辉煌不再！东南亚电商增速将放缓至个位数；Shopee上线卖家服务平台，一站处理所有运营问题；Shopee被要求推进产品出口

01 Shopee被要求与ITPC合作推进产品出口

据外媒消息，近日，印尼贸易部长 Zulkifli Hasan 要求 Shopee Indonesia 与印尼贸易促进中心（ITPC）合作，让中小微企业（MSME）参与全球竞争。

Zulkifli 表示，在发展出口方面，企业可以与 ITPC 合作。随着 ITPC 在全球的传播，希望商家能够加强与海外买家的联系。 

“Shopee Indonesia可以与世界各地的 ITPC 合作发展出口，”Zulkifli 于 8 月 11 日接见 Shopee 母公司 SEA 集团来访时表示。

Zulkifli 继续说道，此次合作与 Shopee 的目标特别相关，即到 2030 年将 Shopee Indonesia 的出口卖家数量增加到 50 万。

“今年将达到 20 万，”他说。

印尼 SEA 总监兼国家负责人 Kiky Hapsari 表示，Shopee Indonesia 有一个 MSME 出口辅导项目，名为 Shopee UMKM Campus。

“Shopee 的电商平台允许跨境销售，因此，我们希望贸易部能够帮助 Shopee Indonesia 发展出口，”她说。

02 辉煌不再！

东南亚电商增速将放缓至个位数

过去，东南亚一直是全球零售和电商销售增长最具亮点的地区之一。但由于全球经济不确定性加剧，今年两者都将面临减速。

数据显示，东南亚零售电商销售增长将从 2022 年的 21.6% 下滑至 2023 年的 13.5%，并在 2025 年逐渐降至个位数。

另外，虽然印尼在电商销售方面将继续领先于该地区其他国家，但菲律宾和马来西亚的增速将位居前列。

那么，未来的东南亚电商市场，还能获得你的青睐吗？你更看好哪一个国家呢？

03 Shopee上线卖家服务平台

一站处理所有运营问题

据悉，Shopee 新功能【卖家服务平台】正式上线！卖家可以在此一站式处理所有运营问题！

- 无需到处寻找申请表单

- 也无需到处搜索回复邮件

💡 提醒：您可以在卖家中心页尾找到此功能

一、卖家服务平台有什么功能？

卖家服务平台目前有两大区块：

自助工具（Self-service Tools）

- 在此查找使用常见的自助表单

我的案件（My Enquiries）

- 在此查看案件记录和客服对话

1.案件状态（Status Tabs）- 您可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件

2.搜索栏（Search Bar）- 按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件

3.案件标题（Enquiry Title）- 与您的案件原因代码相符的简短描述。您如果没有提交案件原因代码，则会显示通用描述。标题下方的 “更新” 标志将告诉您案件是否有进展

4.案件编号（Enquiry ID）- 用于识别案件的编号

5.案件状态（Enquiry Status）- 案件状态的简要总结

6.订单编号（Order ID）- 案件相关的订单编号将在此显示

7.最后更新时间（Last Update Time）- Shopee 或您最后更新案件的日期和时间

8.操作（Actions）- 选择“查看详情”查看特定案件详情。随意点击特定案件所在行也可查看详情。

请注意：

- 只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示

- 根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件，如：与物流、退货/退款相关的案件

二、如何使用卖家服务平台处理案件？

点击任意案件后，您将看到下列页面：

申诉详情（Enquiry Info）- 与卖家服务页面的 “我的查询（My Enquiries）” 的内容相同，并包含其它信息：

查询进展（Enquiry Progrss）- 显示案件的最新状态。较旧的状态将显示在在下方

订单（Order）- 和案件相关的订单详情，如：订单编号、商品、价格和订单状态。您可以选择查看详情查看订单详情页

对话记录（Conversation History）- 在此查看您与客服的互动记录。您对客服的评分也将在此显示

您可以对案件进行 3 种操作：

1. 回复 Shopee 在线客服

只要案件尚未关闭，您可以选择 “回复（Reply）” 回复在线客服

2. 为 Shopee 客服打分

您如果想为客服留下反馈，可点击 “评分（Rate）”。

3. 重启已关闭的案件

您如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭（Closed）的案件点击 “重启案件（Reopen Enquiry）” 即可