eBay退款政策的具体内容(ebay退款政策的具体内容包括)
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ebay多久没收到货能退款
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，买家可在满足以下条件之一的情况下，向卖家开启“物品未收到“纠纷：
物品在物流跟踪信息中显示已经到达，或预估到达时间（EDD）后的1天
各站点买家开启“物品未收到“纠纷的时限稍有不同且可能会有更新，请关注eBay公告，目前情况如下：
US, UK站点
买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷
DE, AU站点
买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
买家在付款时间后45天后不能再开启INR纠纷
如果您收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷，美国站点3个工作日/英国站点8个自然日/德国站点10个自然日内，您须回复。如果eBay的决定有利于买家，可能会从您的PayPal或其他补偿付款方式中扣除退款补偿。
您可以提供相关妥投证明来解决“物品未收到“个案。eBay将要求你提供此个案的跟踪信息，包括：
物品的投递状态为“已经妥投”；
运送日期（显示你在声明的处理时间内运送了物品）；
买家地址，至少要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现地址的城市/州或邮政编码（或类似信息）；
对于物品价格+运费超过750美元/750英镑（或等值当地货币）的，需收件人的签收证明。
如果物品没有使用提供跟踪信息的方式发货，我们将根据情况进行审查，但如果物品仍未达到，我们还是可能决定由您负责退款给买家。所以，eBay强烈建议您使用提供物品跟踪信息的物流方式进行投递。
关于eBay“部分退款”政策,这些必须要知道!
eBay的“部分退款”政策为卖家提供了一种有效解决与买家纠纷的方式，可以避免纠纷升级至eBay介入。若产品出现小问题，如刮擦或损坏但可使用，卖家可通过退还部分货款来平息买家不满情绪，减少退货流程。具体退款金额应根据问题严重程度决定，卖家需权衡处理成本与利润损失。
若买家仅对产品或服务有轻微不满，未达到退货程度，建议卖家主动提供“部分退款”。这不仅能解决大部分问题，还能减少全额退款带来的处理时间和运输成本。若产品存在小瑕疵，退回后再售可能成本较高，此时“部分退款”可能更为经济。
此外，“部分退款”有助于维护卖家信誉，即使买家投诉的问题不大，也可能在反馈中夸大问题或表达不满，而“部分退款”可转化为好评，提升客户满意度。
进行“部分退款”前，卖家需注意保留与买家的沟通记录，以证明操作合理性，避免因“缺陷”影响账号绩效指标。若买家投诉“未收到货”，则不可执行“部分退款”，必须全额退款。但买家申请退货时，卖家可与其协商，用“部分退款”来替代。
通过PayPal支付“部分退款”操作简便快捷，有180天的限期。首先登录PayPal账号，点击顶部“activity”按钮，在交易列表中找到订单，选择“refund this Payment”，调整退款金额，确认信息无误后，发起退款。
若卖家使用eBay Managed Payments系统，也可通过seller hub发起“部分退款”，但限期仅60天。在seller hub找到对应订单，选择“start refund”，填写退款原因及金额，点击“send refund”即可。
如何利用三种简单方式处理eBay上的退款
eBay倾向于保护买家权益，因此作为卖家，遇到退款问题时，要迅速处理，以避免不必要的损失。当买家提出退款要求时，你有权要求他们退回商品，但你可能需要承担运费。对于价值较低的商品，可以选择让买家不退回。
eBay上有三种退款方式。第一种是响应买家的退货请求，你将在“退货”面板中收到通知，可以在这里选择部分或全部退款。第二种是如果你在发货前发现产品有问题，可以在发货前取消订单并主动退款，这是一个简单快捷的过程。
要取消eBay订单，无论是否已发货，你有30天的时间，具体步骤如下：
1.登录到你的eBay账户并导航到你的卖方中心。
2.在“订单”选项卡下，单击相应的链接:“等待发货”或“已支付并发货”。
3.找到要退款的物品，然后单击“评价”旁边的箭头，从下拉菜单中选择“取消订单”。
4.选择取消订单的原因，然后点击“提交”。
最后，你还可以通过PayPal直接在eBay上进行退款操作。具体步骤如下：
1.登录你的PayPal账户，然后单击页面顶部的“活动”链接。
2.找到要退款的交易，然后点击它。
3.点击“退款此笔付款”。
4.输入你要退款的金额（默认情况下将显示全部金额），如果需要，请添加注释，然后点击“发布退款”。
ebay2015 10月新政策 有什么变化
新的卖家标准要在明年2月才具体实施，但是卖家朋友们可以提前了解一下变更内容，以做好应对措施。
·买家信用评价和卖家服务评级不再计入不良交易率
负面与中性的买家信用评价（其中包括针对运送时间和“物品与描述不符”的评价），以及所有的卖家服务评级，均不计入您的不良交易率。这些信息仍会在信用评价页面上向买家呈示，但不会影响到卖家表现评估。
·只要您已同买家解决了相关问题纠纷，退货即不计入不良交易
“物品与描述不符”的退货请求，如物品损坏、缺陷、假冒、缺失零部件或与描述不符——只要您已同买家圆满解决相关问题纠纷，即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现卖家责任的情况下，退货才会被计入不良交易。
·只要您已同买家解决了相关问题纠纷，“物品未收到”请求即不计入不良交易
只要您已同买家圆满解决了相关问题纠纷，“物品未收到”请求即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现是卖家责任的情况下，“物品未收到”请求才会被计入不良交易。
·衡量卖家表现使用两种关键客户服务指标：不良交易率和准时运送
