AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

如何实现既有效又不让客户反感——外贸催单技巧

外贸原力
专业从事外贸服务,Google开发、谷歌地图开发、WhatsApp营销、邮件营销、SNS营销
2582
2023-04-06 10:15
2023-04-06 10:15
2582
外贸原力
专业从事外贸服务,Google开发、谷歌地图开发、WhatsApp营销、邮件营销、SNS营销


外贸业务员接单的过程其实是一场利益博弈的过程,而且外贸销售永远靠结果说话,所以无论你的客户如何承诺,甚至有时候都已经签订了定单合同做了PI,但客户钱没到账公司,一切就有可能归零。



  No.1心态一定要稳住 

对于每个有业绩压力的外贸业务员来说,催单的过程就像一个饥肠辘辘的人看着一顿美味佳肴不能吃,又急又躁,这样的心情确实非常难受。

因为外贸谈判中有这样一个关键节点:你所提供的产品能够满足客户的需求,即将与客户达成一致,并且已经感受到了客户的购买信号。此时你就要抓住时机采用各种办法来引导订单成交。能不能成功,就看这最后一哆嗦。

快要成单的时候,更是要沉得住气。客户犹豫不付款肯定是有原因的,如果不顾客户感受,一天频繁的催促,客户对于你的印象肯定会更差,更反感,反而更不利于客户正式付款下单。


建议这个时候,把客户承诺付款的这事情先放一放,试图从侧面问一下客户的工作情况,对于我们工厂,产品和项目的看法。其实这是非常需要智慧和技巧的,因为看上去漫不经心,但是本质上我们是在揣摩客户的真实心态。无论客户愿意不愿意你都应该了解客户延迟付款,拖单的真正核心是什么,真实的帮助客户创造价值和利益,自然就下单了。


  No.2不下单的原因 

不下单的原因一般有下面几点:

1. 客户找到了更具备优势的供应商。

这个原因失单概率最大,但也要据理力争,可以从品质,实力,服务,甚至强调跟客户的交流感情等等。怎么谈,怎么去吸引客户这完全靠业务员的个人本事了。掌握了客户的具体情况,了解了客户的内心需求,站在客户的角度去沟通,满足客户的诉求,成单也就顺其自然的事了。

2.客户的资金链紧张。

越是在这个时期理解客户,客户这个定单肯定最终下给你。因为客户跟我们都一样都是普通的人,人是讲情感的,在困境给客户以支持,客户自然对于我们会有好感,同时记得耐心等待。

3.前期的市场销售表现不好。

多是老客户,前期产品遗留问题,可以通过适当让利老客户的的方式,维护维持老客户的利益。同时和工厂、老板沟通改善产品或研发新品等,真诚的帮助客户解决问题,平时要多和客户沟通,多了解客户一线销售情况。

4.对于产品设计,产品规格有新的变化和要求。

订单过程其实充满变数,有时候客户会因市场反馈想要修改款式导致延迟付款,如果因为这种情况,趁工厂也没有开始安排生产,我们要及时双向沟通,配合好客户,客户自然会下单。

5.客户延迟付款的其他原因。

还有些原因,比如客户做生意的习惯就是非常拖沓,客户去度假等。其实我认为解决客户及时付款,高效催单的核心还是跟客户多沟通,充分理解了解客户的心态,真正去解决客户问题的核心。


 
  No.3催单讲技巧 

虽然不建议跪舔式向客户要单,但有时候也是要主动的,关键是把握度,具体怎么催单?

试探询问

既然很多人无法做到自然而然地让客户下单,就最好要用试探询问的方法来引导客户下单。“Which color do you prefer for the package,when do you think is the best time for delivery? ”

如果客户已经告诉你数量、要求,你能制作PI了,那就主动发给他,并且加上句“I just have made a PI for this order,Please check if there need any adjust?”

