eMAG平台的卖家如何处理退款和售后服务？
2025-02-26 20:2640
问题 1：eMAG 平台的卖家如何处理退款申请？
卖家需要在平台规定的时间内处理退款申请，与买家沟通并确认退款细节。
当买家提出退款申请时，卖家应及时查看申请并采取以下步骤。首先，与买家进行沟通，了解退款原因。然后，根据平台的规定和政策，确定是否同意退款。如果同意，卖家需要在平台上操作退款流程，并确保退款金额准确无误。在处理退款过程中，卖家应保持与买家的良好沟通，提供及时的反馈和解决方案。
问题 2：卖家在处理售后服务时需要注意哪些方面？卖家要及时响应买家的售后需求，提供专业的解决方案，确保买家满意度。
售后服务是卖家维护品牌形象和买家关系的重要环节。卖家需要注意以下几点。一是及时响应买家的售后咨询和投诉，表现出积极的态度。二是认真倾听买家的问题和需求，提供专业的解决方案。这可能包括退换货、维修、提供使用指导等。三是保持良好的沟通，让买家了解售后处理的进展情况。四是确保售后服务的质量，以提高买家的满意度和忠诚度。
问题 3：如果遇到买家对售后服务不满意，卖家该怎么办？卖家应积极与买家沟通，寻求解决办法，尽量满足买家的合理要求。
当买家对售后服务不满意时，卖家不能忽视或回避问题。首先，卖家要诚恳地向买家道歉，并表示愿意解决问题。然后，与买家共同探讨解决方案，尽量满足买家的合理要求。如果无法达成一致，卖家可以考虑寻求平台的介入和调解。在处理过程中，卖家要保持耐心和专业，以解决问题为目标，避免与买家产生冲突。
问题 4：eMAG 平台对卖家的退款和售后服务有哪些要求？平台要求卖家遵守相关规定，及时处理退款和售后问题，保障买家权益。
eMAG 平台对卖家在退款和售后服务方面有一系列要求。卖家需要遵守平台的规定和政策，确保在规定时间内处理退款申请和售后问题。平台通常会关注卖家的处理速度、沟通质量和买家满意度等指标。卖家应熟悉平台的相关规定，并按照要求提供优质的售后服务，以维护平台的信誉和买家的信任。
问题 5：卖家如何提高售后服务质量，增强买家信任感？卖家可以通过培训员工、优化流程、收集反馈等方式提高售后服务质量。
为了提高售后服务质量，卖家可以采取以下措施。一是对员工进行培训，提高他们的服务意识和专业技能。二是优化售后服务流程，使其更加高效和便捷。三是及时收集买家的反馈，了解他们的需求和意见，并据此改进售后服务。四是建立良好的品牌形象，让买家感受到卖家的诚信和可靠性。通过这些努力，卖家可以增强买家的信任感，提高店铺的口碑和竞争力。
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。
扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
最新热门报告作者标签
AMZ123会员专享丨2月第4周资讯汇总亚马逊根据亚马逊和沃尔玛两家公司最新发布的财报数据，亚马逊在刚刚结束的财年实现总收入7169亿美元，而传统零售巨头沃尔玛同期的营收为7132亿美元。亚马逊墨西哥宣布，下调卖家佣金。此次调整涵盖物流服务、低价产品、分期付款政策以及新卖家入驻条件，显著降低了运营成本，为墨西哥创业者和小型企业提供了更有利的销售环境。亚马逊宣布，将于2026年3月4日起更新《Amazon Services Business Solutions Agreement》（BSA亚马逊服务商业解决方案协议），并新增一项“Agent Policy（代理政策）”，对人工智能使用及自动化系统提出新的合规要求。
11Street连续三年减亏！联手京东押注跨境业务AMZ123获悉，韩国电商平台11Street近日交出一份亏损收窄的成绩单。2025年，11Street营业亏损为396亿韩元，同比缩减47%；第四季度营业亏损109亿韩元，同比减少53%。这已是11Street连续第三年实现亏损改善。亏损收窄的核心引擎来自公开市场业务。数据显示，截至今年1月，11Street的公开市场机构板块已连续23个月实现盈利，这一势头从2024年3月持续至今。与此同时，以直接采购为基础的零售业务也在通过物流效率优化控制成本，年度营业亏损减少近一半，为整体盈利改善提供了支撑。在基本面企稳之后，11Street今年将重心转向增长。
