Facebook适合私域运营吗(facebook内容运营具体做什么)
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跨境电商平台适合做独立站吗
平台还是独立站越来越多的外贸人开始面对这一抉择。
早在2017年的时候，第三方电商服务机构Feedvisor就已经发现，有近四成的亚马逊卖家同时也在自己的独立站售卖自己的商品，且其中近三成的用户决定进一步扩大独立站的规模。诚然，不少跨境卖家面对着平台红利期的结束，以及愈发严格的平台规则，开始把目光转投各个独立站。与此同时，像国外的Shopify，国内的Shopplazza等第三方SAAS建站工具/平台的成熟和普及，也在一定程度上降低了建站的技术门槛和运营成本。独立站大热的背后，还有Facebook和谷歌等流量大鳄的推动。它们更愿意将流量分配给无数个中小型独立站，而不是陷入eBay和亚马逊的黑洞。
俗话说，万事开头难。仅靠打工人钢铁般的意志，是很难在众多跨境电商中成功突围的，选择一个合适的平台作为出海之路的起点同样重要。平台方和独立站本质上并无好坏之分，只是各有各的优劣。今天小编会分析平台方和独立站的各自特点，来帮助大家找到最适合自己的渠道。
平台方：
优点
1.自带高流量且转化率高
以平台方最热门的亚马逊为例，它们网站平均每月能吸引到的用户达到1.83亿，能有效帮助用户解决引流问题。与此同时，访问平台的用户也有着较为明确的购买意愿，流量转化率高。
2.品牌信誉
像eBay和亚马逊这样的大平台能够凭借常年积累的知名度和口碑，来轻松获取用户的信任。
3.低门槛
上述的1、2点为用户提供了较低的入门门槛，容易上手。同时也有大量成功的店铺作为案例，学习借鉴他们的运营方式来提升自己的店铺。
缺点
1.同质化严重
不管是国内的淘宝还是国外的亚马逊，入场门槛都是肉眼看见的下降。这导致了恶性的价格竞争和大量同质化产品的涌入。如果产品或品牌没有明显优势，很容易被淹没在海量的同类产品信息中。
2.平台规则限制
大的电商平台都有着自己的规则和限制，对于卖家而言，这些便是有风险的不可控因素。像现在这样的黑五前夕，往往也是被封的高峰期。较为典型的问题便是店铺防关联，在之前的文章中小编有详细解释过这个问题，有兴趣的朋友可以点进去了解一下。
独立站：
1.打造品牌，把握私域流量
对于网站建设和运营有着完全的自主权，因此便能最大限度的灵活打造自己的品牌，并通过自定义网站表达品牌愿景和品牌故事。不用担心像平台方一样，用户购买了产品却难以记住店铺和品牌。
2.积累自己的用户
比起平台方能刚好地了解客户信息，可以通过客群分析进行二次营销和交叉营销。
3.避开平台的规则限制
既然是独立站，就可以不用担心平台上的种种规则和束缚，可以避免因为违规所导致的成本及风险。
缺点
1.有一定技术门槛
尽管目前有不少的成熟的SAAS建站工具和服务商，但是本质上依然对运营团队和卖家实力有一定要求。除了技术门槛，还要独自掌控美工、创意、广告投放、促销、供应链、物流以及售后等等工作。
2.需要解决引流的问题
离开了平台，也意味着离开大量免费的自带流量。如果不能解决站外引流的问题，独立站也是难以为继的，这也是目前大部分独立站面临的最棘手的问题之一。因此，成功的独立站团队都在引流和营销方面有着自己的独到的心得。其中一点便是要活用各种资源和工具，比如老手们会用FacebookPixel这样的官方插件来准确找到自己的核心客群并为他们投放量身打造的广告；也会使用AdsPower这样的多开浏览器解决多个FB账号独立登录的问题，高效运营手中的个人号。
总结：
因此，根据二者的优缺点我们可以分析出，第三方平台往往更适合刚入门的跨境小白，而独立站更适合有一定运营经验和规模，有自己的供应链并希望打造品牌的成熟卖家。当然，也有不少人选择了亚马逊卖货，独立站引流这样双管齐下的解决方案。不管最后采用哪种，最重要的是认识到两种渠道各自的优劣，以及了解自己店铺的发展模式和方向。
