【电诉宝】“抖音”商家耍赖皮？ 强制连带消费 却不发低价抢购商品

7月12日，湖南省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月10日在抖音电商平台购买了一款落地镜和睡衣，当时是图他便宜才去购买落地镜，然后购买时他说要买其他商品才能购买落地镜，彭女士就又加购了一款睡衣，成功支付了两件商品。可是，客服却联系彭女士，说落地镜库存不足，让彭女士申请退款。彭女士觉得有些纳闷，然后去他直播间逛逛，发现他依然打着卖低价落地镜的噱头，去误导消费者购买其他产品。

图片来源：彭女士提供

彭女士认为自己作为消费者，有权告知其他消费者自己购买的心得及评价，当自己在直播间和其他消费者聊天说对该商品的想法时，直播间就把彭女士拉黑了。彭女士认为，这不就是心里知道自己犯错了，不让别人说，此地无银三百两吗?明知道自己库存不足，仍然要在直播间大力宣扬库存不足的产品，这不就是欺骗消费者吗?

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第五位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、咸鱼、天猫、微店、洋码头、店宝宝、转转、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、小红书、天猫国际、当当、拍机堂、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、天天鉴宝、考拉海购、找靓机、途虎养车、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、一品威客、识季、别样等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度抖音还涉嫌存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】抖音店家低价诱导消费 却迟迟不肯发货？

6月29日，山东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月15日在抖音电商平台：雅晨健身运动（抖音号1878487598）直播间购买价值339元（直播间清仓实付38.65元）的山地自行车一辆。该店铺写明由万载县可知百货商店（原用名：OKADY生物美妆店，抖音号：BESTWEST）发货。最晚发货时间为2022年6月18日，但至今未发货。

杨先生投诉到抖音平台官方，抖音官方回复：因为以上店铺存在违规行为以对店铺进行停业整顿，并没收店铺方2000元保证金，由于店铺已经被停业整顿，商品无法正常发货，建议杨先生申请退款，并补偿20元购物券。杨先生认为以上行为侵害了应得的权益。因此杨先生向“电诉宝”投诉举报以上抖音平台存在的违法违规行为。杨先生的诉求是抖音平台按照订单内容发货，并赔偿延时发货造成的损失。

【案例二】抖音商家不发货 以疫情为借口搪塞消费者

4月27日，湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装，售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发，但期间钟女士一直联系，商家均告知无现货，最迟28号发货。4月26日，钟女士又去联系商家，商家告知还没有现货，并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示，商家发货地为湖北武汉，她的收货地为湖南长沙，均没有疫情，因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为，商家是故意拖延发货，直播间虚假宣传，而抖音平台又随机修改发货时间。对此，钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

【案例三】抖音云邮通信直播间虚假宣传 不发货

4月22日，辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货，运营商审核通过当天可发出，最晚第二天能看见物流单号，三天能收到流量卡。第二天，蔡先生咨询客服，回应称48小时之内发货。过了48小时后，客服又说应该第二天就能发货，应该是卡在运营商审核流程。然而，次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后，客服告诉蔡先生因疫情不能发货，还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为，该商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。在此期间，蔡先生一直在等待收货，然而结果却是审核不通过，一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量，因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。