如何应对亚马逊封号潮

亚马逊封号潮应对攻略

亚马逊封号潮屡屡出现，卖家该怎样守护好辛苦运营的店铺呢？

要点一：深入研读警告信，剖析原因

收到警告信的商家违反了亚马逊的销售政策，但警告信往往仅提及因使用 Amazon Payments system 导致关联而引发的封号处理，却未告知所需提供的解封资料，有效信息不足且表述模糊。此时需更细致地研读警告信，透过字面意思挖掘出更准确的实质封号原因。收到警告信后，商家应第一时间给相关部门发邮件询问详细缘由。比如：“你好，我们就产品人为操控评论问题联系到您，因为您目前仍在人为干预产品评论……如希望在亚马逊上销售，请回复此消息时候提供以下资料：①您发布或者获得客户评论的方法的详细描述；②您所雇佣的第三方刷单公司的联系方式(姓名、邮件和网址等)；③刷单留评的产品链接；④将来如何避免刷单留评的方案。”商家收到任何类型的警告信都务必仔细研读，对于信息复杂的警告信要通过多个信息渠道全面了解具体原因后再进行申诉，切勿盲目心急。

要点二：自行评估，罗列违规行为，提交证明材料

商家首先要依据警告信和相关渠道获取的信息，明确被封号的真实原因。然后针对该原因进行自我运营评估，得出相关评估报告。在报告中需列出自身的违规行为（当然是与被封号相关的违规行为，可别把所有老底都交代了）。最后，商家可将相关证明材料进行汇总并提交申诉。（老外可不相信空口白话，任何申诉都必须有配套证明材料才可能成功，别想不劳而获。）如果确实违规了且没有有力证明材料，可联系亚马逊平台工作人员，装可怜，表示之前不了解亚马逊政策更新或没理解政策规定实质才导致这样的结果，并非恶意运营和故意违反规则等，并顺着这种思路拓展，表明整改决心和经营诚信。

要点三：针对违规行为，制定行动方案

之前的评估报告不仅要给亚马逊看，商家也要针对报告中反映的经营问题和违规行为制定后续行动方案。注意，方案要有较高的可行性，且改进方向要针对违规行为。商家制定方案时不要模糊重点，写一些与自身经营相关但与违规行为关联不大的内容，亚马逊可不好糊弄。而且在方案表述中用词要严谨，减少模糊概念的表达，别想浑水摸鱼，否则艰难的申诉可能会前功尽弃。最重要的是，商家在行动方案中可提及已采取一些行动来改善不足，如违规的推广与宣传在收到警告信后立即取消，并开始推行亚马逊规定范围内的推广方式进行商品营销，还可列举一些风险规避措施以及如何防止类似违规行为再次发生。总之，要用方案和具体行动向亚马逊证明商家的整改决心和行动力，让其重新信任商家的经营信誉。

最后，还是要提醒各位商家多熟悉亚马逊的平台规则和各项规定，在合法合规范围内开展业务，才能有效避免被封号。防患于未然才是关键，否则即使申诉成功，封号带来的损失也难以挽回。