亚马逊私域流量运营实战指南
私域的概念这两年很火，但真正理解并能实操落地的不多。今天我们就从理论结合实践，来说清楚亚马逊私域运营到底应该怎么做。
一、底层逻辑
私域的本质是买家与卖家之间的用户关系，而不仅仅只是流量。私域流量跟传统的做排名、做广告引流有很大差别。我们通过四个维度来分析和讲解二者在底层逻辑上的差别，以帮助大家更快地入门私域运营：
1、转化路径不同
私域的整个流程大致分为公域引流、用户留存、私域运营三个阶段；而传统运营通常只考虑引流和转化两个环节。私域的路径更长，操作更复杂，对人的要求也不一样；
2、思维模式不同
传统运营是流量思维，主要从产品和平台出发；而私域运营是用户思维，考虑更多的是用户的需求和体验。
我们以硬盘为例，看看如何从产品思维一步步进化到用户思维：
前者强调的是产品卖点，后者着重描述产品给用户带来的好处以及解决的痛点。基于用户思维，我们能够更精准地挖掘和满足用户的潜在需求，在产品越来越同质化的今天，这种差异化尤为重要。
3、运营重点不同
私域重内容。从公域引流到用户留存，再通过运营实现转化和复购，每一个环节都要有相应的内容营销SOP，而且尽可能做到个性化。这样才能让用户快速完成从了解到信任，再到成交，最终实现复购或者转介绍的目标，这是私域运营最重要也是最难的部分。还是以上面的硬盘为例，如果能从用户思维出发，去做内容营销，我们可以把上面总结出的用户痛点，以讲故事或者场景展示的方式拍成视频，这样的内容对于满足用户情绪价值，激发用户购买欲望有非常大的帮助。但是对于习惯了研究平台规则、产品本身卖点的卖家来说，这种思维以及行动上的转变，有一定的难度。难度不在于事情本身，而是缺少这方面的意识和训练，这些可以通过一段时间内的密集实操，积累经验和相应的正反馈，就能够快速建立起区别于传统运营方式的新思维、新模式来。
4、发展潜力不同
私域是一件长期的、有积累的事情，通过长期经营用户，建立信任、关系和交情，从而实现高转化、长期复购、用存量带增量。开始起步会有一个积累的过程，但是走上正轨以后，对于推新品、找测评等日常工作来说，无论是效率还是效果，都会比单纯广告好很多，而且成本也能节省至少一半以上。更重要的是，一旦我们拥有了属于自己的私域流量池并且持续增长，就可以逐步摆脱平台依赖，降低经营风险、提高复购率、推广独立站等等，可发挥的空间会大很多。
通过上述分析，我们可以得出几个基本结论：
1、私域运营可以解决一部分我们当前经营中遇到的困境，比如推新品成本过高、测评风险大、复购率低等等；
2、私域运营需要长期主义，需要转变观念和思路，系统学习和培养私域运营需要的内容、工具、方法；
3、未来流量只会越来越贵，谁能持续降低获客成本，谁就有可能在经济下行的大环境下，坚持得更久。而私域正是提高流量使用效率、降低获客成本最有效的路径。
二、公域引流
了解了私域运营的底层逻辑之后，我们重点要解决的就是实操落地问题：如何让每一个卖家都能快速实现从0到1？
私域运营的第一步就是把用户从公域平台引流到私域平台（Whatsapp、Messenger、Email等）。公域引流最重要的平台就是亚马逊和海外社交媒体。
1、亚马逊
对卖家来说，潜在价值最大的目标私域人群，就是买过我们产品的老客户，这部分用户因为有一定的了解和信任基础，因此做私域运营的难度最小，价值最大。但限于平台规则，操作的风险同样也很大。所以对于亚马逊，我们的操作重点是：如何把老用户安全、高效地吸引到私域里来。安全是第一位的，一定要在平台规则允许的范围内去做一些动作，特别在如今这个大背景下。一些灰色的擦边球的动作，我们就不太建议大家去做了，比如之前发的文章：《立即暂停！明信片索review被外媒曝光后的风控安全分析！》就是提醒大家，前段时间比较流行的这种寄送明信片的方式，存在极大的安全隐患。因为这个方法需要开放接口给服务商，然后把用户信息导出，这个动作很容易被官方监测到；加上已经被海外媒体曝光，如果继续操作风险很大。