PI中Price Valid Date不要设置太长,设置有效期短一点,以便他没有付款,我们可以找一个继续跟进的话题。

这样做,就能知道客户现在是什么情况,是否已经准备好下单,还是他还有很多问题疑问没有解决。如果他显得还有很多疑问,显然就是你们谈判还不到位,他还没有决定好要下单。

告知进度

告诉客户原料已经买好了,现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法,一方面显得你们信任他,在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面,客户本来在犹豫要不要下单,听到你们已经给他准备好原料了,他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭,有时候等的时间确实有点长,你也没有付款,完全可以走,你问好了没有,饭店服务员告诉你已经在炒了,你就不好意思走了。

给予压力

告诉客户如果不现在下单子,按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了,可能价格会上涨,交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象,国外客户对国内的市场行情了解比较少,直接告诉客户,由于原材料有涨价的趋势,建议早点下单,否则过段时间可能要涨价。做生意,谁都不想提高成本。

展现优势

可能有些客户还在犹豫,也有一些客户说还在等消息,那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法,你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高,不是给他一个最低价就催单了,要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品,并告诉他,这些产品的优势,能够给他带来什么价值,有什么售后服务等。

销售案例

如果说以上这些步骤做完客户还没下单,那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外,没有合作过,他已经打算下单,但是还不能完全信任你,所以大部分时候说要下单,到你这里套出你能给予的各种优惠,接下去可能又去跟老供应商压价,下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。

简单直白的告诉

这个当然是最简单的,上述方法都讲了之后,可以有些客户还在你面前装傻,打马虎眼,有些国家的老外就是这个样子,那么干脆直接跟他说清楚吧。你不说,不努力一下,拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。

