shopee的售后服务该怎么做？
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如何做好Shopee店铺
现阶段来讲，虾皮铺货操作还是比较多。当然，铺货不是毫无目的的铺货，是有选择的铺货。
通过分析数据，判断哪些商品是热门商品，热门类目，然后根据我们店铺主要的大方向去选品。稳定持续的上新，同时优化标题主图等内容，给我们店铺带来稳定上升的流量，店铺设置优惠券折扣等促销活动，并且积极报名参加shopee官方活动，配合关键词广告，店铺才会逐步走向正轨。
虾皮目前影响链接权重的因素有以下几个方面：主图，标题，价格，描述（标签作用现在已经淡化，不做分析），广告，转化，评价等。
有关前四项，是我们从选品之后就要考虑的问题，内容一定要避免同质化：虾皮现在对于上新商品给予的曝光展现还是蛮多的，所以，上新商品的时候，一定要把握好免费的曝光资源给我们带来的流量。如果同质化太严重，虾皮给予的新品流量不会太多。
产品listing做好上架之后，我们就要关注虾皮平台给链接分配的曝光资源，流量及产品的转化。
做好商品的折扣活动，优惠券活动，以及通过广告增加 listing的曝光，提升展现。
积极回复买家的问题，引导促进买家购买，让销量早日破零，并且及时的跟进买家，让买家留下积极正面的评价。
做好以上工作，打造爆款产品的基本方法就有了，剩下的只需要我们日常做好维护即可。当然，任何一个产品都有周期，我们一定要寻找更多的爆款商品，把店铺打造成爆款商品店铺，这样我们的店铺才能持久的发展。
Shopee新手该怎么做
这篇文章主要是写给Shopee新卖家及刚起步的卖家，如果你是这类卖家，认真读完这篇回答可能会从根本上帮你实现一些质的变化。
卖场名称的设置：我提供一个参考的商店名称设置模板，大家可以根据我说的这个模板设置自己的卖场名称。格式如下：账户名+主营类目+主营产品。
举一个例子，我的账号是ABC，我做的是包包，那么我的卖场名称就可以设置为：ABC包包小方包链条包斜挎包。
卖场图片的设置：卖场图片相当于我们的淘宝海报，主要就是放一些我们的卖场活动，热卖产品等信息，图片的尺寸是1600*800像素，最多可以放5张，一般我们是放三张，一张放我们报名的官方活动图，一张放我们自己的店铺活动图，一张放我们的热销产品或其他重要说明。
卖场介绍的设置：卖场介绍就相当于写一个一两百字的自我介绍，有标题有内容。第一行是标题，我们写的是自己的卖场名称和主营类目，展示出来的时候显示的是红色字体，很显眼。第二部门我们写自己的发货物流说明、售后说明以及一些工作时间、折扣活动等等，建议大家还是用较少的字把意思表达清楚，不需要建议长篇大论！
头像和封面设置：卖场头像和封面是根据自己所做的类目来选择的，只要是和自己类目相关，符合自己的产品风格就可以，比如你做母婴，你就设置一个看起来很温馨的找头像，你做宠物就放一只宠物狗的头像。
这里我拿中国台湾站点来举例子，因为台湾市场和我们大陆市场的差异并不是很大，新手上手操作起来也比较容易。
目前中国台湾站点比较火的类目有女生衣着、美妆保健、婴幼童与母亲、居家生活、女生配件、男生衣着、3C以及女生宝宝。这些都是中国台湾出货量比较大的几个类目。同时，因为中国台湾本身的经济实力比较好，相比越南、菲律宾客户只解决温饱的购物需求外，中国台湾客户具有一定的超前消费能力，经济条件比较好了，就喜欢养宠物，所以宠物这个类目在台湾站点销售也比较好，虽然是一个小众类目出单量少，但是利润率会很高。
现在我们知道了，这些类目在中国台湾是热门类目，市场好，那是不是随便做哪个类目都可以呢？不是的，一定要找一个自己熟悉的品类或者自己熟悉的人群来做。
比如说，你之前是在淘宝做女装的，那么在虾皮上你选择做女装做起来的可能性会高很多，比如说你做母婴的，来到虾皮同样做母婴会比较好。因为虾皮的流量机制是推荐+搜索各占50%，所以新店的风格产品定位很关键，不懂的人往往是做不出来风格的，也就拿不到推荐流量，而推荐流量对虾皮的新店是至关重要的。
那么也许会有同学问，老师只了解国内电商的玩法，没做过具体产品，是不是就做不好虾皮了。不是的，虽然你没做过具体类目产品，但是你是一类人中的一员，你了解你这一类人的需求，同样可以做好虾皮。
比如，你是一个宝妈，那么你懂得宝妈会买什么产品，买这些产品的选择条件是什么样的，你就能选出他们需要的产品并能卖出去，因为你就是你产品的一个消费者。再比如你是一个美妆爱好者，你知道什么化妆品好，现在流行的是什么，你也能选出好的产品来。
所以说，想做虾皮，从几个热门类目里面，挑选自己最擅长，最有优势的类目来做就好，不要考虑太多其他的。如果不懂产品，不懂人群，你选择一个出单量大的类目也没用，因为你的选出的产品根本不是客户想要的。
上面讲了如何去选择类目产品，下面就讲一下，确定好做什么产品之后，我们怎么从1688找出我们想要的产品上传到店铺，这边主要针对的是无货源的新手卖家。
比如说，我决定了要做女装，现在我准备上一款连衣裙，我应该如何去选品呢？实际给大家演示一下。
首先打开1688，在搜索框输入我们要搜索的产品关键词，比如我们这里输入“连衣裙”，然后进行搜索。这是最基本的操作不多讲。
第二步，搜索结果展示出来之后，我们选择按照成交额进行排序。为什么要按照成交额进行排序呢，道理其实很容易懂，一般在阿里上成交额高的，基本都是现在在淘宝等平台部比较热销的产品，也就是现在比较好卖的，台湾和我们习惯差不多，我们热卖的，他们那也会热卖，所以我们会按照成交额来进行排序选品。
第三步，按照成交额进行排序之后，我们继续选择出货地，出货地的选择是由虾皮的发货时效以及你要从哪个中转仓发货决定的。
先说虾皮的发货失效，虾皮规定，现货产品必须三天内发货，并且五天内到达中转仓进行扫描。也就是说从你收到订单，到你把产品发到中转仓，只有五天的时间。
再来说一下中转仓，虾皮在大陆现在有四个中转仓，分别位于上海、义乌、泉州和深圳，也就是说，你要保证，你的全部现货产品能够在五天内送到这四个中转仓中的任意一个。而虾皮同时还规定，上海义乌泉州三个仓可以同时发货，选择了这三个就不能发深圳，反之选择了深圳就不能选这三个。
也就是说我们要么五天到上海、义乌、泉州，要么五天到深圳，所以为了保证时效，我们再去选品的时候，尽可能的围绕中转仓周边进行选，比如我要发上海的中转仓，那么我选择的产品供应商发货地一定是选择江浙沪周边的。有一个更好的办法是选择一个专业Shopee代发，比如顺心货代，Shopee代发可以帮Shopee卖家缩短物流时间、减少费用支出，最高3元每单包含所有服务费用。
做好筛选之后，我们再从这些搜索结果中去挑选我们想要的款式、符合虾皮热卖属性的产品等。
当然了，学会了这几点之后，还远远不够，因为你还需要掌握店铺规划、分析虾皮前台销售数据以及学会分析什么产品在虾皮好卖等等。
shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow
netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to
view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。
注：物流号无法修改，请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。