年收入达5亿！格米莱拟冲击国产咖啡机第一股品牌方舟获悉，近日，总部位于广东佛山的格米莱控股有限公司正式向港交所递交招股书，计划在主板上市，冲击“国产咖啡机第一股”，中信证券担任独家保荐人。据弗若斯特沙利文数据，全球咖啡机规模已从2019年的153亿美元增至2024年的306亿美元，预计2029年将达到595亿美元。而在中国，这一增速更为迅猛：过去五年复合年增长率高达21.5%，2024年市场规模已达53亿元人民币，预计到2029年将增至125亿元。正是这片快速增长的市场，孕育了格米莱的崛起。公开资料显示，格米莱成立于2011年，起初以代工起家。
月销百万美金！亚马逊10款健康产品销量暴涨AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 智能体重秤预计销售额：145.53万美元/月销量：67,100+星级评分：4.7好评数量：135,510+图源：亚马逊产品介绍：Etekcity 智能体重秤支持13项身体数据分析，并通过 VeSync 应用提供饮食与运动建议。产品采用高精度传感器，精度可达0.05磅，支持零电流模式、婴儿模式及轻物称重模式。设备可与 Apple Health、Google Fit、Fitbit 等主流健康应用同步，并支持 Alexa语音连接，实现数据管理与智能交互。
亚马逊法国投资超2亿欧元，新建物流中心AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将于2026年6月在法国罗讷省Colombier-Saugnieu启用新的配送中心。这将成为亚马逊在法国的第九个配送中心。该项目投资超过2亿欧元，预计为奥弗涅-罗讷-阿尔卑斯大区创造3000个长期合同（CDI）岗位。自2010年以来，亚马逊已在该地区累计投资20亿欧元。
Stripe推出自建区块链Tempo，布局跨境支付Fin123获悉，近日，据外媒报道，美国支付公司Stripe宣布，推出自建区块链网络Tempo，用于优化跨境支付结算效率。Stripe表示，2025年稳定币交易总规模已升至4000亿美元，较此前水平翻倍，其中60%的交易为企业对企业（B2B）支付。Tempo的推出，正是基于企业跨境结算需求快速增长的背景。根据Stripe的介绍，Tempo区块链可实现一笔交易在不到1秒的时间内被系统确认，目标是替代传统跨境支付系统。相比之下，比特币网络每秒处理交易数量不足10笔。Tempo测试网络目前已吸引Visa、Nubank、Shopify和Klarna等企业参与，测试全球付款和汇款功能。
年收入超21亿！储能黑马德兰明海赴港IPOAMZ123获悉，深圳市德兰明海新能源股份有限公司（以下简称“德兰明海”）于2026年2月15日正式向港交所递交招股说明书，拟主板挂牌上市，清科资本担任独家保荐人。公开资料显示，德兰明海成立于 2013 年，早期聚焦中小型用户侧储能解决方案，2020 年推出自有品牌 BLUETTI 后，凭借快速迭代的产品矩阵与全渠道推广策略，迅速跻身全球储能品牌行列。截至 2025 年末，其储能产品已远销 120 个国家和地区，累计出货量突破 350 万台，根据弗若斯特沙利文数据，2024 年以 6.6% 的收入占比和 7.5% 的出货量占比，位列全球便携式储能设备制造商第四位。
欧盟将强制要求电商平台设置“一键退货”按钮AMZ123获悉，近日，据外媒报道，6月19日起，欧盟将对所有成员国实施新的电商退货规定。根据欧盟2023/2673号指令，所有在线商店必须设置清晰可见的“一键退货”按钮，消费者可通过一键操作完成退货申请。新规旨在加强消费者在网络购物中的权益保护，并简化退货的流程。根据规定，消费者在网上提出退货申请时，流程必须尽量简单透明。用户首先选择要退回的订单或具体商品，然后确认决定。新规还允许消费者仅对部分订单商品提出退货申请。卖家在收到申请后，必须及时向消费者发送确认通知，例如通过电子邮件进行确认。目前，电商行业的退货率已约占订单总量的30%。在服装和鞋类等部分品类中，退货已成为销售流程中的常见环节。