目前符合亚马逊规则，获客效率也比较高的方式，就是给产品贴防伪码。通过一物一码绑定产品，客户扫码后自动展示该产品的信息，并显示正品防伪验证。同时提示用户留下联系方式，如激活延长保修或参与我们的产品改进计划，有机会领取精美礼品等等。卖家可以根据客户留下的信息进行判断，是否给客户发邮件，以及发送什么样的内容，最终目的是了解用户对我们产品的真实感受，以决定下一步的行动，进行差评拦截或者引导好评：
这个二维码通常我们是以防伪的名义去进行，另外也可以用其他的名义，比如说，如果你的产品有安装说明的视频，那你可以在标签上注明：请扫描二维码以获取安装视频演示。另外还可以以电子说明书的方式。我们可以说：出于环保的考虑，不再提供纸质的说明书，用户可以通过扫码的方式获取到该产品的电子版说明书。我们知道很多老外都比较接受环保的理念，所以扫描的概率也会比较大。最关键的是这种方式不违规，类似亚马逊透明计划，只是二者的运作流程和目标不同。围绕产品码还可以有很多种玩法，只要不在标签上写违反平台规则的内容，比如好评返现之类，其余的大家都可以自由发挥。
通过这样的方式能够尽可能地把我们的老用户引导到私域平台里来。接下来要思考的是，用户扫描二维码之后，我们给他展示什么样的内容？这里就涉及到前面提到过的内容营销SOP。这个步骤非常重要，我们要根据产品属性、用户标签、用户旅程来设计不同的内容组合。通过不同的内容组合，实现对应的营销目标，例如：获取客户邮箱地址，引导至Whatsapp或者Messenger，折扣促销，索评催评等等。这里提供两个方案供大家参考。第一个方案是扫描后打开一个落地页，在落地页上告诉买家买到的是正品，同时在落地页上做下一步的引导，比如给客户一个留下邮箱的理由（促销、新品信息等），或者延保、赠品等：
第二个方案是放一个Messenger链接，扫描后自动进入Messenger聊天窗口：
同时可以利用第三方工具，提前预设好话术，通过自动聊天功能，把用户需要的信息自动推送给用户，例如产品介绍、使用说明、安装视频等，类似这样的效果：
另外值得一提的是，利用上述工具，还可以实现“定期通知”功能。“定期通知”是Messenger今年五月新推出的一项高级功能，目前是免费的，但据官方消息这个功能未来将要收费，看来推出这个功能主要还是为了增加营收，以弥补IOS14出来以后导致的Facebook广告营收下降。借助此功能，商家可以针对任何主题（包括广告促销信息），以固定频率向订阅了该通知的用户持续发送消息。以往，商家只能在用户最后一次发起对话的24小时内发送一条推广消息；而“定期通知”功能打破了这个限制，为商家带来了更广阔的施展空间：
也就是说，用户通过二维码扫描进入Messenger聊天窗口以后，我们可以设置话术，引导用户订阅定期通知消息，这样未来一段时间内，我们都可以以固定频率，向用户自动推送提前设定好的个性化内容，包括但不限于购物车未付款提醒、每日优惠、新品推荐、促销折扣等等；固定推送频率可以是每天一条、每周一条和每月一条，商家可以根据需要自行设定。
这个功能对于我们利用Messenger做二次营销和私域运营，意义非常重大。
以上是教大家如何利用产品标签（二维码），把亚马逊站内用户安全、高效地引导至私域平台，再利用工具进行内容营销和私域运营。接下来再教大家如何利用站外，也就是把社交媒体平台的公域流量，引导到我们的私域里来。
2、社交媒体
现在全球用户量最大的平台是Facebook，而流量增长最快的无疑是TikTok，如何把二者结合起来，以最大效率、最低成本地把社交平台上的公域用户，引流到我们的私域里来？
上面截图里都是利用国内抖音和TikTok爆款视频跑Facebook广告的案例。我们看到这些广告素材获得了大量的点赞、评论、转发。我们可以利用这类广告卖货，也可以做私域引流。具体操作思路如下：