上述方法总结来说就是要让客户尽快确认订单,催单只是外贸中的一小方面,想要真正做好外贸,要不断积累、不断学习,在实践中不断摸索。总之,在任何阶段中,你都要走进客户的内心,不要把你的跟进变成了骚扰。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2025年6月10日TT123早报|TikTok宣布将在英国扩大投资
1、当地时间6月9日,TikTok宣布将在英国扩大投资,包括在伦敦设立新办事处、扩大业务规模并新增就业岗位,其英国员工人数今年将增至3000人,新增500多个工作岗位,且正在伦敦巴比肯投资新建办公室,预计明年年初开放。2、TikTok Shop东南亚站放宽入驻政策,企业卖家取消电商经验限制,个体户仅需提供执照及国内/跨境平台运营记录即可快速入驻。3、在菲律宾知识产权局与电商平台联合举办的第五届《电商谅解备忘录》年度审查会议上,TikTok Shop汇报称自2023年7月至2024年6月,共检测并下架了520万个涉嫌假货的商品信息,另有50万个商品因侵犯知识产权被清除。
真刑啊!亚马逊卖家店铺伪装成自营,获大量流量!
最近圈子里炸开了锅,有卖家居然把自己的店铺名整成了“Amαz0n” “Ama2on” “Amaz0n-US”这种高度仿亚马逊官方自营店的样子!看起来只是几个字母的微调,但不少消费者在手机端根本分辨不出来。尤其是在移动端缩略显示时,一眼扫过去,“自营”仿佛信手拈来,真假难辨。更狠的是,这些店铺在店铺介绍中,还刻意用了一套听起来特别“官方”的语气——“我们是全球知名品牌的官方授权商……”“我们的产品来自所有主流品牌……”甚至结尾还写了个“Amaz0n Seller”。再查一查后台资料,注册信息真的是美国公司,整个包装流程滴水不漏。如果不是细看,你真以为这就是亚马逊官方在卖货。
擦边不越界,一款18禁の情侣玩具走红TikTok后售罄3次
只要是有趣好玩的商品,都能在TikTok火上一把。近期一款情侣玩具爆红TikTok,商品仅上架几天时间,就售罄了3次,大众热度不减。1、擦边不越界的情侣跳转盘走红TikTok前几天,一名 账号为@flirtwheel的TikTok发布了一条带货短视频,5秒的短视频配合一句简短的文案“Do you Agree with me?”让该条视频在短时间内获得了3740 万次播放和超 88 万的点赞数,用户留言数也达到惊人的 1.17 万条,不少用户表示对购买该款产品很感兴趣。该条视频内容展示了一款名为Flirtwheel的玩具,中文译名“调情情侣转盘(骰子)”主要用于情侣之间的挑战和游戏。
注意 ! Shopee延长物流投递时间;不行就换人?TikTok美国商店销售额未达预期;重磅!美国正式同意与泰国开始关税谈判
01Shopee马来西亚延长SPX Express下车点时间为确保卖家在6.6 促销中获得顺利的下车体验,Shopee马来西亚本土店将延长SPX Express下车点的下车时间!*仅限选定的SPX Express投递点DOP时间延长请参阅下表,了解服务点及其各自的修改后的还车时间:02Shopee 和 Lazada 指控卖家对越南超大假冒油案负责在生产和消费了 22 万只各大品牌的假冒润滑油产品后,许多越南消费者认为,除了处理假冒卖家外,还需要考虑Shopee、Lazada等电商平台的责任。
环比上涨3.3%!5月东南亚Lazada、Shopee等各大电商平台数据一览~
近日,数据分析网站 Similarweb 发布了 2025 年 5 月份东南亚各电商平台访问量(桌面+移动端)及相关数据,具体如下:01丨总量环比上涨3.3%就总量来看,5 月份 Lazada/Shopee 各站点(马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印尼、越南)网站总访问量为 5.917 亿,较上月的 5.726 亿上涨 3.3%。其中,Lazada 各站点的网站总访问量为 9295 万,较上月下降 3.4%;Shopee 各站点网站总访问量为 4.988 亿,较上月上涨 4.7%;越南卖家需关注该国自 5 月底开始的严打制假售假风暴给业务带来的影响,同时把握线上市场机会。
TikTok又现销量王,跨境卖家靠它已月入百万
跨境卖家靠一副墨镜,一年营收1530万美元
韩国FTC拟提升监管透明度,电商平台投诉超10起将被列入黑名单
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,韩国公平交易委员会(FTC)将正式明确并公开识别消费者投诉频繁的网络购物平台的相关标准,以提高监管透明度并强化消费者保护。根据拟议中的《经常发生消费者投诉的网络零售商公开规则》,任何一个月内通过韩国消费者院或首尔市政府渠道收到10起及以上消费者相关申诉的电商平台,都将被列为公开通报对象。自2010年2月起,韩国公平交易委员会已实行投诉平台信息公开制度,在其官方网站上发布投诉量较高电商平台的名称、网站及营业地址。然而,过去的评选标准及程序性规定均为内部操作,未向公众披露。此次提出的新规将对此类措施进行制度化和公开化。根据新规,被识别出的电商平台需在五个工作日内提交解释说明。