第二波暴雪袭美，卖家单量对半砍？对不少亚马逊卖家来说，今年的开局多少有点“水逆”。1月暴雪刚让部分卖家单量明显下滑，春节一过，原本打算重新冲量、加快补货节奏，结果还没来得及发力，新一轮暴雪又迎面而来。AMZ123获悉，据新华社报道，当地时间2月22日起，一场强劲暴风雪席卷美国东北部，强降雪、大风与极寒天气叠加，公共交通和居民出行受到严重影响。从整体影响看，据航班追踪网站FlightAware.com数据显示，截至周一下午，航空公司累计已取消超过7400个航班，另有2300个航班延误，其中包括已提前取消的1800多个周二航班。停电影响同样明显，PowerOutage.us统计显示，截至周一下午，全美共有608,711户家庭和企业断电。
2025年亚马逊美国消费电子销售第一，超越百思买AMZ123获悉，近日，市场研究机构Numerator发布了最新《消费者电子产品支出报告》显示，2025年美国消费电子市场竞争格局出现变化。亚马逊在部分消费电子品类中占据31%的销售份额，超过百思买的27%。两家公司合计占据超过一半的消费电子销售额。报告指出，亚马逊在每年夏季和秋季的Prime Day促销活动期间，市场份额会出现明显上升，而其他主要竞争平台的份额则在同期有所下降。从整体消费节奏来看，11月和12月是电子产品购买最集中的月份，其次是7月。从品类表现来看，大多数消费电子品类在过去一年中家庭渗透率保持稳定，但购买频率略有下降。
Temu成为2025年全球电商应用下载榜首AMZ123获悉，近日，Sensor Tower发布了《2026年移动应用市场报告》，对2025年全球移动应用市场进行了系统分析。报告显示，2025年全球移动应用下载量、应用内购买收入和用户使用时长均创下历史新高，人工智能应用成为推动市场增长的重要力量。在电商领域，Temu和Shein成为全球下载量最高的在线购物应用；在人工智能领域，ChatGPT跃升为全球下载量第二高的应用，仅次于TikTok。
欧洲电商前十榜单出炉！亚马逊GMV达2320亿美元AMZ123获悉，近日，欧洲市场研究机构ECDB发布的《Global E-commerce Compass 2026》显示，欧洲电商市场的前十名企业主要由美国、中国和俄罗斯公司占据。该报告根据2025年在欧洲（包括俄罗斯）实现的商品交易总额（GMV）计算，金额以美元计。数据显示，亚马逊以接近2320亿美元的GMV位居第一。其规模几乎与排名第二至第十位企业的总和相当，后九家企业合计GMV为2440亿美元。除了亚马逊外，前十名中还有两家美国企业，分别是eBay和Apple（以DTC形式入榜）。俄罗斯平台Ozon和Wildberries分列第二和第三位，两者规模大致相当。
TikTok清洁神器赛道又现爆款，跨境卖家已入账近千万7日卖出上百万，TikTok两年前的“旧刷子”卖疯了
从支付之王到待价而沽，PayPal将何去何从？2026年2月，路透社的一则爆料在金融科技圈掀起了波澜。消息称，支付公司Stripe正在考虑收购PayPal的全部或部分业务。消息传出当天，PayPal股价应声上涨近7%，市值重回400亿美元关口。这7%的涨幅背后，藏着一句没说出口的潜台词：市场认为PayPal独立活下去的难度，比被人买走还要大。这个曾经改写全球支付规则的蓝色按钮，让无数中国外贸卖家第一次收到美元货款的神器——正在经历它最艰难的时刻。五年蒸发近九成：一个帝国的坠落要理解这场潜在收购的戏剧性，得先看看PayPal是怎么从云端跌落的。2021年疫情期间，线上支付需求爆发，PayPal市值一度冲上3630亿美元的巅峰。然后，故事开始急转直下。