我们知道自从苹果新的用户隐私政策出来以后，Facebook广告的精准度和转化率下降很多，如果我们直接投转化广告，效果肯定不如以前。但是如果我们利用短视频平台的爆款素材，来吸引用户互动，从而实现私域引流的目的，则不受影响。因为我们投放的是互动类型的广告，只在Facebook平台内部运行，不需要跳转到独立站等外部链接，没有跨平台追踪的行为，因此不受苹果用户隐私政策的影响，广告依然可以实现精准、高效。那么如何把跟我们产生了互动的用户，引导到私域里来呢？同样是利用前面讲的工具。Facebook官方规则允许我们把在贴文下方留言的用户直接引导到Messenger里，也就是只要用户在我们的贴文下方留言，就可以自动打开聊天窗口，同时推送预设好的对话内容。这个功能可以通过官方授权的第三方工具实现。举一个例子就好理解了：这个功能相当于什么概念呢？就是比如说用户在我们公众号文章下面留言或者说在我们的抖音视频下方评论，留言和评论的同时就可以自动弹出微信聊天窗口，同时还能自动给用户发一连串的消息。就是这样的一个场景。可惜国内平台不支持类似的功能，但是Facebook可以。利用这个功能，我们可以快速将大量的互动用户引流到我们的私域里来，贴文互动率越高，引流私域用户的数量就越大，引流的成本也越低。比如正面这个贴文，素材来自于国内抖音，又被人搬到了TikTok，现在又在Facebook上受到欢迎。也就是说，在其他平台上火过的内容，到了Facebook上，火的概率同样非常大：
这个贴文获得了将近6000个评论，就意味着有6000个用户在评论的同时，被自动引导到了我们的Messenger里面，接下来再利用自动消息推送和内容营销，来过滤出一部分真正有价值的用户，哪怕只有10%，也是非常大的收获了，因为获客成本实在太低了。后续针对这些高价值用户，用前面说的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自动给用户推送产品信息、内容SOP，私域运营就可以快速启动了。
了解Facebook广告的都知道，贴文互动率越高，广告CPM就会越低，所以决定这个方法成败的关键有两点：一是素材，二是互动。从国内抖音、TikTok等短视频平台找近期的爆款视频，获得高互动的概率就非常大；同时，也可以通过一些技巧提高互动率。技巧一：先通过低成本国家获取基础互动数据，再通过发达国家获取高价值用户。也就是说，我们可以先在一些低成本的国家投放，比如菲律宾、孟加拉这些说英语的国家，这些国家的用户购买力有限，转化不行，但广告成本低，用户也更愿意参与互动。利用这些国家用户获得基础互动数据以后，再把受众调整为欧美国家，因为人们都有从众心理，越活跃的贴文，大家参与的热情越高，这样我们就在原有基础上获得了高价值用户的参与互动。同时系统算法也会把贴文推送给更多愿意互动的人群，从而起到事半功倍的效果；技巧二：抖音和TikTok一大特色就是“神评论”，我们点开每一个爆款视频，都能看到很多非常有意思的评论，有些甚至比原来的视频还精彩，而且点赞高的评论会排名靠前。我们可以利用这些评论内容，用小号去引导互动，这个方法在运营TikTok时是非常有效的，放到Facebook上也同样会有效果。通过上述技巧，我们就可以利用短视频平台的爆款素材加引流工具，快速、批量地把Facebook上面的目标用户群体引流到Messenger里来，再进行下一步的私域运营。
3、KOC网红
利用海外KOC网红做私域，把网红经营成私域用户，再通过网红的粉丝来实现私域增长，也是我们的一个独家策略。所谓KOC，通常是指粉丝数量在十万以内的中小网红。这部分群体数量多，合作成本相对较低，但粉丝粘性大，互动率和转化率也比百万级粉丝的KOL更高。我们可以通过第三方平台，找到跟我们产品类目相关的KOC网红，通常是Youtube、Instagram、TikTok：