DHL加拿大劳资争议升级,停工2100人引发罢工行动
AMZ123获悉,6月8日,据外媒报道,DHL在加拿大与工会劳资纠纷升级,2100名员工被停工,引发对物流服务持续性的担忧。加拿大私营部门最大工会Unifor表示,由于合同谈判破裂,DHL在七个省份的卡车司机、快递员和仓库工人自周日午夜后被公司拒之门外。Unifor随后宣布发起罢工,抗议DHL提出的薪酬结构调整方案。工会表示,这一调整将导致许多员工“工作更多、收入更少”。据了解,双方的谈判自去年年底展开。Unifor指出,DHL员工分布广泛、职责多样,使协商过程面临挑战。与此同时,工会还对DHL可能在6月20日新劳动法生效前动用替代工人的做法表示强烈不满。
亚马逊在售384万件哑铃被召回!已有超百起受伤报告
AMZ123获悉,日前,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布召回BowFlex品牌的两款哑铃,因使用过程中重量盘可能从手柄上脱落,造成撞击危险。图源:CPSC据了解,此次召回的产品涉及BowFlex 552型52.5磅可调式哑铃和1090型90磅可调式哑铃。这些哑铃以成对或单件形式出售,颜色为黑色,包含手柄、配重片和模压塑料托盘。552型哑铃的重量调节范围为5磅至52.5磅,1090型哑铃的重量调节范围为10磅至90磅,使用手动调节旋钮,配重片嵌入底座。型号和序列号印在模压塑料托盘底部的标签上。
防盗还能带娃!TikTok一款3C产品7日爆卖13000单!
信息碎片化的时代,专注力和记忆力下降已然成为当代人的通病。健忘恶疾突发,“三过家门”才备齐出门的装备,手里明明握着手机却四处张望搜寻它的藏身之处,类似的生活缩影,想必大家都深有体会,在互联网,这个症状叫做“脑雾”。为了帮助脑雾患者们重启回忆副本,也为了不安人群时刻把控标的物品的位置,GPS定位设备应运而生。近期,在TikTok美区,一款售价9.9美元的GPS定位设备,以7天1.3万件销量的成绩登顶类目TOP3,其背后所代表的消费趋势动向,值得寻味。
亚马逊Posts正式下线,免费流量窗口彻底关闭!
亚马逊又放大招了!6月3日起,亚马逊正式官宣要对Posts功能“动刀”——不仅不再开放新用户使用,还将在7月31日彻底关停这个曾经被视为“站内种草利器”的流量工具。这一次,不少卖家直呼:免费的流量红利,真是说没就没!Posts正式关停,三个关键点你得知道这次亚马逊给出的关停说明,明确传达了三个重点信号:功能价值下降,项目终止:Posts展示量下降,无法继续带来理想效果,因此项目整体关停。分阶段关闭时间表:6月3日起,不再支持新用户调用Posts API;6月16日起,老用户无法创建新帖;7月31日,功能彻底下线,现有帖子展示、数据追踪等也将停用。
销量激增!Labubu周边火爆跨境电商
一个咧着九颗牙坏笑、尖耳朵毛茸茸的小精灵,正成为中国品牌出海的“现象级IP”。AMZ123获悉,近期,#Labubu#、#Labubu成跨境电商搜索TOP1#等话题相继登上了热搜。据媒体报道,中国顶流潮玩Labubu再度掀起了一波全球抢购热潮。速卖通数据显示,海外618前夕,“Labubu”直接一跃成为了速卖通的第一搜索词。美银美林最新研究报告指出,Labubu 3.0系列已经在全球范围内走红,4月美国及欧洲市场销售同比增长约8倍和5倍。更有业内人士观察到,随着Labubu在海外的热度直线飙升,大批商业嗅觉敏锐的跨境卖家已开始从中捕捞出海商机。
注意!亚马逊卖家每月15日前必做这件事,省下“隐形仓储费”!
还在为仓储费飙升、配送方案算不清发愁?亚马逊卖家仓储费急救指南带您优化亚马逊库存&配送费用!作为物流成本“大头”部分,仓储费和配送费直接影响着利润率。库存健康度不足、配送费优化不到位,可谓是利润的隐形杀手。对亚马逊卖家而言,攻克这两项,就能抓住物流成本优化的核心命脉!新手小贴士:什么是超龄库存附加费「超龄库存附加费」:如果库存积压或无限期地存放在运营中心,那您就没办法为热销产品、新品腾出足够的存放空间。亚马逊会对存放超过181天(美国站)的库存商品收取超龄库存附加费,系统于每月15日评估超龄库存附加费。在整个亚马逊配送网络中按照先进先出的原则计算库龄。
亚马逊运营利用公司资源单干,在职低价卖公司多个同款产品,严重违反竞业协议!已收集证据,如何有效追责并降低损失?
匿名用户我的C位大家好,目前团队遇到一个棘手问题,想请教各位专业人士的建议。我司有一名任职于亚马逊平台的运营人员仍处于在职状态,利用掌握的公司开发供应链和运营策略,私下开设店铺销售与公司一模一样和高度相似的多款产品,并且以更低的价格进行竞争。已卖一年多(反侦察意识极强)。该员工入职时已签署保密协议和竞业协议,公司每月薪资中也包含竞业限制补偿金。该员工尚未察觉其违规行为已被发现,处于信息盲区状态。
