亚马逊客服物流问题处理
与物流问题相关的邮件，几乎全部为自配送订单。使用自配送的卖家大多选取E邮宝进行配送。E邮宝价格较低，但由于受到海关转运等影响，在时效和有效追踪率方面均不及FBA。除此之外，有时还会发生丢包、破损、退回等情况。亚马逊对卖家自发货订单的配送时间规定如下:
总配送时间=备货时间+运输时间+所有节假日般来说，默认的备货时间为2天，对于配送地址在中国的卖家，亚马逊默认的运输时间为14~28天。在为自配送订单标记发货时，亚马逊会自动向买家发送一封含有追踪号的邮件进行确认。部分买家在进行下单时，往往会忽略配送方式提示，在2~3天后未收到货后，就会因物流问题进行邮件询问。
此处附上实际已发货，未超出送达日期的客服模板:
Dear customer,
Sorry for any inconvenience caused by this delivery. It you' re your packagewas arriving at XXXXX at 17:03:41 on 2020-12-29. Please kindly wait for thedelivery. Also, you may track it through https://www.l7track.net/en, and here isyour tracking #LN123456789.Your patience will be greatly appreciated. Thank youfor your understanding.
Best regards
James
尊敬的客户:
很抱歉此次配送给您带来不便。据查，您的包裹在2020年12月29日17:03:41到达XXXXX。请等待交货。您还可以通过https://www.17track.net/en进行查询，这是您的物流跟踪号#LN123456789。谢谢您的耐心和理解。
致以最诚挚的问候
James(客服人员英文名，需固定)
此外，对于实际未发货和产生丢包的订单，需要在发现后主动与买家进行沟通，避免产生差评、1星feedback、AZ索赔等更严重的后果。运营者可以通过点击订单页下买家姓名的方式同买家进行联系，或点击“管理订单”、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家消息页面上的“联系买家”按钮同买家进行联系。