特别是TikTok，目前网红数量增长快，但是商业价值还有待开发，因此处于价格洼地，利用TikTok网红来积累我们的KOC私域流量池，是最佳时机。而Youtube和Instagram网红，商业价值大，转化高，但成本也更高。
在众多工具的加持下，开发网红并不难，成熟的合作方案也很多，比如开箱测评、素材拍摄、Giveaway、直播等等。那么如何把网红的粉丝转化为我们的私域用户，从而实现低成本的私域增长呢？这里要用到的是Instagram的自动化功能。这个功能是Facebook在去年下半年开放的。我们只讲对我们私域运营实操最有帮助的几个应用场景。
场景一：关键词自动回复。
如果Instagram用户使用特定的、预先确定的关键字或短语发送消息，则触发DM私信窗口、整个对话和业务自动化，例如”DMus"TRYME"forafree$10giftcard"，当用户输入指定的促销代码"TRYME"后，会触发后续的一系列自动化内容：
场景二：Story提及触发。
跟KOC网红合作Shoutout活动，要求粉丝在InstagramStory中提及我们的账户名称（即：@name）。系统会立即自动打开DM私信聊天窗口，并开始整个自动化对话及业务流程。例如给提及我们的用户自动发送产品折扣码：
场景三：评论自动回复。
这个跟前面讲的Facebook贴文自动评论回复原理一样：只要KOC的粉丝用户在Instagram贴文下方留言，系统会自动弹出DM私信窗口，同时自动推送预设好的内容SOP。例如：
以上几个场景都可以和网红营销结合起来。也就是说，除了传统的网红带货模式，我们还可以利用上述工具和方法，把网红的粉丝引流到我们的私域里来。这样就进一步扩大了我们公域流量的入口。而且网红一般都有自己的内容定位，找到跟我们目标人群定位相符的网红，就意味着她的粉丝就是我们最精准的潜在用户。这样我们就有机会用最低的成本，撬动最有价值的目标人群。根据以往的实战经验，只要拥有了正确的方法，合理的方案，高效的工具，上述目标是完全可以实现的，这样我们就把网红营销提高到了一个新高度。同时，跟KOC网红的合作，也要争取长期、稳定，因为开发一个网红的时间成本、资金成本都不小，如果不能重复利用，是很大的损失。所以还是要有私域思维，把KOC网红也当成我们的私域运营对象，挖掘网红的终身价值。挖掘用户终身价值本身也是私域运营的核心目标之一，只是这一次我们针对的不再是普通用户，而是海外网红，这就要求我们设计更精细化的私域运营方案。如果没有这个思路，那么你就会跟大多数卖家一样，把跟网红的合作做成了一次性买卖，结果就是要么因为合作成本太高放弃，要么就是成效不稳定，没办法持续或者批量复制。如果我们用私域运营的理念，把跟我们最合拍、对我们最有价值的那部分网红沉淀下来，把KOC转化为我们的私域用户，高效沟通、随时触达，那么刚才提到的几个痛点就会迎刃而解。其实网红也是人，有自己的想法和需求，如果我们能利用自身的资源和优势，满足网红的潜在需求，那双方的关系就有可能更进一步，沟通成本、合作效率也会大大改善。互相提供价值、双向赋能的关系才能更长久，单方面的价值提供或者纯粹的买卖关系，都是不持续或者不健康的。
三、私域测评
最后讲一下私域测评。之所以把这部分内容放到最后，不是因为它不重要，而是说，如果我们能把前面讲的这些理解并执行落地，哪怕只是把其中一两个方法真正吃透并坚决执行下去，通过站内运营、站外引流，搭建起属于我们自己的私域流量池，那么做测评就不再是一件困难以及风险很大的事。当然我们也可以借助一些工具，把测评的效率再进一步提升，同时筛选掉一些不太靠谱的测评人，提高安全系数，比如黑名单数据库，测评管理等等：
测评对亚马逊运营至关重要，但纵观私域运营的整个过程，可以明显看出：只要我们把私域的底层逻辑搞清楚，然后选择一两个适合我们的方案去落地，那么测评对我们来说只是水到渠成的结果，而不需要刻意地经营。因为我们既然已经知道了：私域的本质是客户关系。那把客户关系经营好了，测评还会是问题吗？