亚马逊一项功能宣布关停!
注意了,亚马逊posts功能要关停了!亚马逊posts功能关闭6月3日,亚马逊宣布将于2025年7月31日正式关闭其社交媒体风格的内容工具 Amazon Posts。图源:亚马逊公告6月3日起,Posts API功能已不再向新用户开放;6月16日开始,停止新用户创建帖子功能;7月31日,Posts项目全面终止,所有相关服务下线。亚马逊官方回应称:“随着展示次数的下降,以及亚马逊计划对搜索和详情页面进行重新设计,Posts 项目的价值已经降低。”亚马逊posts功能是平台面向品牌卖家推出的社交媒体风格内容工具,允许品牌在亚马逊网站和App上发布类似社交平台的生活方式图片和视频,更激发用户的浏览兴趣。
TikTok Shop美国业务未达预期,字节调派中国高管接管运营
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,TikTok母公司字节跳动正加速调整其在美国的电商业务架构,已逐步将西雅图团队中原本聘用的美国本地员工替换为来自中国的管理者,以期复制其在亚洲市场的成功,弥补TikTok Shop在美销售业绩不达标的困境。据了解,TikTok Shop原定在2024年将美国电商交易额扩大至175亿美元,为前一年的十倍,但最终仅实现约90亿美元的交易额,远低于预期。尽管TikTok方面否认175亿美元为官方目标,但内部员工透露该数字确为团队内部制定的增长指标。为扭转局面,TikTok于今年年初将原抖音电商负责人穆青调任至西雅图,接管TikTok Shop美国业务。
《跨境支付:拓展美国市场的关键策略》PDF下载
拓展美国市场是企业发展的重要机遇之一。美国电商行业2024 年规模达1.2万亿美元,预计到 2029 年将增长50%,达到 1.8万亿美元。但是,面对激烈的市场竞争和客户的高期望,企业必须选用适当工具才能取得成功。企业在规划拓展美国市场时,通常会忽略支付问题。但实际上,支付却是获取客户、确保经营顺畅、提升盈利的关键。
《跨境支付:拓展澳新市场的关键策略》PDF下载
澳大利亚和新西兰正步入电商发展新纪元。澳大利亚线上零售市场2024 年交易量达 370亿美元,预计到2029年将增长56%,达到 580 亿美元;同期,新西兰电商市场交易量预计将增长 63%,从 51.8亿美元增至 84.2 亿美元。虽然与亚太市场相比,新西兰电商市场起步较慢,但随着互联网逐渐普及,以及消费者习惯不断变化,该地区电商业务正在加速发展。合适的的支付工具可以协助企业把握这次发展机遇。
《跨境支付:拓展欧洲市场的关键策略》PDF下载
欧洲的电商市场正蓬勃发展,收入年均增长率(2025年至2029年的复合年均增长率)预计将达 7.95%,到 2029 年,市场交易量预计将达9,613亿美元。跨境购物销售额超线上总销售额的四分之一,为寻求发展的企业带来重大机遇。企业在规划拓展欧洲市场时,通常会忽略支付问题。但实际上,支付却是获取客户、确保经营顺畅、提升盈利的关键。
《跨境支付:拓展东南亚市场的关键策略》PDF下载
东南亚电商市场增速位居世界前列,收入复合年增长率预计将达 8.8%,到 2029 年,市场交易量预计将达 1,872 亿美元。届时,该地区的网购消费者将超 2.597 亿人。预计到 2029 年,仅新加坡的网络零售额就将增长 67%,马来西亚的电商市场将扩大 70%,印度尼西亚的电商市场将扩大 58%。拓展东南亚市场将为企业带来重大机遇。
《跨境支付:拓展香港市场的关键策略》PDF下载
香港电商市场正高速增长,2024年行业估值达 47.7亿美元,预计到2029年将增长52%,达到 72.5 亿美元。香港消费者精通数字技术,且越来越爱网购,推动香港电商市场蓬勃发展。要在该地区取得成功,企业必须提供符合当地消费者需求的支付体验。
《跨境支付:拓展英国市场的关键策略》PDF下载
拓展英国市场将为电商企业带来提升销量的重大机遇。英国电商市场在欧洲独占鳌头,行业发展欣欣向荣。英国电商行业2024 年估值达1300亿美元,预计到 2029 年将增长46%,达到 1890 亿美元。企业必须立足合适的支付方式,才能充分挖掘市场潜能。
《亚马逊2024年度数据报告》PDF下载
主流跨境电商 市场概况 亚马逊平台的 发展与变化 亚马逊销量 及销售额分布 亚马逊卖家 及类目数据
《清华大学第四弹:DeepSeek+DeepResearch:让科研像聊天一样简单》
DeepSeek能做什么? DeepSeek搜索要怎么做? DeepSeek输出效果如何?
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部