跨境电商海外客户电话沟通的优势

通过平台收到客户询盘，回复了客户询盘信，有些甚至还发送了样品，但是跟进了几次以后，客户就石沉大海，自己再发邮件客户也一直不回复，真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件，原因很多。这个时候可以试试电话沟通

1、电话沟通的好处。

电话沟通的好处就是当询盘陷入停滞状态时，你可以最直接、最快速，而且最准确地了解到客户真正的想法和需求，并且解决客户的问题。你也可以通过客户的语调、声音的热情程度判断客户对你的重视程度。跟外商电话沟通是一门非常有技术含量的工作，如何在一个电话的时间里，描述问题，吸引客户，让客户信任你，解决问题，并且最终达到你预期的效果学问很多，打电话前的准备工作也很多。

2、网络电话Skype。

要给海外客户打电话沟通，首先要了解一下现在主流的电话沟通软件Skype。这款网络电话软件相信大部分外贸人都使用过，但是阿里外贸圈新人多，再简单介绍一下，Skype现在在欧洲和美国非常流行，通话也比较清晰。

3、消除你的电话恐惧感。

跟很多外贸新人聊过，谈到跟海外客户电话沟通最大的问题就是恐惧感和紧张感。新人给海外客户打电话有紧张感，主要原因是业务员对英文口语表达能力不自信，文化和沟通方式有差异，还有很多老外英文表达有口音，很多新人确实听不懂。这些都是外贸业务员不成熟的表现，都可以通过培训和学习消除这样的恐惧感。关于如何消除新人跟客户打电话的恐惧感，还特意打电话跟在阿里巴巴做销售的朋友交流，朋友就给了一句话,“电话一响，黄金万两”。如果打了电话后，跟客户沟通好了，客户下单了，你就可以有业绩有利润，通过这样的方式多多鼓励自己，你就增加自信了，所以第一步首先要消除紧张感。