个与电商发展密切相关的问题：

1、马来西亚的网购人群

大多数马来西亚人都是在线购物者，当然确切的统计数字往往会根据来源而有所不同。

如果您登录export.gov查看，会发现马来西亚3,200万人口中的一半都在网购；

根据对大学生和研究生的网购习惯研究发现，这个群体中，男性和女性网购频次几乎完全相同，每个月至少有50％的人会购物一次或多次。

2、网购的主要动机

Paypal和Ipsos的研究人员发现，马来西亚人喜欢在线购物，因为它可以节省时间。另外跨平台乃至国家之间的便捷性使马来西亚人可以选择更多种类的商品和更优惠的价格。

事实是，马来西亚购物者的确喜欢从海外购买的产品，占比高达40％。

根据Paypal的研究，我们可以找出马来西亚人进行跨境购物的主要动机：

（1）价格优惠（72％）

（2）买到本国买不到的商品（49％）

（3）发现感兴趣的新商品（34％）

（4）产品质量更高（29％）

（5）运费很实惠（24％）

Paypal发现世界各地的人们确实喜欢优惠价格，这一发现对马来西亚人来说非常契合。毕竟对于他们的中产阶级来说，正面临着不涨的工资和相对较高的税收。

3、什么会影响他们的购买选择

朋友或家人的推荐对马来西亚人选购商品特别重要，当然也有利于激发居民进行网购的兴趣。根据vase的研究，评论是决定是否网购的主要因素。

另外，社交是马来西亚相当喜欢的消遣方式。

最近的一项调查发现，有87％的受访者通过Facebook、Facebook Messenger或Whatsapp等应用程序购买商品，这表明这些渠道也值得探索。

研究中，马来西亚人提到刺激消费最有效的方式是社交媒体和电商网站，其次是品牌网站、应用程序和视频网站，例如YouTube、Twitch和Vimeo。

网购者在考虑是否购买以及从何处购买时往往会依赖博客、销售数据和产品视频。他们还从产品评论中寻找信息，将产品与其替代产品进行比较等等。

这意味着要让销售你的商品，需要一个特别懂线上运营的人帮你完善营销策略。

4、他们在哪里购物

美国商务部国际贸易管理局（ITA）报告说，马来西亚人喜欢从这些国家/地区购买商品：中国、新加坡、日本、美国、韩国。

在本地，Lazada、Mudah、Lelong、Shopee和11street是他们喜欢的网购平台。

根据Iprice2019年第三季度的统计数据显示，各大平台的访问量如下所示：

（1）Lazada–每月2620万访问量

（2）Shopee–每月2020万次网络访问

（3）11street–每月840万访问量

（4）Lelong–每月450万访问量

（5）Zalora–每月220万访问量

根据《We Are Social 2019》报告，Lazada目前是马来西亚电商平台绝对的霸主，但Shopee也不容忽视。

5、马来西亚人网购时如何付款

马来西亚的网购人群使用多种付款方式，例如货到付款（COD）、信用卡和转账。

当然，最新消息称，不少平台已经要求网购人群必须使用电子支付以配合政府推广无现金付款活动，这对跨境卖家来说是一个极好的消息。

6、马来西亚电商的问题

（1）较长的交付时间

马来西亚大约一半的网购者希望在三天内收到从当地卖家发出的产品。

（2）网络欺诈

有数据显示，有9％的马来人购买了商品却没有收到；另有23％的人收到了与下单时不一样的产品。

（3）末公里派送

马来西亚政府在其《国家电子商务战略路线图》中指出，物流履约能力令人沮丧。物流在派送时，买家正在上班无法收货，物流只能将商品退回卖家，而不能向中国一样放到智能快递柜或者驿站（主要还是没有）。

（4）产品多样性

由于马来西亚制造业较差，没有更多的产品供居民选择，因此只能依赖于进口，而产品更新换代速度较快，往往无法令人满意。

7、如何进入马来西亚市场

（1）提供多样化的产品范围

考虑到政府对产品多样性的关注，卖家需要研究市场以及大卖家的产品品类，提供替代品或相关物品。

（2）线下转线上

查看马来西亚国内线下的热销产品，把它们上架到线上进行售卖。

（3）提供绝佳的售后服务

特别是由于物流及派送导致的问题，要着重研究，并提前告知客户，适当的给与优惠进行弥补。

（4）了解当地的大促活动

深入了解马来西亚人喜欢什么时间购买，以及购物节的习俗、传统等等。

凭借合适的产品和优质的服务，您一定可以在马来西亚的电商市场分得一杯羹，但同时也要密切注意市场动向，以便于及时调整。