AMZ123获悉，近日，据外媒报道，德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。
此次部署是三方扩大欧洲退货自动化业务的第一步，2026年7月，Zalando作为战略投资者参与Sereact的B轮融资，双方与CEVA Logistics的合作也由此进一步推进。
对于时尚电商而言，退货处理一直是仓储物流中较为复杂的环节。消费者退回的衣物可能存在包装不规范、褶皱明显等情况，不同商品的摆放方式和实际状态也各不相同，给传统机器人带来挑战。如果机器人必须按照预先设定的商品信息和固定操作流程工作，就很难灵活处理各种意外情况。
此次部署的机器人系统搭载了Sereact自主研发的Cortex平台，试图解决这一问题。面对此前没有接触过的物品，系统能够动态识别商品，并根据实际情况完成抓取和分类，不需要提前针对具体商品进行训练，也不必依赖预先设定的商品分类组合。
这意味着，即使退回的服装包装方式不同、摆放位置不固定，机器人也能根据现场情况完成相应操作，从而减少人工逐件处理的工作量。
此次合作采用“机器人即服务”（Robotics-as-a-Service，简称RaaS）模式，即企业可以通过服务模式引入机器人自动化系统，而不是完全依靠传统方式自行建设和管理机器人设备。Zalando希望借此更快地扩大智能自动化的应用规模，并逐步将这套方案推广至欧洲物流网络。
在仓库运营中，机器人并非要完全取代人工，而是与员工分工协作。机器人负责退货处理过程中重复性较高的抓取、识别和分类工作，帮助减轻员工的体力负担；员工则可以将更多精力投入需要专业知识、判断能力和经验的工作中。
除了退货自动化，Zalando也在持续扩大欧洲物流网络，以应对业务增长。2026年10月8日，Zalando与物流服务商GXO共同建设的法国大型物流中心正式启用，预计将创造2000个就业岗位。该中心位于法国默伦附近的蒙特罗叙勒雅尔，占地14万平方米，投资额达3.5亿欧元，现已承担法国市场的大部分配送业务，并为未来销售增长预留了空间。
这座物流中心目前拥有1100名员工，设计容量可容纳多达2000人。随着Zalando销售额增长、更多合作品牌入驻平台，以及部分零售商选择使用Zalando集团面向企业客户的物流解决方案ZEOS，仓库也将为更多业务提供支持。
该中心位于特尔特尔商业园区，紧邻法国邮政旗下Colissimo在法国最大的分拣中心。Colissimo与Mondial Relay共同负责Zalando在法国市场的配送业务。
新物流中心主要取代了2025年底关闭的莫瓦西克拉马耶尔仓库。后者占地2万平方米，Zalando表示，原场地最初是公司开拓法国市场的起点，但很快便无法满足业务需求。新仓库自2024年10月起逐步投入运营，并围绕提高配送速度进行设计。在业务加速阶段，该中心已经能够实现比最初向法国消费者承诺的时间更快的配送。
为提高处理效率，仓库根据商品销售情况采用不同的存储方式。畅销商品以及更有可能迅速售出的商品，会被放入自动存取系统，由高速穿梭设备负责存取；预计停留时间较长的商品，则采用较传统的方式存放在四层货架区域，由负责上架和拣货的员工完成相关工作。从商品入库接收设备到引导货物前往发货卡车的环节，整个物流中心通过轨道系统连接起来。
此外，Nomagic公司的机械臂也参与仓储作业，负责优化鞋盒在大型橙色周转箱中的存放。Zalando计划在其物流网络中部署约40台这类机器人。灰色周转箱则用于单件商品的独立运输，之后，不同商品会通过大规模的悬挂式分拣袋网络，按照订单重新汇集至工作站，由员工完成包裹组装。包裹随后会被自动送往对应配送卡车的装货通道。
目前，Zalando在欧洲运营14座仓库，主要分布在德国和波兰。法国新物流中心采用的模式，也与集团同期在鹿特丹推进建设的物流中心相似。鹿特丹中心同样占地14万平方米，主要服务比荷卢地区及英国市场。Zalando自2011年进入法国市场以来，法国已成为其重要市场之一、。
随着业务规模扩大，退货处理、仓储和配送效率也成为平台物流体系需要持续解决的问题。通过在波兰和德国引入AI退货机器人，并在法国扩建大型物流中心，Zalando正从退货处理到商品存储、订单分拣和配送等多个环节推进自动化，希望在扩大业务规模的同时，减少人工操作负担并提高物流效率。
作者✎ Summer/AMZ123
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