1.新版简化的不良交易率包括两个基本衡量指标：
■卖家取消的交易——由于物品缺货或各种原因未能履约提供。
■卖家未处理而结束的纠纷——如果买家要求 eBay介入并帮助解决“物品未收到”或退货请求纠纷，且 eBay发现为卖方责任。
2.使用新版更客观的准时运送指标来衡量运送表现。
如果追踪记录显示您的物品在约定的处理时间内发货，或是在预计送达期内送达，您就会得到准时运送认可。
如果没有追踪记录，我们就会通过在信用评价流程中提问的方式，让您的买家确认物品是否已准时送达。如果您的买家确认物品已准时送达——您就会得到准时运送认可。
仅有下述情况会被视为运送延误：
■追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或
■买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达。
如果没有可用追踪信息，且无买家回复，则此交易不会被计入准时运费计算器。
·新版准时运送指标可为那些在约定处理时间内发货并上传追踪记录的卖家提供保护
新版准时运送指标可保证您对自己真正可控的事情负责——在处理时间内将您的物品送达物流公司。该指标旨在保护您摆脱那些超出自己控制范围的事情，比如物流公司延误以及其它送达问题。
该指标的运作方式如下：
满足下述一个或多个条件，您即可得到准时运送认可：
o追踪信息中包含可证实物品已于约定处理时间内发货的收件扫描。
o追踪信息中包含可证实物品已于预计送达期内送达的送达扫描。（注意：预计送达期根据约定的处理时间和您指定的物流公司计算得出）
o没有可用追踪信息，但您的买家对新物品送达问题（确认物品是否已于送达期内送达）给予了肯定回答。
仅有下述情况会被视为运送延误：
o追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或
o买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达
如果没有可用追踪信息，且无买家回复，则此交易不会被计入运送延迟。
卖家成绩表中新增一个“整体退货率”，结合您月度的标准评估，共同辅助您管理并尽量减少退货。
虽说只要同您的买家圆满解决相关问题纠纷（无需 eBay
介入帮助），退货就不会被计入不良交易，但您各品类的整体退货率还是会添加到卖家成绩表，帮助您监控并保存业务追踪记录。比如说，适用情况下，您可以看到
服装服饰类别物品的退货率。如有卖家某类别的退货率非常高，eBay可能会予以警告；如果特定类别中的退货率仍持续居高，eBay
也可能采取相应措施约束限制其销售活动。
更新卖家表现要求
计入不良交易的情况有所减少，成为“超优秀评级卖家”的表现要求，及在 eBay上销售的最低表现要求也将有所调整。如此有助于确保我们为那些表现优异的卖家提供奖励，并设立正确的客户服务预期。
此类更新会影响到卖家标准的计算方式，但在“优秀评级卖家”数量方面变化不大。我们想把 eBay建设成为一个更加公平、一致且可预知的平台，提供卓越服务的卖家都能得到 eBay的认可。
在美国站点，要达到“优秀评级专家”标准，卖家的不良交易率不得超过 0.5%，发货延误（不符合新版准时运送要求）率不得高于 3%。
美国站点卖家，不良交易率的最低表现要求不得超过 2%；发货延误（不符合新版准时运送要求）率的最低表现要求不得高于 7%。更多详情
注意：就现况而言，除了要达到新版不良交易率和准时运送要求之外，所有美国境内卖家的“卖家未处理而结束的纠纷”亦不得超过 0.3%。
请参阅各种变更与新要求的完整汇总
新版“优秀评级卖家”物品刊登要求
对于如今的线上购物者而言，亲民的退货政策以及退货的速度和便利性非常重要。有调查显示：普通购物者期望线上零售商至少要保证一个月的时间可供退货*，随着网购者预期的持续变化，“eBay优秀评级卖家”计划也需要与时俱进。
自 2016年 5月 1日起，上榜“优秀评级卖家”的物品必须同意 30天退款的退货政策，才能赢得“超优秀评级卖家”的折扣和标志。处理要求（当日或一日处理）仍然适用。
新标准摘要
对于美国卖家而言，新卖家标准将于2016年2月20日开始生效。自2015年11月5日起，卖家将可以在卖家成绩表中预览新卖家标准，查看自己在新卖家标准方面的进展情况。
*仅在下列情形下，邮件才会被视为延迟送达：
-追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或
-买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达
**除外情况：电子产品分类中的物品刊登将不适用新的30天退货期规定，但仍需提供14天退货期及退款保障。
商业及工业分类、金条、礼品卡和门票将继续免于遵守超优秀评级物品刊登折扣的相关退货规定。
实战手册
对于大多数卖家而言，已经提供卓越服务且符合买家预期的卖家，此次更新并未要求重大的改变。只需遵从下述实战手册，继续提供卓越体验即可。
如何保持较低的不良交易率：
保证物品有充足库存。如果物品无可用库存，要尽快结束物品刊登
在买家要求 eBay介入并提供帮助之前，快速同其解决相关问题纠纷
如何满足准时运送要求：
在您的物品刊登中指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。（处理时间是指您收到付款与您将包裹交给邮递物流相隔的时间）
在您约定的处理时间内将包裹交给物流公司，并选用物品刊登中所指运送服务
确保追踪记录已上传，让您的买家和 eBay都可以随时了解运送状态信息
有用的小贴士
·可考虑采用 eBay Labels实现追踪记录自动上传以及运费折扣
·可考虑采用 USPS（美国邮政管理局）的提货服务和自动收件扫描，USPS会免费前往您的工作场所扫描取件
提供卓越服务的更多相关小技巧
准确描述您的物品，于物品刊登中使用大量图片、加入物品属性，为买家提供正确的预期，尽可能减少退货
于物品刊登中清楚说明您的退货与支付政策，尽可能提供 30天退货政策以满足买家预期
仔细研究退货流程中的新版个性化功能，借助自动式退款和换货，辅助优化并加快退货流程
