跨境销售：提升跨境销售业绩的四大策略

什么是跨境销售？

跨境销售指通过互联网向国际消费者销售商品或服务。开展跨境业务需要综合考量诸多环节，包括引导线上成交、处理多币种支付、安排国际物流、管理退换货流程，以及提供及时的客服支持。

跨境销售的常见挑战

跨境销售通常需要克服以下挑战：

保持合规

开展国际业务时，企业需要应对不同国家和地区的税收政策、保险条例以及消费者保护法等各类法规。这些监管要求变更频繁且难以跟踪，一旦违规可能面临罚款、商誉损失或业务中断风险。合规经营不仅有助于维护客户信任与品牌形象，更能彰显企业的可靠性与专业性。除主动监测法规变化外，企业还可采用自动化等解决方案简化税收申报及合规流程，减少人工操作和时间投入。

应对汇率波动

多币种支付和换汇增加了跨境销售业务的复杂性。汇率波动会直接影响产品定价和利润空间，即便一点微小的汇率变动也可能造成显著影响。例如，不利的汇率可能侵蚀企业收入，同时增加向国际供应商付款的成本。频繁换汇还会累积高额手续费，使企业更难以在保持价格竞争力的同时维护利润空间。

满足客户支付偏好

不同地区的消费习惯与支付方式各不相同。我们的最新调研数据显示，在亚欧市场，多数消费者倾向 Google Pay 等数字支付，而美国消费者则最青睐信用卡。洞察这些支付偏好并提供相应支付选项，不仅能提升客户体验、减少结账阻力，更能有效提升转化率，助力企业在各个市场取得成功。

可靠的支付平台合作伙伴能够帮助企业轻松应对这些挑战。理想的合作伙伴应当有能力协助企业处理合规监管事务、管理多币种交易，并根据本地支付偏好量身定制支付方式。如此一来，企业便可以将精力集中到业务拓展和提升跨境销售业绩上。

提升跨境销售业绩的四大策略

假设海外消费者想从中国网购一双鞋。当跳转到支付页面时，却发现需要注册新账户、手动填写付款和账单信息，还必须用人民币结算。这种情况下，消费者会坚持完成购买，还是直接放弃？

这样复杂的支付流程很容易让消费者放弃购物。想要提高跨境销售业绩，就必须设法减少结账阻力，让消费者能够轻松完成购买。具体而言，企业可以提供多种支付方式、以本地货币显示价格、利用机器学习自动重试失败交易，以及设置自动填充和访客结账等节省时间的功能。

1. 借助本地支付方式提升结账率

消费者期待流畅且熟悉的支付体验。Statista 最新调研显示，全球 94% 消费者认为能使用自身偏好的支付方式是结账过程中最重要的因素之一。虽然信用卡和借记卡仍是主流支付方式，但仅提供这些已不足以最大限度提升销售额。数字钱包、“先买后付”（BNPL）等区域性支付方式正快速追赶传统支付。例如，欧洲消费者偏爱 iDEAL 在线支付和 Klarna 等“先买后付”服务，而亚洲多数消费者则更倾向使用支付宝、Google Pay 等数字钱包。

如果企业能够提供多种本地支付方式，满足不同市场的多样化偏好，就能超越其他未提供类似服务的企业，获得竞争优势。这不仅让客户付款更便捷，更能消除那些可能导致交易失败的障碍。例如，德国消费者使用信用卡购物时往往心存顾虑，而使用 iDEAL 支付则顺畅得多。

在结账流程中整合本地支付方式，也有助于提升企业可信度。当消费者看到熟悉且信赖的支付选项时，购买决策会更加果断。选择支持多种本地支付方式以及 Visa 维萨、Mastercard 万事达等主要卡组织的支付服务提供商，将有助于企业吸引更多客户。

2. 通过以本地货币显示价格降低弃购率

我们的最新调研数据显示，全球 93% 消费者希望看到以本地货币显示的价格。当消费者看到熟悉的货币单位时，往往能快速做出购买决策，无需自行换算汇率或担心汇率波动和隐藏费用。这种本地化策略有助于建立信任感并提升整体购物体验，从而提高转化率。采用本地货币标价还能降低产品购买门槛，从而扩大产品在全球的市场覆盖范围，提升多个市场的销量。选择支持以多币种显示价格的支付服务提供商，允许消费者全程使用本地货币浏览和支付，可有效降低购物车放弃率。

3. 机器学习提升支付成功率

支付失败可能由技术故障或临时性的银行卡拒付引发，既影响客户体验又损害企业收益。此外，合法交易有时也可能被误判为可疑交易，造成错误拒付和销售流失。

运用机器学习优化支付流程，可有效降低交易失败率并提升支付成功率。如今现代支付平台配备了机器学习驱动的优化引擎，可实时分析交易模式，主动发现并解决潜在问题，避免支付中断。机器学习功能如自动重试和 ISO 优化消息传递，可降低支付处理过程中的错误率。自动重试功能会重新尝试因临时错误而失败的支付，提高支付成功的几率。而 ISO 优化报文则确保交易数据在商家、银行和支付处理方之间以准确格式编码和传输。

令牌化等安全技术能够保护交易数据，有效提升支付获批率。这一技术通过将敏感支付信息替换为唯一标识符，降低欺诈风险，提高交易获批的几率。

4. 借助自动填充与访客结账减少结账阻力

如果结账时需要创建新账户或填写冗长表单，消费者可能会感到很麻烦。提供自动填充和访客结账等节省时间的功能，可以让付款流程更加快捷简便，从而提高转化率。

自动填充功能可安全保存客户的支付信息，省去每次购买时重复输入的麻烦，加速结账流程，提高复购客户的转化率。访客结账则免去注册步骤，消费者仅需填写收货地址和支付信息等必要内容即可完成购买，打造更加快捷便捷的结账体验。

优化结账体验，轻松提升跨境销售业绩

合适的支付合作伙伴能够协助企业打造快速且直观的结账体验，节省客户时间并简化购买流程，从而将更多浏览网站的潜在客户转化为实际买家。消费者无需注册账号、手动输入支付信息、自行换算汇率或使用不熟悉的支付方式，即可轻松完成购买。

Airwallex 空中云汇支持接受 130 多种货币付款，助力企业触达更多全球客户。企业开启自动货币转换（ACC）功能后，客户即可使用本地货币和熟悉的本地支付方式完成交易。我们提供 160 多种本地支付方式，并与 Visa 维萨、Mastercard 万事达卡、American Express 美国运通等主要卡组织直连。

借助我们的低代码收银台解决方案，企业可以在保持网站原有风格的同时接入新支付方式。客户既可安全保存支付信息便于下次购物，也能无需注册即可完成单次支付。此外，我们还提供即插即用集成方案，帮助企业在 Shopify、WooCommerce、Magento 等热门平台提供更多支付选项。

机器学习驱动的优化还能提高支付成功率，例如智能分配商户类别码（MCC）、自动重试、ISO 优化报文和路由选择等。这些功能可降低错误拒付率，提高交易授权率，从而提升支付成功率。

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