英国驳回亚马逊上诉，两起诉讼总额高达40亿英镑AMZ123获悉，近日，英国上诉法院驳回了亚马逊提出的上诉申请，意味着针对该公司的两起大规模集体诉讼将继续推进。这两起案件分别由零售商代表和消费者代表发起，索赔总额最高可达40亿英镑（约54.1亿美元）。亚马逊此前试图阻止案件进入下一阶段，但未获法院支持。其中一起诉讼由东英吉利大学竞争法教授Andreas Stephan代表超过20万名第三方零售商提起，索赔金额最高达27亿英镑。诉讼称，亚马逊在英国电商市场提供第三方卖家平台服务方面处于主导地位，并通过多种方式滥用这一地位，损害卖家利益。
美元汇率跌回6.84，卖家直呼亏大了！春节的烟火气息尚未散尽，跨境电商又一“黑天鹅”悄然落地。在近期卖家忙于复盘假期销售数据、规划新品上架的同时，美元汇率无声地跌破了6.84关口。AMZ123获悉，自节后开工以来，美元汇率连续下跌，2月26日，美元对在岸人民币汇率盘中已跌破6.84关口，对离岸人民币盘中跌破6.83关口，均创下了2023年4月以来的新低。截至2月27日下午15:00，美元对人民币汇率为6.8565。图源：AMZ123汇率换算工具据了解，对于跨境卖家而言，其业务通常采用美元核算、人民币结算的方式，因此汇率波动往往对利润的影响较大。
《解码亚太宠物行业增长引擎》PDF下载亚太区域内，不同区域高端宠物食品的市场规模占比存在差距新加坡和中国香港市场依赖进口品牌推动高端主粮市场快速增长相较于高端市场，中国和泰国目前仍以中端价格产品为主导，消费者表现出较强的性价比意识与务实型购买倾向
《2026全球包装行业的可持续进化之路》PDF下载根据明特尔公司(Mintel)2020年全球包装趋势报告《塑料:负责任的使用》，人们正呼吁世界朝着无塑料化的方向转变，转而采用负责任的塑料使用方式。因为消费者逐渐认识到，放弃塑料包装在成本、货架寿命和便利性方面会带来不利影响。回收成为了一个颇具希望的解决方案:这描绘了一种循环经济愿景，其中塑料可以被无限次地重复利用而非被浪费。
《2026全球DTC独立站营销洞察报告》PDF下载2025年，全球电子商务销售额预计达到6.86万亿美元，同比增长8.37%。在全球普遍通胀压力、地缘政治不确定性以及贸易与关税政策频繁调整的背景下，电商仍能维持高于整体零售的增长速度，显示出线上渠道在全球消费体系中的结构性优势。展望2025-2027年，全球电商市场将以7.8%的复合年增长率持续扩张，规模有望在2027年突破8万亿美元，其增速仍是实体零售的两倍以上。
《2026年展望年度前瞻：十大核心主题》PDF下载2026年,增长主导权将成为焦点,尤其是美国例外论是否会持续。随着通胀基本得到控制,预期利率有望企稳于更为正常、中性的水平。固定收益市场将继续在评估财政可持续性方面发挥关键作用。与此同时,地缘政治演变预计仍将不可预测，导致市场持续波动，并让许多选民对自身选择感到不满。
《2025年全球清洁电器发展报告》PDF下载2025年中国GDP(名义)19.4万一美元，同比增长4.8%(IMF预测)经济总量排名世界第二
潜力巨大的需求端:14.16亿人口，5.1亿户家庭，吸尘器百户拥有量26%
充满创造力的供给端，全球约50%的清洁电器产能来自于中国，中国企业主导了扫地机器人和洗地机成为领导品类
中国具有全球效率最高的销售渠道，以及中国政府提倡内需的政策也再持续不断利好市场
《2025年假日购物季报告》PDF下载2025年假日购物季报告
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载近年来，随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升，越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场，始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域，从消费品到金融服务，中国企业的国际化步伐不断加快，既彰显了“中国智造”的全球竞争力，也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
